年 報 2000 - 2001

土 地 註 冊 處 以 土 地 註 冊 處 處 長 為 首 ， 其 下 有 四 名 首 長 級 人 員 ， 分 別 是 土 地 註 冊 處 經 理 、 副 首 席 律 師 、 業 務 經 理 及 改 革 管 理 事 務 經 理 。 本 處 由 以 下 職 系 人 員 所組 成 ， 包 括 分 四 個 職 級 的 部 門 職 系 人 員 ， 即 土 地 註 冊 主 任 、 大 批 的 一 般 職 系 人 員 、 個 別 的 行 政 及 專 業 職 系 人 員 。


本 處 由 下 列 十 個 功 能 分 部 組 成 ：

( 1 ) 法 律 事 務
( 2 ) 市 區 註 冊
( 3 ) 新 界 註 冊
( 4 ) 查 冊 及 技 術 輔 助
( 5 ) 常 務
( 6 ) 管 理 及 客 戶 服 務
( 7 ) 業 務 拓 展
( 8 ) 財 務
( 9 ) 改 革 管 理 事 務
( 10 ) 資 訊 科 技

土 地 註 冊 處 的 主 要 服 務 如 下 ：

• 辦 理 土 地 文 件 註 冊 ；
• 提 供 查 閱 土 地 登 記 冊 及 土 地 紀 錄 的 服 務 ；
• 提 供 土 地 紀 錄 副 本 ； 以 及
• 認 證 土 地 紀 錄 副 本 。

在 二 零 零 零 年 四 月 一 日 至 二 零 零 一 年 三 月 三 十 一 日 的 財 政 年 度 內 ， 送 交 本 處 註 冊 的 土 地 文 件 共 652,425 份 ， 較 去 年 下 跌 3.0% 。 每 個 工 作 天 大 約 註 冊 2,412 份 文 件 。

二 零 零 零 至 零 一 年 度 送 交 本 處 註 冊 的 文 件 中 ， 共 86,214 份 ( 佔 13.2%) 為 樓 宇 買 賣 合 約 。 一 般 而 言 ， 這 類 合 約 的 數 量 是 反 映 物 業 市 場 交 投 情 況 的 重 要 指 標 。

二 零 零 零 至 零 一 年 度 土 地 登 記 冊 及 土 地 紀 錄 的 查 冊 數 目 共 3,668,523 宗 ， 較 上 年 度 下 跌 3.4% 。 每 個 工 作 天 大 約 處 理 13,560 宗 查 冊 。 大 約 有 89% 的 查 冊 客 戶 來 自 私 營 機 構 ， 大 多 為 律 師 行 及 地 產 代 理 。

一 九 九 四 年 九 月 十 五 日 推 出 的 電 腦 查 冊 服 務 「 直 接 查 冊 服 務 」 ， 現 處 理 77.7% 的 電 腦 土 地 登 記 冊 和 土 地 紀 錄 的 查 冊 。 客 戶 對 櫃 位 查 冊 服 務 的 需 求 雖 有 所 下 降 ， 但 下 跌 的 速 度 較 之 前 幾 年 明 顯 放 緩 。

* 「 直 接 查 冊 服 務 」 在 一 九 九 四 年 九 月 首 先 推 出 市 區 物 業 的 查 冊 服 務 ， 該 服 務 在 一 九 九 五 年 三 月 至 一 九 九 七 年 四 月 期 間 逐 步 推 展 至 新 界 區 物 業 。

二 零 零 零 至 零 一 年 度 ， 土 地 註 冊 處 經 櫃 位 和 「 直 接 查 冊 服 務 」 遙 距 訂 購 服 務 向 客 戶 共 提 供 了 477,416 份 土 地 文 件 的 影 像 本 及 影 印 本 。

二 零 零 零 至 零 一 年 度 ， 土 地 註 冊 處 共 認 證 了 68,199 份 土 地 紀 錄 副 本 ， 較 上 年 度 減 少 20.0% 。

二 零 零 零 至 零 一 年 度 的 登 記 業 主 增 加 了 5.3% 。 登 記 業 主 包 括 公 司 及 個 人 。

土 地 註 冊 處 在 一 九 九 三 年 八 月 首 次 就 其 主 要 服 務 作 出 「 服 務 承 諾 」 ， 並 會 每 年 在 檢 討 後 公 布 更 高 標 準 的 新 承 諾 。 服 務 承 諾 資 料 單 張 每 年 均 會 出 版 一 次 ， 宣 布 部 門 新 的 或 更 高 標 準 的 承 諾 。 「 二 零 零 零 至 零 一 年 度 的 服 務 承 諾 」 資 料 單 張 已 於 二 零 零 零 年 七 月 二 十 一 日 出 版 。

為 使 客 戶 更 加 了 解 本 處 的 工 作 表 現 ， 表 揚 員 工 的 努 力 ， 本 處 已 在 各 區 辦 事 處 大 堂 設 立 「 服 務 承 諾 告 示 板 」 ， 列 明 該 分 處 的 服 務 承 諾 、 實 際 表 現 及 預 計 提 供 各 項 服 務 的 所 需 時 間 。

本 處 不 但 能 達 到 二 零 零 零 至 零 一 年 度 的 服 務 承 諾 ， 並 能 超 出 所 定 指 標 ， 成 績 理 想 。 本 處 的 服 務 標 準 和 實 際 表 現 詳 見 附 表 。

內 部 的 「 監 察 服 務 標 準 委 員 會 」 會 密 切 監 察 本 處 的 工 作 表 現 ， 並 會 定 期 以 全 部 或 抽 樣 方 式 記 錄 提 供 各 項 服 務 的 實 際 所 需 時 間 。

本 處 設 有 三 個 客 戶 聯 絡 小 組 ， 其 中 一 個 由 私 營 機 構 代 表 和 市 民 組 成 ， 另 外 兩 個 的 成 員 則 來 自 公 營 機 構 。 小 組 成 員 會 定 期 就 本 處 的 服 務 提 供 意 見 ， 並 協 助 本 處 監 察 其 表 現 。

客 戶 服 務

本 處 的 「 管 理 及 客 戶 服 務 部 」 專 責 策 劃 及 統 籌 客 戶 服 務 方 面 的 工 作 ， 該 部 其 中 一 項 主 要 職 責 是 採 取 積 極 主 動 、 富 有 創 意 的 方 法 ， 因 應 客 戶 需 求 拓 展 服 務 。 我 們 目 標 如 下 ：

• 確 保 為 客 戶 提 供 物 有 所 值 的 優 質 服 務 ；
• 主 動 與 客 戶 保 持 聯 絡 ， 使 他 們 在 使 用 本 處 服 務 時 倍 感 方 便 ；
• 使 現 時 的 客 戶 及 有 機 會 成 為 本 處 客 戶 的 人 士 了 解 本 處 的 服 務 、 活 動 及 有 關 改 革 ；
• 估 計 和 了 解 客 戶 的 需 求 和 期 望 ；
• 確 保 採 取 快 捷 積 極 的 行 動 ， 滿 足 客 戶 需 求 ； 以 及
• 推 廣 方 便 營 商 的 服 務 文 化 。

客 戶 服 務 經 理 是 該 部 的 主 要 成 員 。 市 民 可 透 過 特 設 的 熱 線 電 話 (3105 0000) 與 他 聯 絡 。

客 戶 服 務 經 理 經 常 接 到 各 類 有 關 土 地 註 冊 及 查 冊 在 法 律 、 技 術 或 工 作 程 序 方 面 的 查 詢 和 要 求 ， 並 負 責 處 理 客 戶 提 出 的 投 訴 及 改 善 服 務 的 建 議 。

本 處 各 辦 事 處 均 有 存 放 「 客 戶 意 見 卡 」 和 設 置 「 建 議 箱 」 ， 以 便 收 集 客 戶 的 意 見 和 提 議 。

二 零 零 零 至 零 一 年 度 共 收 到 114 份 意 見 卡 ， 客 戶 透 過 意 見 卡 提 出 的 意 見 撮 要 如 下 ：

本 處 會 記 錄 和 分 析 客 戶 的 查 詢 、 建 議 及 投 訴 ， 藉 以 不 斷 改 善 本 處 的 服 務 。

客 戶 服 務 經 理 在 二 零 零 零 至 零 一 年 度 收 到 的 表 揚 、 查 詢 / 要 求 、 建 議 及 投 訴 數 目 載 於 附 表 。