常見問題

答：非 經 常 用 戶 可 按 需 要 使 用 「 綜 合 註 冊 資 訊 系 統 」 網 上 服 務 ， 在 桌 面 版 可 用 信 用 卡 ( 萬 事 達 卡 / VISA / 銀 聯 / JCB ) 和 繳 費 靈 付 款 ， 而 在 流 動 版 可 以 用 信 用 卡 ( 萬 事 達 卡 / VISA / 銀 聯 / JCB ) 、 Apple Pay 及 Google Pay ( 只 限 萬 事 達 卡 / VISA ) 付 款 。 登 記 用 戶 使 用 服 務 的 次 數 通 常 較 頻 密 ， 並 以 每 月 自 動 轉 賬 的 方 式 付 款 。 登 記 用 戶 須 就 賬 戶 及 每 個 額 外 登 入 識 別 碼 向 土 地 註 冊 處 支 付 不 可 退 還 的 申 請 費 ， 並 就 每 個 登 記 用 戶 賬 戶 支 付 無 息 按 金 。

答：

• 你 需 填 妥 「 登 記 用 戶 賬 戶 申 請 表 」 ( LR / OLS / 1 ) 及 「 利 用 自 動 轉 賬 系 統 繳 交 「 綜 合 註 冊 資 訊 系 統 」 網 上 服 務 費 表 格 」 ( LR / OLS / 2 )
  
  
• 你 可 按 此 提 交 網 上 申 請 ， 並 於 5 個 工 作 日 內 將 利 用 自 動 轉 賬 系 統 繳 交 「 綜 合 註 冊 資 訊 系 統 」 網 上 服 務 費 表 格 正 本 郵 寄 或 速 遞 至 土 地 註 冊 處 ， 以 完 成 是 次 申 請。
  
  
• 你 也 可 選 擇 將 填 妥 的 申 請 表 及 利 用 自 動 轉 賬 系 統 繳 交 「 綜 合 註 冊 資 訊 系 統 」 網 上 服 務 費 表 格 正 本 連 同 所 需 的 身 分 證 明 文 件 副 本 ， 郵 寄 或 速 遞 至 土 地 註 冊 處 。

答：你 可 依 照 以 下 其 中 一 個 方 法 解 鎖 被 鎖 上 的 登 入 識 別 碼 及 重 設 密 碼 ：

（一）	如 你 已 設 定 安 全 配 置 ， 你 可 透 過 「 綜 合 註 冊 資 訊 系 統 」 網 上 服 務 的 「 忘 記 密 碼 」 功 能 來 解 鎖 你 被 鎖 上 的 登 入 識 別 碼 及 重 設 密 碼（ 適 用 於 一 般 登 入 ） 或 透 過 「 解 鎖 登 入 識 別 碼 」 功 能 來 解 鎖 你 被 鎖 上 的 登 入 識 別 碼 （ 適 用 於 以 數 碼 證 書 登 入 ） 。 有 關 設 定 安 全 配 置 的 程 序 ， 你 可 參 考 問 題 27 。
（二）	要 求 你 的 管 理 員 （ 即 擁 有 管 理 員 權 限 的 登 入 識 別 碼 ） 透 過 「 查 詢 登 入 識 別 碼 狀 況 」 功 能 來 解 鎖 你 被 鎖 上 的 登 入 識 別 碼 。
（三）	（ 只 適 用 於 一 般 登 入 ） 透 過 傳 真 遞 交 「 登 入 識 別 碼 解 鎖 要 求 表 格 （ 一 般 方 式 登 入 適 用 ） 」 或 按 此 經 網 上 提 交 要 求 表 格 。

答：登 記 用 戶 可 在 網 上 查 詢 帳 戶 結 餘 、 最 新 結 算 單 、 過 去 6 個 月 的 月 結 單 及 指 定 日 期 範 圍 的 結 算 單 。

答：「 綜 合 註 冊 資 訊 系 統 」 網 上 服 務 的 登 記 用 戶 賬 戶 ， 須 維 持 相 等 於 兩 個 月 使 用 量 的 按 金 。 登 記 用 戶 可 致 函 土 地 註 冊 處 ， 要 求 退 還 超 出 上 述 數 額 的 按 金 ， 土 地 註 冊 處 便 會 安 排 有 關 退 款 事 宜 。

答：未 用 按 金 結 餘 是 指 已 存 入 按 金 的 總 額 ， 減 去 先 前 月 份 和 本 月 未 付 的 服 務 費 用 。 

答：如 未 用 按 金 結 餘 不 足 以 支 付 交 易 的 款 項 ， 系 統 便 會 拒 絕 有 關 交 易 確 認 ， 故 應 提 高 按 金 額 。

答：當 登 入 「 綜 合 註 冊 資 訊 系 統 」 網 站 後 ， 你 的 賬 戶 未 用 餘 額 會 顯 示 在 屏 幕 上 。

登 記 用 戶 可 按 以 下 程 序 啟 動 提 示 功 能 。 當 賬 戶 的 未 用 餘 額 低 於 你 自 訂 的 金 額 時 ， 你 可 按 你 預 設 的 方 式 以 電 子 郵 件 及 / 或 屏 幕 訊 息 接 收 有 關 提 示 。

（一）使 用 擁 有 管 理 員 權 限 的 「 登 入 識 別 碼 」 登 入 「 綜 合 註 冊 資 訊 系 統 」 （ 桌 面 版 ） 。
（二）選 擇 「 查 詢 賬 戶 結 餘 提 示 」 。
（三）按 「 編 輯 」 進 入 「 設 定 賬 戶 結 餘 提 示 」 畫 面 。

• 先 選 擇 「 結 餘 限 額 格 式 」 ， 然 後 輸 入 固 定 金 額 （ 例 如 $1,000 ） 或 以 按 金 的 百 分 比 （ 例 如 ， 按 金 $20,000 的 10% ， 即 $2,000 ）； 及
• 選 擇 以 電 郵 及 / 或 屏 幕 訊 息 方 式 接 收 提 示 。 如 以 電 郵 接 收 提 示 ， 你 須 輸 入 你 的 電 郵 地 址 。

（四）按 「 繼 續 」 再 檢 視 你 的 設 定 ， 然 後 按 「 確 定 」 完 成 設 定 程 序 。

此 外 ， 你 亦 可 更 改 你 的 設 定 ， 包 括

• 更 改 「 結 餘 限 額 」 或 電 郵 地 址 ；
• 取 消 所 有 接 收 提 示 的 方 式 。

如 需 查 閱 過 去 六 個 月 內 更 改 「 賬 戶 結 餘 提 示 設 定 」 的 紀 錄 ， 你 可 選 擇 「 查 詢 賬 戶 結 餘 提 示 」 ， 然 後 按 「 查 看 結 餘 提 示 更 改 紀 錄 」 。

答：自 動 轉 賬 的 結 算 日 為 每 月 的 第 五 個 工 作 天 。 登 記 用 戶 應 確 保 銀 行 賬 戶 在 每 月 第 四 個 工 作 天 或 之 前 存 有 足 夠 款 項 ， 以 供 自 動 轉 賬 之 用 。 在 收 到 自 動 轉 賬 的 費 用 後 ， 系 統 會 在 每 月 第 七 個 工 作 天 的 翌 日 更 新 有 關 資 料 。

答：填 妥 「 直 接 付 款 授 權 書 」 ( LR/OLS/2 ) ， 並 把 表 格 交 還 土 地 註 冊 處 。 用 戶 應 在 原 來 的 銀 行 賬 戶 存 放 足 夠 款 項 ， 以 供 自 動 轉 賬 之 用 ， 直 至 獲 本 處 通 知 銀 行 已 確 認 辦 妥 有 關 手 續 為 止 。

答：不 能 。 登 記 用 戶 只 可 以 一 般 方 式 及 以 「 智 方 便 」 方 式 登 入 「 綜 合 註 冊 資 訊 系 統 」 網 上 服 務 流 動 版 。

答：在 「 綜 合 註 冊 資 訊 系 統 」 網 上 服 務 桌 面 版 ， 登 記 用 戶 可 選 擇 以 數 碼 證 書 登 入 系 統 。 登 記 用 戶 需 要 使 用 香 港 郵 政 的 「 機 構 」 / 「 個 人 」 電 子 證 書 ， 或 電 子 核 證 服 務 有 限 公 司  「 機 構 」 / 「 個 人 」 ID-Cert 。 如 有 需 要 ， 請 瀏 覽 香 港 郵 政 電 子 核 證 網 頁 (http://www.hongkongpost.gov.hk) 或 電 子 核 證 服 務 有 限 公 司 網 頁 (http://www.dg-sign.com) 了 解 詳 情 。 

答：「 智 方 便 」 的 登 入 方 式 只 提 供 予 香 港 居 民 。 如 你 是 香 港 居 民 ， 你 可 使 用 設 有 生 物 特 徵 認 證 的 裝 置 安 裝 「 智 方 便 」 流 動 裝 置 應 用 程 式 ， 以 登 記 「 智 方 便 」 户 口 。 年 齡 18 歲 以 下 的 合 資 格 香 港 居 民 ， 也 可 以 同 樣 方 法 登 記 「 智 方 便 」 户 口 ， 但 必 須 得 到 一 名 18 歲 或 以 上 的 監 護 人 同 意 。 一 個 「 智 方 便 」 户 口 在 同 一 時 間 只 能 綁 定 在 一 部 裝 置 內 。 

答：這 新 的 登 入 方 式 是 免 費 的 。

答：可 以 。 如 你 是 登 記 用 户 ， 在 你 連 結 「 智 方 便 」 與 登 入 識 別 碼 後 ， 便 可 在 桌 上 電 腦 及 流 動 裝 置 使 用 「 智 方 便 」 登 入 「 綜 合 註 冊 資 訊 系 統 」 網 上 服 務 。

答：你 可 以 連 結 最 多 3 個 登 入 識 別 碼 到 你 的 「 智 方 便 」 户 口 。

答：不 會 。 系 統 不 容 許 用 戶 以 同 一 個 登 入 識 別 碼 同 時 登 入 多 於 一 次 。 系 統 亦 不 容 許 用 戶 同 時 登 入 「 綜 合 註 冊 資 訊 系 統 」 網 上 服 務 桌 面 版 及 流 動 版。

答：會 。 如 果 你 在 「 綜 合 註 冊 資 訊 系 統 」 網 上 服 務 連 續 五 次 的 登 入 都 失 敗 ， 你 的 登 入 識 別 碼 便 會 暫 時 失 效 ( 在 桌 面 版 及 流 動 版 登 入 失 敗 的 次 數 都 會 計 算 在 內 ) 。

答：若 要 登 記 成 為 「 綜 合 註 冊 資 訊 系 統 」 網 上 服 務 登 記 用 戶 ， 申 請 人 須 一 次 過 繳 付 申 請 費 1,500 元 ( 費 用 不 會 退 還 ) 。登 記 用 戶 無 須 繳 付 年 費 ， 但 須 預 繳 按 用 戶 兩 個 月 的 用 量 計 算 出 來 的 無 息 按 金 ， 最 少 500 元 。 若 要 申 請 額 外 登 入 識 別 碼 ， 每 個 額 外 登 入 識 別 碼 須 繳 付 750 元 ， 費 用 同 樣 不 予 退 還 。

答：透 過 網 上 的 「 查 詢 登 記 用 戶 資 料 」 功 能 ， 登 記 用 戶 可 查 詢 實 時 的 帳 戶 結 餘 及 檢 索 最 新 的 結 算 單 ( 提 供 當 月 第 一 天 至 前 一 天 的 資 料 ) 及 過 去 6 個 月 的 月 結 單 。 登 記 用 戶 亦 可 查 詢 過 去 183 天 內 指 定 日 期 範 圍 或 某 一 天 的 資 料 。 由 於 系 統 只 保 留 6 個 月 的 資 料 供 網 上 檢 索 ， 如 需 索 取 超 過 6 個 月 的 結 算 單 ， 登 記 用 戶 可 致 電 3105 0000 與 帳 戶 支 援 小 組 聯 絡 。

答：如 果 用 戶 的 戶 口 不 予 使 用 達 9 0 天 ， 密 碼 便 會 失 效 。 要 重 設 密 碼 ， 請 致 電 3 1 0 5 0 0 0 0 與 查 冊 服 務 支 援 小 組 聯 絡 。

答：如 用 戶 以 登 記 用 戶 的 身 分 登 入 系 統 ， 系 統 會 將 登 記 用 戶 帳 戶 的 客 戶 資 料 預 先 填 寫 在 「 你 的 訂 單 – 輸 入 客 戶 資 料 」 頁 面 上 。 更 改 郵 寄 ╱ 電 郵 地 址 或 其 他 資 料 後 ， 用 戶 可 選 擇 把 更 改 的 資 料 保 留 供 下 次 登 入 後 自 動 填 入 。

答：

"聯 絡 人 姓 名" 欄 留 空 ， 是 讓 用 戶 填 寫 時 更 具 彈 性 。

為 進 一 步 方 便 用 戶 ， 由 2012 年 3 月 起 ， 在 「 你 的 訂 單 - 輸 入 客 戶 資 料 」 版 面 上 加 入 新 選 項 ， 讓 客 戶 可 暫 時 保 留 版 面 上 的 客 戶 資 料 （ 如 聯 絡 人 姓 名 、 聯 絡 人 電 話 號 碼 等 ） ， 以 供 繼 續 下 一 項 交 易 。

 

答：客 戶 可 從 月 結 單 抽 取 某 日 的 資 料 。 至 於 即 日 的 賬 戶 結 餘 ， 可 透 過 「 綜 合 註 冊 資 訊 系 統 」 網 上 服 務 桌 面 版 ， 從 "查 詢 登 記 用 戶 資 料" 欄 內 的 "查 詢 賬 戶 結 餘" 欄 取 得 。 每 日 結 餘 摘 要 備 存 於 網 頁 並 每 天 更 新 。 登 記 賬 戶 每 月 截 至 前 一 天 的 結 餘 顯 示 於 每 日 結 餘 摘 要 上 的 "承 前 結 餘" ， 而 當 日 服 務 費 用 之 分 項 數 字 列 示 在 其 下 。 登 記 用 戶 亦 可 列 印 每 日 結 餘 摘 要 ， 作 記 錄 之 用 。
客 戶 亦 可 在 流 動 版 查 閱 賬 戶 結 餘 。

答：當 查 冊 服 務 支 援 小 組 為 你 解 鎖 被 鎖 上 的 登 入 識 別 碼 後 ， 你 需 要 使 用 首 次 登 錄 密 碼 再 次 登 入 「 綜 合 註 冊 資 訊 系 統 」網 上 服 務 。 因 此 ， 請 你 好 好 保 存 它 。
如 遺 失 了 首 次 登 錄 密 碼 ， 你可 以 書 面 申 請 並 備 有 授 權 簽 名 及 公 司 印 章 （機 構 登 記 用 戶 適 用） ， 遞 交 至 九 龍 九 龍 灣 宏 遠 街 1 號 「 一 號 九 龍 」 12 樓 1202 室 查 冊 服 務 支 援 小 組 。

答：如 你 是 「 綜 合 註 冊 資 訊 系 統 」 網 上 服 務 的 登 記 用 戶 並 已 設 定 安 全 配 置 ， 你 可 透 過 「 忘 記 密 碼 」 功 能 來 解 鎖 你 被 鎖 上 的 登 入 識 別 碼 及 重 設 密 碼 （ 適 用 於 一 般 登 入） 或 「 解 鎖 登 入 識 別 碼 」 功 能 來 解 鎖 你 被 鎖 上 的 登 入 識 別 碼 （ 適 用 於 以 數 碼 證 書 登 入 ） 。 你 須 正 確 回 答 你 預 先 設 定 的 其 中 一 條 安 全 問 題 。 系 統 成 功 核 實 你 的 身 分 後 ， 會 即 時 解 鎖 你 的 登 入 識 別 碼 及 重 設 密 碼 （ 適 用 於 一 般 登 入 ） 。 有 關 設 定 安 全 配 置 的 程 序 ， 你 可 參 考 問 題 27 。 有 關 使 用 「 忘 記 密 碼 」 及 「 解 鎖 登 入 識 別 碼 」 功 能 的 詳 情 ， 你 可 分 別 參 考 問 題 28 及 問 題 29 。

答：

你 須 要 求 你 的 管 理 員 （ 即 擁 有 管 理 員 權 限 的 登 入 識 別 碼 ） 啟 動 這 項 功 能 的 使 用 權 。 如 你 是 管 理 員 ， 你 可 即 時 使 用 這 項 功 能 。

如 欲 設 定 安 全 配 置 ， 你 須 在 功 能 選 項 表 選 擇 「 查 詢 安 全 配 置 」， 然 後 按 「 設 定 安 全 配 置 」 。 在 「 設 定 安 全 配 置 」 畫 面 ， 你 須 選 擇 3 條 安 全 問 題 並 提 供 答 案 ， 然 後 輸 入 電 郵 地 址 ， 以 便 在 解 鎖 登 入 識 別 碼 後 收 取 臨 時 密 碼 （ 適 用 於 以 一 般 方 式 登 入 的 用 戶 ） 或 通 知 電 郵 （ 適 用 於 以 數 碼 證 書 登 入 的 用 戶 ） 。

答：你 可 依 照 以 下 方 法 ：

（一）	在 「 登 記 用 戶 登 入 」 畫 面 上 ， 先 於 「 登 入 選 項 」 中 選 擇 「 一 般 方 式 登 入 的 登 記 用 戶 」 ， 然 後 按 「 忘 記 密 碼 」 。
（二）	輸 入 你 的 「 登 入 識 別 碼 」 及 已 登 記 的 電 郵 地 址 。 註 ( i )
（三）	按 畫 面 上 顯 示 的 問 題 ， 輸 入 你 的 答 案 。 如 你 已 忘 記 了 是 項 問 題 的 答 案 ， 你 可 揀 選 另 一 條 問 題 。 註 ( ii )
（四）	系 統 將 根 據 你 所 輸 入 的 答 案 核 實 你 的 身 分 。 如 果 答 案 正 確 ， 系 統 會 即 時 用 一 個 臨 時 密 碼 來 重 設 你 的 「 登 入 識 別 碼 」 的 密 碼 並 且 ， 發 出 一 個 附 有 這 個 臨 時 密 碼 的 通 知 電 子 郵 件 到 你 的 登 記 電 郵 地 址 。 臨 時 密 碼 的 有 效 期 為 24 小 時 ， 所 以 你 必 須 在 24 小 時 內 完 成 以 下 步 驟 。
（五）	收 到 電 子 郵 件 後 ， 再 次 進 入 「 登 記 用 戶 登 入 」 畫 面 ， 然 後 輸 入 你 的 「 登 入 識 別 碼 」 及 電 郵 地 址 內 所 提 供 的 臨 時 密 碼 。 成 功 登 入 系 統 後 ， 系 統 會 顯 示 「 更 改 密 碼 」 畫 面 ， 你 必 須 重 設 你 的 密 碼 。

註(i)	如 果 你 5 次 都 未 能 提 供 正 確 電 郵 地 址 ， 系 統 會 暫 時 停 止 你 在 10 分 鐘 內 使 用 「 忘 記 密 碼 」 功 能 。
註(ii)	如 果 你 5 次 都 未 能 提 供 正 確 答 案 ， 你 將 不 能 透 過 此 項 網 上 「 忘 記 密 碼 」 功 能 來 解 鎖 你 的 登 入 識 別 碼 。

答：你 可 依 照 以 下 方 法 ：

（一）	在 「 登 記 用 戶 登 入 」 畫 面 上 （ 桌 面 版 ） ， 先 於 「 登 入 選 項 」 中 選 擇 「 以 數 碼 證 書 方 式 登 入 的 登 記 用 戶 」 ， 然 後 按 「 解 鎖 登 入 識 別 碼 」 。
（二）	輸 入 你 的 「 登 入 識 別 碼 」 及 已 登 記 的 電 郵 地 址 。 註 ( i )
（三）	按 畫 面 上 顯 示 的 問 題 ， 輸 入 你 的 答 案 。 如 你 已 忘 記 了 是 項 問 題 的 答 案 ， 你 可 揀 選 另 一 條 問 題 。 註 ( ii )
（四）	系 統 將 根 據 你 所 輸 入 的 答 案 核 實 你 的 身 分 。 如 果 答 案 正 確 ， 系 統 即 時 解 鎖 你 的 「 登 入 識 別 碼 」 並 且 發 出 一 個 通 知 電 郵 到 你 的 登 記 的 電 郵 地 址 。

註(i)	如 果 你 5 次 都 未 能 提 供 正 確 電 郵 地 址 ， 系 統 會 暫 時 停 止 你 在 10 分 鐘 內 使 用 「 解 鎖 登 入 識 別 碼 」 功 能 。
註(ii)	如 果 你 5 次 都 未 能 提 供 正 確 答 案 ， 你 將 不 能 透 過 此 項 網 上 功 能 來 解 鎖 你 的 登 入 識 別 碼 。

答：透 過 「 綜 合 註 冊 資 訊 系 統 」 網 上 服 務 中 的 「 查 詢 登 入 識 別 碼 狀 況 」 功 能 ， 管 理 員 可 以 啟 動 或 禁 止 同 一 個 賬 戶 中 的 額 外 「 登 入 識 別 碼 」 使 用 解 鎖 「 登 入 識 別 碼 」 或 「 忘 記 密 碼 」 功 能 。

答：透 過 「 綜 合 註 冊 資 訊 系 統 」 網 上 服 務 中 的 「 查 詢 登 入 識 別 碼 狀 況 」 功 能 ， 管 理 員 可 以 封 鎖 或 重 開 於 同 一 個 賬 戶 中 的 額 外 「 登 入 識 別 碼 」 使 用 網 上 查 冊 服 務 。