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客戶滿意度調查

土 地 註 冊 處 2018 年 客 戶 滿 意 度 調 查

本處在2018年11至12月期間委聘顧問公司進行了一項客戶滿意度調查,藉以評估客戶對本處服務的滿意度及收集客戶的意見,從而提高服務水平。整個調查分別透過電話訪問、實地訪問及以電郵或郵寄問卷方式進行,本處網頁(www.landreg.gov.hk) 和「綜合註冊資訊系統」網上服務網頁(www.iris.gov.hk) 亦有提供網上問卷,方便客戶填寫。

 

整體滿意度

 

客戶對本處服務(包括客戶服務中心及新界各查冊中心的服務,遞交契約服務,櫃位查冊服務,「綜合註冊資訊系統」網上服務及客戶服務熱線的整體滿意度(只計算非常「滿意」及「頗滿意」的評分)為89.4%。

整體滿意度 - 滿意 89.4%, 一般 10.3%, 不滿意 0.3%  

客戶對主要服務範疇的滿意度如下 -

 

對櫃位查冊服務的滿意度

服務 員工表現
對櫃位查冊服務的滿意度 - 服務 - 滿意 95.7%, 一般 4.1%, 不滿意 0.3%

對櫃位查冊服務的滿意度 - 員工表現 - 滿意 95.0%, 一般 4.3%, 不滿意 0.7%

 

對遞交契約服務的滿意度

服務 員工表現
對遞交契約服務的滿意度 - 服務 - 滿意 90.1%, 一般 9.3%, 不滿意 0.6%

對遞交契約服務的滿意度 - 員工表現 - 滿意 85.0%, 一般 14.5%, 不滿意 0.5%

 

對客戶服務熱線的滿意度

服務 員工表現
對客戶服務熱線的滿意度 - 服務 - 滿意 80.0%, 一般 18.5%, 不滿意 1.5%

對客戶服務熱線的滿意度 - 員工表現 - 滿意 85.2%, 一般 13.9%, 不滿意 0.9%

 

對「綜合註冊資訊系統」網上服務的滿意度

對「綜合註冊資訊系統」網上服務的滿意度 - 滿意 73.6%, 一般 20.9%, 不滿意 5.4%  

我們會跟進客戶提出的意見和建議,不斷改進服務。