土 地 註 冊 處 2025 客 戶 滿 意 度 調 查
本處在2025年3至6月期間委聘顧問公司進行了一項客戶滿意度調查，藉以評估客戶對本處服務的滿意度及收集客戶的意見，從而提高服務水平。整個調查分別透過電話訪問、實地訪問及以電郵或郵寄問卷方式進行，本處網頁 (www.landreg.gov.hk) 和「綜合註冊資訊系統」網上服務網頁 (www.iris.gov.hk) 亦有提供網上問卷，方便客戶填寫。
整體滿意度
客戶對本處服務（包括客戶服務中心及新界各查冊中心的服務，櫃位查冊服務，遞交契約服務，客戶服務熱線及「綜合註冊資訊系統」網上服務）的整體滿意度（只計算非常「滿意」及「頗滿意」的評分）為91.3%。
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客戶對主要服務範疇的滿意度如下 -
對櫃位查冊服務的滿意度
| 服務 | 員工表現 |
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對遞交契約服務的滿意度
| 服務 | 員工表現 |
|---|---|
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對客戶服務熱線的滿意度
| 服務 | 員工表現 |
|---|---|
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對「綜合註冊資訊系統」網上服務的滿意度
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我們會跟進客戶提出的意見和建議，不斷改進服務。
註：由於「四捨五入」關係，個別項目的百分率數字總和可能不等於100%。