处长的话
自中央注册服务及「综合注册资讯系统」推行一年后，本处进行了全面的客户服务意见调查，现在已有结果。与 2002 年进行的同类调查比较，是次调查的结果有显著的改善。客户对柜位服务程序的满意程度，已由 2002 年的 89%，提高至现时逾 98%。柜位服务员工的表现方面，满意程度已由 2002 年的 87% 增至 94% (契约递交) 及 98% (查册服务)。客户服务环境的满意程度，亦由 74% 上升至 96%。上述种种，均成绩斐然，值得嘉许，并且树立良好典范，可供日后借鉴。
然而，一项非常重要的指标未录得进步。尽管本处的新电子服务─「综合注册资讯系统」─已相当受欢迎，而用户数目的增幅已近 25%，以电子方式进行的交易量亦持续上升，客户对本处「综合注册资讯系统」的满意程度为 66%，稍逊于旧有服务的70%。满意程度下降的主要原因，关乎系统可敷使用的情况及回应的速度。我们已采取措施改善此问题，并会定期检讨，确保能令用户更加满意。
注册程序的整体效率，已默默地稳步上扬。我深信土地注册处日后定能迈向更高的服务标准，并向努力不懈的各位同事致谢。
推行业权注册的筹备工作，已取得重大的进展。《土地业权条例》制定后的检讨工作已完成，进一步立法指示及各项规例亦已备妥。我们已有进一步立法的第一工作稿。有关的谘询工作即将展开，而余下法例的程序，可望于下年度的立法会会期内完成。
土地注册处处长
土地注册处营运基金总经理
最 新 消 息：「综 合 注 册 资 讯 系 统」第 一 期 及 第 二 期
「综合注册资讯系统」第一期「综合注册资讯系统」已投入第二年运作。土地注册处正制订来年的工作计划，以进一步改善「综合注册资讯系统」的运作与功能。其中一项重要改善工作，是加强系统的弹性，以便能继续为客户提供畅顺可靠的服务。为此，我们与承办商协力定出技术方案，使系统更具弹性及更加可靠。本处会优先实施这些技术方案。
「综合注册资讯系统」第二期
我们预计于 2006 年年底，向立法会提交《土地业权条例》的修订草案及规例。
为了在修订草案及规例获通过后，尽快实施土地业权注册制度，我们已展开推行「综合注册资讯系统」第二期的筹备工作，以提供所需的资讯科技支援。
最 新 消 息：《土 地 业 权 条 例》
法律事务科及业权注册发展科继续按照紧迫的时间表工作。
经过多轮的商讨， 《土地业权条例》(pdf格式) 的检讨工作已经完成。《土地业权条例》修订草案的草拟指示亦已完成。法律草拟专员已备妥修订草案的第一工作稿，以供两个科别考虑。
为配合紧迫的时间表，各委员会及小组委员会一直定期举行会议。《土地业权规例》的草拟指示已经完成，而法律草拟专员亦已备妥第二工作稿，以供本处考虑。至于其他规例的草拟指示，亦即将完成。
预计修订草案将于 2006 年 10 月提交立法会。
2005/06 年度员工发展主题培训课程 「平衡生活显佳绩」
本处选定「平衡生活显佳绩」作为 2005 至 06 年度的员工发展主题，让员工了解保持平衡生活的重要，从而提高部门的整体效率。主题培训课程旨在提醒员工在不断的转变中，不应忽略平衡生活。这个主题仍会是本处未来的挑战之一。
本处邀请了两间顾问机构，分别为主任级及其他职系人员特别设计课程，以提供平衡生活的知识与技巧。为期一天的工作坊已于 2005 年 10 月至 11 月在快活谷赛马会举行，共有 401 位同事参加。
是项互动培训课程把主题融汇于游戏及活动中，让学员更深入了解平衡生活的重要。各工作坊开始均由土地注册处处长或土地注册处经理致辞，希望各学员能在平衡生活中愉快地尽展专业才能。
2005 年公务员优质服务奖励计划
我们的优质客户服务再次获得肯定。土地注册处在公务员事务局举办的「2005 年公务员优质服务奖励计划」小部门组别脱颖而出，夺得「部门精进服务奖」亚军殊荣。
奖励计划的目的，是赞扬各部门精益求精，致力推广以客为本的服务文化。奖励计划共有45个部门获逾130项提名，角逐「部门精进服务奖」、「部门合作奖」、「最佳公众形象奖」等多个奖项。
参赛部门须经多个阶段的遴选，接受各方面的评估，包括改善服务质素、加强顾客满意程度、提高部门形象、公共关系，以及就职业安全健康与环保采取措施。评审委员会从入围的部门中选出得奖者。评审成员来自立法会、区议会、专业团体、各中央评议会的职方成员及公务员事务局。颁奖礼于 2005 年 12 月 2 日假香港伊利沙伯体育馆举行，而有关精彩片段于翌晚在无线电视翡翠台播放 。
减少暂止注册契约
为减少暂止注册契约，土地注册处已检讨有关中止为文书注册的内部程序，从而提高服务质素，以及减少须中止注册文书的数目。本处于 2005 年 12 月 1 日发出 土地注册处通函第 5/05 号，阐述本处中止为文书注册的一贯做法，并修订如不符合 《土地注册规例》(第 128 章附属法例)第 9(1) 条仍可获接纳交付的文书类别。为协助拟备文书的人士免犯轻微或可避免的错误，或在交付前更正错误，本处已制备一份中止为文书注册的一般原因的清单，当中载有正确程序的指引。这份清单已上存于本处网站 www.landreg.gov.hk。
推广「综合注册资讯系统」网上服务
- 在政府印制的宣传单张里「综合注册资讯系统」网上服务是其中一项电子政府服务。这份单张经由 2005 年第 4 季的征收差饷及地租通知书，派发予超过200万住户。
- 我们参加于 2005 年 11 月假香港会议展览中心举办的 2005 中小企国际市场推广日，向参观人士介绍「综合注册资讯系统」网上服务。
- 于 2005 年 10 月至 2006 年 2 月期间，在本港的中文报刊登载「综合注册资讯系统」网上服务的广告。
土地注册处营运基金 2004/05 年报
市民可在本处网站 www.landreg.gov.hk 阅览或下载年报全文。我们欢迎你对年报提供意见或建议，你可透过网上问卷提出意见，或把意见电邮给我们(电邮地址：csa@landreg.gov.hk)。
「办理土地文件注册的资料简介」小册子
市民可于土地注册处各办事处索取小册子，或在本处网站 www.landreg.gov.hk 下载。
客户服务中心提供的一站式服务
严阵以待 对抗禽流感
鉴于一些国家近期录得禽流感个案，而本港亦发现感染 H5N1 病毒的雀鸟尸体，我们已加强预防措施，确保办公室的环境卫生洁净。本处已制订万一禽流感于本港爆发时将采取的应变计划。如位于金钟道政府合署的客户服务中心或各新界查册中心因禽流感事故而须关闭，我们会作出应变安排，尽量维持注册及查册服务，并透过本处网站 (www.landreg.gov.hk 及 www.iris.gov.hk) 和传媒，公布有关安排。
意见
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