服务承诺 2019/2020

2019/2020年度的服务承诺
服务类别 服务标准 服务指标(百分比)
1. 办理土地文件注册 15 个工作天 92
 

(a)

由收到文书至根据已注册的文书更新土地登记册 ^;以及

11 个工作天  
 

(b)

完成影像处理程序并把已注册的文书送回交契人士 ^

4 个工作天  
2. 在柜位查阅土地登记册 15 分钟 97
3. 提供土地纪录影像处理副本
 

(a)

在柜位索取

  • 不连过大图则
15 分钟 97
   
  • 附连过大图则
5 个工作天 97
 

(b)

透过网上服务订购
(i) 亲身领取

  • 不连颜色图则
1 个工作天 97
   
  • 附连颜色图则
3 个工作天 97
   
  • 附连过大图则
5 个工作天 97
   

(ii) 邮寄或由传递公司送递

  • 不连颜色图则
    • 下午 6 时前订购
    • 下午 6 时后或在星期六、星期日及 公众假期订购



1 个工作天
2 个工作天



97
97
   
  • 附连颜色图则
3 个工作天 97
   
  • 附连过大图则
5 个工作天 97
4. 提供土地纪录认证本
 

(a)

在柜位办理

  • 土地登记册
35 分钟 97
   
  • 不连过大图则的影像处理副本
35 分钟 97
   
  • 附连过大图则的影像处理副本
5 个工作天 97
 

(b)

透过网上服务订购
(i) 亲身领取

  • 土地登记册
1 个工作天 97
   
  • 影像处理副本
    • 不连过大图则
    • 附连过大图则
3 个工作天
5 个工作天
97
97
   

(ii) 邮寄或由传递公司送递

  • 土地登记册
    • 下午 6 时前订购
    • 下午 6 时后或在星期六、星期日及 公众假期订购



1 个工作天
2 个工作天



97
97
   
  • 不连过大图则的影像处理副本
3 个工作天 97
   
  • 附连过大图则的影像处理副本
5 个工作天 97
5. 销售注册摘要日志
 

(a)

批阅注册摘要日志的申请

2 个工作天 98
 

(b)

送递注册摘要日志资料档案

1 个工作天 98
6. 销售按揭注册摘要月志
 

(a)

批阅按揭注册摘要月志的申请

2 个工作天 98
 

(b)

送递按揭注册摘要月志资料档案

4 个工作天 98
7. 电话查询服务
 

(a)

办公时间收到留言

收到留言后40分钟内回覆 94
 

(b)

非办公时间收到留言

下一个工作天早上10时前回覆 94
8. 修订土地登记册资料
 

(a)

一般个案
(即根据注册摘要资料更正土地登记册)

3 个工作天 94
 

(b)

复杂个案

10 个工作天 93
9. 为再交付注册的中止注册文书办理注册 16 个工作天 92
 

(a)

由收到再交付注册的中止注册文书至根据已注册的文书更新相关土地登记册;以及

12 个工作天  
 

(b)

完成影像处理程序并把已注册的文书送回交契人士

4 个工作天  
10. 业主立案法团服务
 

(a)

办理业主立案法团注册*

30 个工作天 90
 

(b)

提供业主立案法团记录副本

30 分钟 90
11. 处理建议/投诉 本处会在收到建议或投诉后的十天内答覆。如果不可能在这限期内详尽作覆,也会给予初步回覆。 -
  ^ 不包括复杂个案及被中止注册的文书
* 不包括复杂个案或需要提供附加证明文件的申请