资源中心

常见问题
供《银行业条例》(第155章)下的认可机构订购的电子提示服务
电子预约服务

关于我们

客戶满意度调查

土 地 注 册 处 2018 年 客 户 满 意 度 调 查

本处在2018年11至12月期间委聘顾问公司进行了一项客户满意度调查,藉以评估客户对本处服务的满意度及收集客户的意见,从而提高服务水平。整个调查分别透过电话访问、实地访问及以电邮或邮寄问卷方式进行,本处网页(www.landreg.gov.hk) 和「综合注册资讯系统」网上服务网页(www.iris.gov.hk) 亦有提供网上问卷,方便客户填写。

 

整体满意度

客户对本处服务(包括客户服务中心及新界各查册中心的服务,递交契约服务,柜位查册服务,「综合注册资讯系统」网上服务及客户服务热线的整体满意度(只计算非常「满意」及「颇满意」的评分)为89.4%。

整体满意度 - 满意 89.4%, 一般 10.3%, 不满意 0.3%  

客户对主要服务范畴的满意度如下 -

 

对柜位查册服务的满意度

服务 员工表现
对柜位查册服务的满意度 - 服务 - 满意 95.7%, 一般 4.1%, 不满意 0.3%

对柜位查册服务的满意度 - 员工表现 - 满意 95.0%, 一般 4.3%, 不满意 0.7%

 

对递交契约服务的满意度

服务 员工表现
对递交契约服务的满意度 - 服务 - 满意 90.1%, 一般 9.3%, 不满意 0.6%

对递交契约服务的满意度 - 员工表现 - 满意 85.0%, 一般 14.5%, 不满意 0.5%

 

对客户服务热线的满意度

服务 员工表现
对客户服务热线的满意度 - 服务 - 满意 80.0%, 一般 18.5%, 不满意 1.5%

对客户服务热线的满意度 - 员工表现 - 满意 85.2%, 一般 13.9%, 不满意 0.9%

 

对「综合注册资讯系统」网上服务的满意度

对「综合注册资讯系统」网上服务的满意度 - 满意 73.6%, 一般 20.9%, 不满意 5.4%  

我们会跟进客户提出的意见和建议,不断改进服务。