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客户满意度调查

土 地 注 册 处 2022 客 户 满 意 度 调 查

本处在2022年5至8月期间委聘顾问公司进行了一项客户满意度调查,藉以评估客户对本处服务的满意度及收集客户的意见,从而提高服务水平。整个调查分别透过电话访问、实地访问及以电邮或邮寄问卷方式进行,本处网页 (www.landreg.gov.hk) 和「综合注册资讯系统」网上服务网页 (www.iris.gov.hk) 亦有提供网上问卷,方便客户填写。

整体满意度

客户对本处服务(包括客户服务中心及新界各查册中心的服务,柜位查册服务,递交契约服务,客户服务热线及「综合注册资讯系统」网上服务)的整体满意度(只计算「非常满意」及「颇满意」的评分)为90.8%。

整体满意度 - 满意 90.8%, 一般 9.2% 

客户对主要服务范畴的满意度如下 -

 

对柜位查册服务的满意度

服务员工表现
对柜位查册服务的满意度 - 服务 - 满意 96.9%, 一般 2.4%, 不满意 0.7%

对柜位查册服务的满意度 - 员工表现 - 满意 96.8%, 一般 2.5%, 不满意 0.7%

 

对递交契约服务的满意度

服务员工表现
对递交契约服务的满意度 - 服务 - 满意 87.5%, 一般 11.4%, 不满意 1.1%

对递交契约服务的满意度 - 员工表现 - 满意 87.2%, 一般 11.6%, 不满意 1.2%

 

对客户服务热线的满意度

服务员工表现
对客户服务热线的满意度 - 服务 - 满意 84.8%, 一般 14.2%, 不满意 1%

对客户服务热线的满意度 - 员工表现 - 满意 87.3%, 一般 11.8%, 不满意 0.9%

 

对「综合注册资讯系统」网上服务的满意度

对「综合注册资讯系统」网上服务的满意度 - 满意 70.5%, 一般 17.8%, 不满意 11.6% 

我们会跟进客户提出的意见和建议,不断改进服务。