处长的话
加入土地注册处虽仅数月，我见证了部门所有同事通力合作的团队精神，挚诚为市民提供优质服务。我更感欣慰的是同事们的热忱得到肯定-年内赢得 2009 年公务员优质服务奖励计划「部门精进服务奖」亚军以及 2009 年申诉专员嘉许奖-公营机构奖。我能代表部门接受这两个奖项，感到非常荣幸。在这数月间，部门各个工作范畴以及提升服务方面也在稳步前进；拟备《土地业权(修订)条例草案》的工作亦全力推行。
· 在 2009 年 7 月推出的电子注册摘要表格加强版广受法律界用户欢迎。我们其后与用户举办了小组讨论会，期望可进一步优化电子表格的功能及令表格更方便易用；
· 客户服务热线 (3105 0000) 的新互动话音系统于 2009 年 8 月启用。新系统不但简化了流程，更增设了多条电话线路；
· 新查册系统的承办合约已于 2009 年 9 月签订，我们预期可在 2010 年年中推出新查册系统。届时，网上查册的服务时间将由现时每天 16 小时增至 20 小时；
· 截至 2009 年 12 月底，「综合注册资讯系统」网上服务的登记用户已增加至接近 800 名；
· 我们已向立法会研究《土地业权条例》修订建议联合小组委员会提交进一步报告，并正与法例草拟专员及持份者积极草拟《土地业权(修订)条例草案》。
部门能获得上述工作进展，实有赖各同事克尽厥职，以及各客户和工作伙伴给予鼎力支持及提供宝贵意见。我们会继续着力为同事安排培训发展课程，让他们掌握所需的技巧和知识以面对不断转变的服务需求，亦会与客户保持紧密联系。在未来的日子，我们会不断求进，以实践我们的理想：「我们竭尽所能，凡事做到最好」，并积极面对瞬息万变的营商环境，满足客户的需要。
虎年将至，我谨代表土地注册处全体同事，祝愿大家新年快乐，事事顺遂。
土 地 注 册 处 处 长
土 地 注 册 处 营 运 基 金 总 经 理
最新消息：
a. 提升「综合注册资讯系统」
本处不断提升「综合注册资讯系统」，以提高服务质素。已提升的功能包括：
- 自 2009 年 6 月起，非登记用户在每宗交易的最高订购数量由5项增至 30 项；
- 鉴于现有电子付款系统偶有出现故障，我们在 2009 年 10 月加装了后备付款系统。后备付款系统仅需时约 15 分钟便可启动以接替主系统处理信用卡付款程序。
b. 电子注册摘要表格
电子注册摘要表格(加强版)推出后，广受法律界欢迎，从事物业转易的主要律师行，多已转用该表格来拟备注册摘要。其数量不断增加，并趋近交付本处的注册摘要的半数。
为了解用户的意见，我们在 2009 年 10 月邀请律师行代表参与了两次小组讨论会。用户普遍认为电子表格加强版的功能简单易用，当中多个栏目备有选择清单及自动提供附加页的功能，尤其受欢迎。此外，与会者亦建议在表格内加入一些特别功能，例如大量载入以其他软件储存的资料及自动填写注册摘要项目资料。我们正研究这些建议的可行性，以及进一步提升表格的功能，令表格更方便易用。
使用电子注册摘要表格既省钱又方便，是传统预先印制表格以外的另一选择。递交文书注册的客户可从香港律师会网页 (http://www.hklawsoc.org.hk) 上的相关连结及土地注册处网页 (http://www.landreg.gov.hk) 下载该表格。
c. 《土地业权条例》
《土地业权(修订)条例草案》的草拟工作持续进行。
当局已向立法会成立的研究《土地业权条例》修订建议联合小组委员会，进一步汇报关于修订条例草案的各种事项，包括业权的隐含契诺，以及土地注册处处长注册抗转换警告书以处理已知拥有权不确定个案的权力。
由法律草拟专员拟写的条例草案工作草拟本修订本业经检讨。土地注册处希望尽快完成拟写草拟指引，并就该修订本谘询持份者，才提交立法会制定。
d. 更新互动话音系统
为持续优化客户服务，我们因应客户的建议，提升了客户服务热线 (3105 0000) 的互动话音系统。新系统在 2009 年 8 月 28 日启用，提升的功能如下：
(a) 提供服务的电话线路由 12 条增至 24 条。
(b) 把较常用的选项移往选择清单的较前位置，以 改善流程。
(c) 将「与职员对话」的选项安排于流程的较前位置。电话接达职员的时间由平均 6 秒减少至约 1 秒。
此外，经考虑客?的建议后，我们在 10 月中为系统加入了一项功能提升 - 拒绝为不显示来电号码的人士处理传真索取资料的要求，从而进一步加强系统保安。我们会继续留意客户的意见，采取适当的措施，以作出其他改进。
2009 年公务员优质服务奖励计划
我们致力提供高质素服务的努力再次获得肯定。土地注册处在公务员事务局举办的「2009 年公务员优质服务奖励计划」中，获得了「部门精进服务奖」(小部门组别）亚军。
公务员优质服务奖励计划的目的是推广公务员以民为本的优质服务文化，表扬部门在致力追求卓越顾客服务方面的成绩，激励部门及员工不断改进为市民提供的服务。是次奖励计划共有 51 个部门参加，涉及 141 个参赛项目，竞逐「精进服务奖」、「最佳服务承诺奖」、「最佳公众形象奖」及「部门合作奖」等奖项。
参赛的部门须接受多重严格的评审，评审的准则包括提升服务质素的策略和目标、提升公众服务的措施和成效、维持一套不断改进服务文化的方法，以及提高部门形象所作的努力。进入决赛的部门由以立法会议员、区议会议员、专业团体代表、职方评议会代表及公务员事务局高层首长级人员组成的评审团负责评审。颁奖典礼于 2009 年 9 月 29 日举行。公务员事务局亦安排有关得奖部门的成功故事于电视节目中播放，藉此表扬各值得称赞的公务员服务。有关本处的一辑已于 2009 年 11 月 29 日播出。
2009 年申诉专员嘉许奖
土地注册处在 2009 年 11 月 26 日举行的 2009 年申诉专员嘉许奖颁奖典礼获颁发公营机构奖。设立申诉专员嘉许奖的目的是表扬公营机构以积极和支持的态度配合申诉专员公署调查投诉工作，从而倡导公平处事的原则及提升服务质素。本处首次获得此奖项，显示我们在提供服务以及处理投诉两方面，均能照顾客户的需要，曾经付出的努力亦获得充分肯定。这个奖项亦给予我们更大鼓励，促使我们继续努力求进，实践「我们竭尽所能，凡事做到最好」的理想。
新查册系统
完成公开投标程序后，新查册系统的设备及相关服务承办合约已于 2009 年 9 月签订。系统的开发工作现正进行。我们预期在 2010 年年中可推出新系统。届时，「综合注册资讯系统」现有的查册功能将由新查册系统提供。
新查册系统将加入多项特别技术设计，以确保为客户提供稳定的查册服务，并且不受内部注册系统的预定维修及╱或提升工程影响。新查册系统的服务时间亦将由现时「综合注册资讯系统」的每天 16 小时延长至每天 20 小时。长远而言，我们在取得实际运作该新系统的经验后，将探讨各种可行方法，把服务时间进一步延长。
为配合新查册系统的开发工作，我们于 2009 年 8 月在观塘增设了一个办事处，供所有有关开发工作的人员使用。此举有助加强所有人员的沟通和协调，确保新系统的开发工作能妥善顺利完成。
下调「综合注册资讯系统」网上服务登记用户帐户申请费及最低按金存额
为进一步推广使用电子服务，以及鼓励更多客户注册成为登记用户，土地注册处由 2009 年 10 月 1 日起，将「综合注册资讯系统」网上服务登记用户每个新帐户的申请费由原先的 2,000 元下调至 1,000 元；登记用户帐户须存入供支付其查册及文件副本费用的最低按金存额，亦由原先的 1,000 元下调至 500 元，或一笔相当于该帐户两个月的估计交易金额的款额，两者以较高者为准。现有的低使用量登记用户亦可向本处申请减少其按金存额。
在电脑资料库加入中文街道名称以方便利用中文地址查册
「综合注册资讯系统」在 2005 年启用时，沿用的电脑资料库只载有英文版本的街道名称。查册人士若只有物业所在街道的中文名称，查册时或会感到不便。因应这种情况，我们自「综合注册资讯系统」启用后，便逐步在电脑资料库内加入街道的中文名称。
为进一步方便用户，我们已全面提升「综合注册资讯系统」的电脑资料库，一次过为所有街道加上中文名称。有关提升工作包含了土地注册处纪录内大约 4,000 条街道，但不包括少部份仍须相关政府部门深入查考的街道。
查册人士今后可更方便地利用中文地址查阅土地登记册。
客户交流会
土地注册处一直提供业权报告服务予公营机构客户，方便他们日常运作及履行法定职能。为确保部门之间能有效率地合作并加强沟通，我们与各公营机构客户持续透过各种现有渠道，例如客户联络小组及前线人员接触等，在各个层面保持密切联络。我们相信跟客户直接交流，能帮助我们优化客户服务。为此，我们分别在 2009 年 9 月及 12 月举行了两场「客户交流会」，让部门用户对土地纪录增添认识，对业权报告服务更加了解。两场交流会的总参加人数达 120 人，分别来自屋宇署、警务处、消防处及民政事务总署。交流会广受欢迎，与会者都利用这个机会分享经验、交流意见及提出简化工序的方法。
周年核实客户资料
最佳前线员工奖励计划
为发扬优质客户服务的文化，土地注册处于 2007 年 4 月推出最佳前线员工奖励计划，目的是表扬员工在客户服务方面的杰出表现和成果，并鼓励员工实践部门的理想：服务及表现不断力臻完美。
2009 年第一、第二和第三季最佳前线员工奖励计划皆由收契组及文件处理组助理文书主任甄绮媚小姐分别蝉联团队奖及个人奖。他们更创下了在 2008 年 10-12 月季度起连续 4 个季度获奖的纪录。
最优秀员工选举
土地注册处「最优秀员工奖励计划」每年均会举行，旨在激励员工士气，提高工作热忱，以及表扬对部门有卓越贡献的优秀员工。透过该计划，员工可投票选出他们心目中的最优秀员工。2009 年度的奖励计划在 11 月举行。我们衷心祝贺业权报告组的徐代轩先生、注册组 A 的张德聪先生及办公室行政组的霍家龙先生获选为 2009 年的最优秀员工。于 12 月 17 日举行的部门圣诞联欢会上由土地注册处处长颁发奖项予各得奖者。
2009/10 年度客户服务调查
为了不断提升我们的服务质素，土地注册处每两年便举行一次全面的客户服务调查搜集客户意见。于 2008/09 年度，土地注册处刚完成了一次全面的客户服务调查，同时就调查所得对服务作出多项改进。为确保在过度期间，我们能够继续无间断地收集客户对我们服务的意见，并进行跟进工作，我们正计划于 2009/10 年度进行一次小规模的中期客户服务调查。
是次调查将于 2010 年第一季以问卷形式进行，对象是所有类别的客户，包括「综合注册资讯系统」网上服务登记用户、政府部门、律师行，以及使用我们客户服务中心╱新界查册中心服务的客户。 本处在此邀请你们的支持和参与。详情即将于我们的网页（http://www.landreg.gov.hk）公布。
土地注册处开放日
土地注册处将会举办开放日，接待各界客户和公众人士。我们拟于 2010 年 3 月安排连串导赏活动，带领来宾参观客户服务中心、中央影像处理中心及土地注册处档案室，让他们明白我们如何提供安全可靠和客户称便的土地注册及资讯服务，以确保市民的物业权益以及社会经济受到保障，并了解土地注册处多年来为持续优化服务而进行的种种变革。有关详情即将公布。
土地注册处营运基金 2008/09 年报
本处在2009年10月发表营运基金 2008/09 年报，当中详载本处在过去一年的各项活动和成果，包括经提升的服务项目和实施业权注册的进度，亦载有经审核的财务报表，详列土地注册处营运基金的财务状况。公众可在本处网页（http://www.landreg.gov.hk）阅览或下载年报全文。欢迎对年报提出意见或建议，请透过网上问卷表达意见，或把你的意见电邮给我们（csa@landreg.gov.hk）。
周年员工发展主题培训课程
为提高员工的团队精神及装备他们成为优秀的团队，部门以「同心携手，共创新猷」作为 2009/10 年度员工发展培训课程的主题。是次课程旨在令员工更加了解团队之间须发挥协同效应，才能实践部门的工作目标。课程以一天体验工作坊的形式在沙田突破青年村进行，在 2009 年 10 月至 12 月期间共举行了 18 个工作坊，超过 500 名员工参与。每个工作坊开始前，土地注册处经理均到场致开幕辞，他的启发与鼓励使同事们的学习气氛升温。同事们均能在愉快的学习气氛中投入参与，在课程中有所增益。
「展翅计划」及「阳光路上」计划
为实践企业公民责任，本处继续参与劳工处的「展翅计划」及社会福利署的「阳光路上」计划，为有需要人士提供培训实习机会。「展翅计划」为年龄介乎 15 至 24 岁、学历在副学位或以下的青少年提供职前训练和工作实习机会；「阳光路上」计划则为残疾或出现精神病早期征状的青少年提供一个在实际工作环境下就业的培训机会，以提高他们的就业能力。这是我们第二度参与这两项计划。是次我们安排「展翅计划」的一名学员在 2009 年 8 至 9 月接受培训；「阳光路上」计划的一名学员则在 2009 年 9 至 11 月接受培训，并分别于两名学员所在的组别委任人员担任导师，为学员提供适当指导和训练。参与的同事和学员均认为计划饶具意义，令他们获益良多。
2008 年管制人员环境报告
我们在 2009 年 7 月发表 2008 年管制人员环境报告，内容概述土地注册处的环保政策和目标；胪列我们采取了何等措施以尽量减低部门运作对环境带来的影响；以及汇报我们在 2008 年取得的环保成效及为 2009 年制定的环保目标。该报告的中、英文版本均已上载到部门网页 (英文版：http://www.landreg.gov.hk/en/public/control.htm；中文版：http://www.landreg.gov.hktc/public/control.htm)，欢迎浏览，并对我们的工作提供意见。
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