处长的话
过去半年，我们忙着进行一项谘询工作-就《土地业权(修订)条例草案》的事项展开以至完成公众谘询程序。回应意见十分明确-回应意见支持作出若干修订，以处理现有条文出现的问题，但大多认为以局限在 2004 年制定的「白昼转换」机制的框架内作出这些修订较为合适，不希望出现重要修改。我们因而能够确定修订条例草案将要保留「白昼转换」机制，并可着手草拟所需指引，以完成该项草案。
过往半年明确显示，我们将要在一个非常艰难的经济环境下完成实施业权注册的余下工作。在此强调，土地注册处营运基金有能力面对此等环境考验。我们有能力投入所需资源推出业权注册，并能继续按计划提升其他服务而无须在短期内面对增加收费的压力。本处的所有人员亦当竭尽所能，提高服务效率，关顾客户的需要。
本人担任土地注册处处长已有八年，今年 7 月 23 日完成在这个岗位的最后一天工作后，便会调任政务司司长办公室效率促进组新职。多年来，本处能够为香港市民持续提升服务质素，部门内外诸君一直给予我们意见、协助和鼓励至关重要，特此鸣谢。本人于任内更能了解如何为公众提供高效、便捷及切合需要的服务，并得不断优化，以竟其功；委实获益良多，受用不尽。深信土地注册处会在这个基础上，在日后推行新业权注册制度的环境下，继续发扬这个服务精神。
 土 地 注 册 处 处 长 土 地 注 册 处 营 运 基 金 总 经 理 |
特别通告
聂世兰女士将会接替苏启龙先生担任土地注册处处长。她会在 2009 年 8 月 24 日履新。聂女士于 1984 年加入政务职系及曾在多个决策局及部门服务；在 2003 至 2007 年出任发展局副秘书长（规划及地政）期间，曾处理有关土地注册处及《土地业权条例》等事务。
15 周年志庆酒会暨展览
展览由 2008 年 10 月 28 日至 11 月 4 日假金钟道政府合署举行，向公众展示本处的服务成果及未来的发展计划。参观者除了可欣赏展板的丰富内容及极具文物价值的古旧土地纪录外，亦可参看「综合注册资讯系统」网上查册的即场示范。
最新消息： a. 提升「综合注册资讯系统」
本处不断提升「综合注册资讯系统」，以优化系统的内部运作及提升对公众的服务。系统在 2008 年下半年至 2009 年年初期间进行了多项提升工程，包括：
- 延长重新浏览╱重新下载已订购的土地纪录的时限至订购当天的服务时间结束为止（即翌日零时 30 分）；
- 在「综合注册资讯系统」的网站主页上显示广播讯息的标题，方便浏览人士参阅；以及
- 进行其他提升工程，以改善「综合注册资讯系统」的内部运作工序。
b. 《土地业权条例》
经《土地业权条例》制定后检讨，本处于本年1月就仍有问题的两件事项，向公众展开谘询。第一件事项是须否对转换机制作出任何修改，以处理既定机制出现的问题；第二件事项涉及强制更正规则出现的难题。
谘询的结果很清楚。对于转换机制，回应意见普遍同意作出修订以解决某些问题，但绝大部分认为以局限在 2004 年制定的「白昼转换」机制的框架内作出这些修订较为可取，不宜考虑对机制本身作任何修改。更正规则方面，回应意见支持作出有限度修改，但同样普遍反对考虑对2004年制定的条文作广泛修改。
谘询程序结束后，当局已向立法会成立的研究《土地业权条例》修订建议联合小组委员会汇报我们会继续修订条例草案的工作。「白昼转换」机制将予保留，但会加入修订，以容许土地注册处处长处理有限的业权不确定的已知个案，亦会加入新条文，以澄清在转换后受知会备忘保障的权益的优先次序。对于应如何处理可能因自动转换而引致的法律责任一事，政府的一项协议将能消除其中的不明确情况。在该协议下，政府将会确保解决任何法律责任而无须对土地注册处营运基金的费用及收费造成不稳。
本处正致力为修订条例草案完成所有余下的草拟指引工作。我们打算先拟备条例草案的草拟本及相关规则、表格及指引草拟本，与香港律师会讨论内容后，才把草案和规则提交予立法会制定。
c. 电子注册摘要表格（新版本）
电子注册摘要表格较传统的纸张表格方便和节省金钱，客户均乐于采用。律师现在无须备存大批空白表格，他们可以采用电子表格拟备文书的注册摘要。电子表格可从本处的网页（ http://www.landreg.gov.hk）免费下载及储存于电脑，方便随时列印。过去半年，交到本处的注册摘要，约有三分之一是以电子表格递交。
我们已于 2009 年 7 月 10 日推出电子注册摘要表格的新版本，当中加入了文书性质、物业代价及与文书相关人士身分的选项列表，以及拼字检查等方便易用的功能。另一项崭新功能，是为填于表格内的主要资料编成二维条码，并印于表格的右上角。日后只须扫描该条码，有关资料便会记入电脑系统供审查和注册。这个自动程序能更有效及准确地更新相关的土地登记册。
电子注册摘要表格的新版本可从本处的网页（ http://www.landreg.gov.hk）下载。 载有电子注册摘要表格的光碟亦可于金钟道政府合署19楼的客户服务中心免费索取。
新查册系统
新系统的服务时间亦将由现时每天 16 小时延长至不少于 20 小时。我们在 2008 年下半年进行了客户服务调查，以了解客户对延长服务时间的需要。调查意见显示，有些客户希望在清晨（即上午 8 时 30 分之前）使用我们的查册服务，有些则希望在深夜（即翌日零时 30 分之后）使用。因此，我们延长查册时间的安排会配合客户的不同需要。
「综合注册资讯系统」网上服务简介会
我们分别在 2009 年 2 月和 3 月，为私营和公营机构客户举办了「综合注册资讯系统」网上服务简介会，共有 317 人出席。为进一步推广「综合注册资讯系统」网上服务以及让客户知悉系统的新增功能，我们准备在 2010 年首季举办新一轮的「综合注册资讯系统」网上服务简介会。
客户交流会
本处一直提供业权报告服务予公营机构客户，方便他们日常运作及履行法定职能。为确保部门之间能有效率地合作并加强沟通，我们与各部门持续透过各种现有渠道，例如客户联络小组及前线人员接触等，在各个层面保持密切联络。我们相信直接交流有助优化本处的客户服务，因此在 2008 年 9 月与机电工程署的 23 名员工召开「客户交流会」，使他们对本处的业权报告服务及土地登记册的资料加深了解。透过意见交流，双方人员找到简化工序的方法。交流会十分成功。鉴于是次交流会反应良好，我们准备在 2009 年 9 月与业权报告服务的其他客户举办同类型的交流会。
最佳前线员工奖励计划
为发扬优质客户服务的文化，土地注册处于 2007 年 4 月推出最佳前线员工奖励计划，目的是表扬员工在客户服务方面的杰出表现和成果，并鼓励员工实践部门的理想：服务及表现不断力臻完美。2008 年第二、第三和第四季最佳前线员工奖励计划的得奖名单如下：
2008 年第二季
团队奖 : 客户服务及行政组
个人奖 : 文件处理组助理文书主任甄绮媚小姐
2008 年第三季
团队奖 : 客户服务及行政组
个人奖 : 查册服务组文书助理吴宛臻小姐
2008 年第四季
团队奖 : 收契组
个人奖 : 文件处理组助理文书主任甄绮媚小姐
颁奖典礼分别在 2008 年 8 月 4 日、11 月 3 日及 2009 年 2 月 20 日举行，并由本处处长颁奖予各得奖者。得奖结果已上载至土地注册处网页 （ http://www.landreg.gov.hk）。
2008 年客户服务调查
本处在 2008 年 9 月进行了大规模的客户服务意见调查，从而了解客户对本处服务（包括注册、查册和客户服务热线）的满意程度，以及有待改善的事项，确保为客户提供符合他们需要和期望的优质服务。
有关服务提供和员工表现的主要调查结果如下：
| 服务 | 整 体 满 意 率 (%) | |
|---|---|---|
| 服 务 提 供 | 员 工 表 现 | |
| 契 约 递 交 | 85.3 | 86.7 |
| 柜 位 查 册 | 89.3 | 89.1 |
| 自 助 查 册 | 78.8 | 85.1 |
| 客 户 服 务 热 线 | 83.9 | 91.6 |
此外，「综合注册资讯系统」 网上服务的整体满意率亦由去年的 69.5% 提升至 86.7%。
我们会跟进客户的意见，不断完善服务。
确保「综合注册资讯系统」服务顺畅的措施
本处持续为「综合注册资讯系统」进行提升和改良，目的是为客户提供更稳定的查册服务。从下表可见，系统在过去两年的表现有所提升：
| 年 份 | 因 预 定 维 修 或 出 现 故 障 须 停 顿 的 时 间 |
|---|---|
| 2007 | 超 过 100 小 时 1 |
| 2008 | 5 小 时 1 |
尽管如此，系统仍会出现一些不影响整体查册服务的问题。例如在 2009 年年初，电子付款系统出现数次故障，影响以信用卡或缴费灵缴付查册费的付款服务。
每当系统出现问题，本处定会即时调查以及尽速寻找解决方法，使服务回复正常。我们亦会评估有关问题对客户使用服务方面所做成的影响，有需要时亦会在本处的网页及服务柜位张贴告示通知客户，同时发出电邮通知登记用户最新的进展。
问题解决后，我们会根查源头，并采取改善措施防止问题再次出现。我们定会竭尽所能，保持系统运作畅顺，确保客户获得稳定的服务。
2009/10 年度服务承诺
有赖全体员工群策群力、尽心工作，本处成功实践 2008/09 年度的所有服务承诺。
我们就再交付注册的暂止契约的注册工作，推出了新的服务承诺，并提高了一些服务的标准和表现指标，为改善本处服务质素和效率继续作出努力。详情如下：
- 新服务承诺
- 为再交付注册的暂止注册契约办理注册：
| 服务标准 | : | 16 个工作天（以 12 个工作天由收到再交付注册的暂止注册契约至根据已注册的契约更新相关土地登记册；以及 4 个工作天完成影像处理程序并把已注册的契约送回交契人士） |
| 服务指标 | : | 90% |
- 提高服务标准
- 送递按揭注册摘要月志资料档案：
由 5 个工作天减至 4 个工作天
- 提高服务指标
- 在柜位办理电脑土地登记册及不连过大图则影像副本认证本：
由 96% 提高至 97%
2009/10 年度服务承诺小册子于 2009 年 5 月 4 日起派发，市民可以在本处各办事处索取，亦可登入本处的网页（ http://www.landreg.gov.hk）参阅 2009/10 年度服务承诺的详细内容。
土地注册处营运基金 2007/08 年报
本处在 2008 年 10 月发表营运基金 2007/08 年报，当中详载本处在过去一年的各项活动和成果，包括经提升的服务项目和实施业权注册的进度，亦载有经审核的财务报表，详列土地注册处营运基金的财务状况。市民可在本处网页（ http://www.landreg.gov.hk）阅览或下载年报全文。我们欢迎你对年报提出意见或建议，你可透过网上问卷表达意见，或把意见电邮给我们（ csa@landreg.gov.hk）。
销售第 41 版街道索引及第 10 版新界地段╱地址对照表
第 41 版街道索引及第 10 版新界地段╱地址对照表（对照表）于 2009 年 4 月 28 日起发售。街道索引由第 40 版至今，曾作出 542 项修订及加入了 5 条新街道和 77 项新增地段╱分段╱小分段。而对照表由第 9 版至今，曾作出 2,931 项修订，并加入了 15 条新街道和 1,154 项新增地段╱分段╱小分段。
街道索引或对照表光碟每只售价为港币 250 元。接驳到少于 50 台终端机和接驳到 50 台或以上终端机的电脑网络许可证收费分别为港币 2,000 元和 4,000 元。
大埔查册中心接掌前沙田查册中心的业主立案法团服务
由于沙田查册中心的服务需求一直维持在低水平，使用率亦持续下降。本处在检讨情况后，决定由 2009 年 5 月 4 日起，关闭该查册中心。中心关闭后，本处位于金钟道政府合署的客户服务中心以及设于大埔、荃湾及元朗的查册中心继续提供柜位查册服务。客户亦可登入 http://www.iris.gov.hk 进行网上查册。而原有的业主立案法团注册服务则改由大埔查册中心接掌。在沙田查册中心关闭之前，所有客户和相关团体（包括北区、西贡及沙田区的业主立案法团）均已获通知有关新的安排。
周年员工发展主题培训课程
为使员工更了解建立一支强大团队对部门整体成就的重要性，我们在 2008/09 年度以「团队一心，互信同行」作为周年员工培训的主题。是次培训委托了两间顾问公司，分别为主任职系和非主任职系的同事设计培训内容。培训于 2008 年 11 月至 2009 年 1 月期间以一天体验工作坊的形式，在沙田突破青年村进行，共有 529 人参加。该处场地广阔，空间宽敞，令参加者进行小组活动和讨论时更感自在。这次培训活动成功举办，有赖员工的积极参与和适当的场地。
工作影子计划日
为支持培育我们的新一代，本处与国际成就计划香港部再度合作，第三年为学生举办一天工作影子计划日。我们希望透过这个计划，协助年青人发展自我，让他们亲身接触实际工作环境，向资深的工作导师学习，发掘一己潜能，定立工作抱负。工作影子计划日在 2009 年 2 月 18 日举行，学员来自圣罗撒书院和圣保罗书院的 20 名中六学生。当天每两名学员由一名工作导师带领，完成一天日常的工作。工作导师及学员均认为这项计划极具意义，从中获益良多。
专题电视节目 - 「老土正传」
一连十集的节目由张继聪先生和官恩娜小姐主持。本处处长苏启龙先生在每集接近完结时均会在节目中出现，并对公众讲解切身的土地问题。该节目在 2009 年 2 月 11 日至 4 月 22 日期间在翡翠台播出，英文版则于 2009 年 7 月 21 日至 9 月 22 日逢星期二晚上 6 时 55 分在明珠台播放。
「 老土正传」在 2009 年 2 月 7 日举行首映礼，启播仪式由发展局局长林郑月娥女士、广播处长黄华麒先生、香港律师会会长黄嘉纯先生、新界乡议局主席刘皇发先生，以及土地注册处处长苏启龙先生主礼。
职业博览
本处参加了发展局于 2009 年 3 月 24 至 26 日在香港中央图书馆举办的职业博览。是次职业博览共有 10 个政府部门和 7 个非政府机构参展，介绍了多个由政府及私人机构所提供有关基建的职位空缺。此外，大会就相关工程及项目的职位安排了讲座。我们在 3 月 26 日以「为社会 求进步 土地注册献新猷」为题开设了专题讲座，介绍本处的工作范畴和服务、多年来推出的优化服务措施，以及未来的发展计划。
最优秀员工选举
注册组 A 的陈钏根先生、中央影像处理中心的陈锦华先生及荃湾查册中心的李树森先生获选为 2008 年的最优秀员工，谨此向三位致贺。在 1997 年首次推出的「最优秀员工选举」周年奖励计划，旨在激励员工士气、提高工作热忱，以及表扬作出卓越贡献的优秀员工。在该计划下，所有员工可自由投票选出他们心目中的「最优秀员工」。每人除了可以投票给其他员工外，也可以被其他员工投选。 2008 年度的奖励计划在 11 月举行，并于 12 月 23 日的部门圣诞联欢会上颁发奖项给得奖者。
关心社群
a. 获颁 2008/09「同心展关怀」标志
本处锐意推广「企业公民」责任，一向鼓励及支持员工为社区筹办社会公益活动。我们在 2009 年继续参加香港社会服务联会的「同心展关怀」计划，并于 2 月获颁授「同心展关怀」标志。今年是本处连续第三年获得这个奖项。我们定当再接再厉，在部门内推广「同心展关怀」的精神。
b. 香港渣打马拉松 2009
香港渣打马拉松是提倡港人过健康生活及体现马拉松精神的体育盛事，同时亦为香港残疾人奥委会暨伤残人士体育协会筹款。本处自 2002 年起每届均有组织队伍参与赛事。今年 2 月 8 日，本处共有 15 名同事参加这项盛事，为历年之冠，并为大会筹得可观善款。
作好准备迎战人类猪型流感
意见
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土地注册处
香港简便回邮 10 号
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