土地注册处通讯

处长的话

每当面临转变，一般人总会想像种种不利结果；到转变来了，却又一切如昔，乐享新事新物的好处，忘记先前的担忧。

这是人之常情，从1898年英国租借新界一事可见一斑。在新界行将租借之前，新界的乡绅领袖宣称：「在英国法律下，政府将征收人头税；房屋会编上号码，然后征费；捕鱼和伐木从此禁绝；妇女会遭强暴；人口出生和死亡须予登记；猪牛会被杀尽；还有差馆破坏风水。总之，即将发生的不幸事情叫人不堪想像！」到新界租借之后，负责为当时称作「新九龙」的土地办理注册的副地政官bruce shepherd写道 - 「……在一宗个案中，一名登记业主在办理登记手续后数星期内身故……其亲属知道必须依法办事，虽然其时「遗嘱」、「遗嘱认证」和「遗产管理书」等名词从未在香港以外的中国境内出现，但他们明白最高法院有遗产认证司法管辖权，遂向法院申请遗产管理书，并且毫不犹豫地缴付了遗产税，其间并无提出疑问。」

在筹备转变到业权注册期间，有部份人士或会感到不安。我只希望，目前的筹备工作做得彻底，可以纾解他们的困惑；但要待新制度推行有道，运作畅顺，才能真正消除人们的疑虑。值得欣喜的是，我们已订出把余下法例提交立法会审议的时间表。尽管在2008年年底向立法会提交法例前，仍须完成大量筹备工作，但我深信凭着土地注册处一众人员的不懈努力，和香港律师会工作小组、香港大律师公会、地产代理监管局、香港银行公会、香港按揭证�钗陪迨膝q、消费者委员会、新界乡议局等各界团体继续对我们提供宝贵意见和支持，我们一定能够做好这项工作，为香港带来长远利益。

苏启龙
土地注册处处长
土地注册处营运基金总经理

 

最 新 消 息：「综 合 注 册 资 讯 系 统」

土地注册处在2007年年初，开始为「综合注册资讯系统」进行新一轮的系统提升工程，目的是加强该系统的功能和服务。首轮提升工程已于一月底完成，主要是改善该系统的内部功能。其他功能的提升，包括一些能让使用「综合注册资讯系统」服务的客户直接受惠的功能，将于年内逐部进行。

同期间，土地注册处已订定进一步提升「综合注册资讯系统」的项目。有关项目实施后，将能进一步改良该系统，最终为客户提供更优质的服务。我们已要求承办商就有关项目进行影响分析。在承办商完成分析后，我们便会制订计划，以进行上述提升工程。

 

最 新 消 息：《土 地 业 权 条 例》

土地注册处已收到主要相关团体就《土地业权（修订）条例草案》第二份工作草拟本提出的意见，并已研究有关意见及作出回应，供各相关团体考虑。相关团体的意见和土地注册处的回应会送交督导委员会和检讨委员会参阅。

我们应乡议局邀请，于2007年3月26日与乡议局的代表就《土地业权（修订）条例草案》第二份工作草拟本举行会议，交流意见。乡议局于会后以书面阐述意见。

《土地业权（修订）条例草案》（包括《法院规则》及《土地注册条例》的随后修订）的拟备工作现正进行。

 

工 作 影 子 日

 

工作影子日在2007年1月18日举行，学员是圣安当女书院的20名中六学生。土地注册处处长致开幕词后，工作影子日随即开始。当天每两名学员由一名工作导师带领，完成一天日常实际工作。透过完成导师分派的简单工作，学员均能建立自信。他们与工作导师在愉快的气氛下结束当天工作，双方均认为是项计划饶具意义，从中获益良多。

 

客 户 交 流 会

 

 

最 佳 前 线 员 工 奖 励 计 划

土地注册处一向以服务为本。为发扬优质客户服务的文化，土地注册处于2007年4 月推出最佳前线员工奖励计划，目的是表扬员工在客户服务方面的杰出表现和成绩，并鼓励员工持续向巿民提供优质服务。

是项奖励计划按季举行，在季内获客户书面╱口头嘉许最多的个别员工和团队便可得奖。获奖的员工和团队名单会在客户服务中心及新界查册中心张贴，并会在土地注册处网页(www.landreg.gov.hk)、土地注册处通讯和年报内公布。为答谢客户提供意见，评审结果亦会知会曾经嘉许获奖员工或团队的客户。

 

土 地 注 册 处 查 询 热 线 转 驳 至 1823

在2007年4月30日前，客户致电我们的互动客户服务热线（电话：3105 0000）时，可选听多项预录的资料信息，或以传真方式收取本处的资料单张及表格。本处职员亦会在办公时间内接听客户的电话查询。

为加强热线服务，我们跟效率促进组合作，在办公时间后提供专人接听电话服务。在星期一至星期五下午5时至午夜12时30分的来电，以及星期六、星期日及公众假期上午8时30分至午夜12时30分的来电，均会转驳至1823政府热线服务。这项崭新服务已于2007年4月30日试行，拟于2007年7月1日正式推行。

 

小 型 客 户 服 务 调 查

土地注册处已就2006年进行的综合客户服务调查所得的意见，改良多方面的服务。为确保能为客户提供符合他们要求的优质服务，我们在2007年5月亦进行了一项小规模的客户服务调查。

是项调查以问卷形式进行，对象是各类客户，包括「综合注册资讯系统」网上服务的登记用户、政府部门、律师事务所，以及使用客户服务中心╱新界查册中心服务的人士。所有回应意见将会用作我们不断改良服务的参考。

 

支 援 服 务 的 话 音 录 音 系 统

为确保向客户提供优质支援服务，土地注册处为支援服务热线装设了话音录音系统，把土地注册处人员与来电者的对话录音，以供监察，从而知悉须予改善的地方。该话音录音系统以公开招标形式设置，综合提供录音、搜寻、重播及系统管理等功能，让土地注册处能有效监察支援服务的情况。

 

推 广「综 合 注 册 资 讯 系 统」网 上 服 务

 

以 电 邮 形 式 送 递 注 册 摘 要 日 志 及 按 揭 注 册 摘 要 月 志 资 料 档 案

为提升服务水平，自2007年4月1 日起，土地注册处向订购者送递注册摘要日志及按揭注册摘要月志资料档案时，一律改以电邮方式，取代以往沿用的3.5寸磁碟，资料档案的格式则维持不变。此举能缩短送递资料的时间，因为有关资料是透过网上传送予订购者，不再如以往般由速递公司送递。

 

关 闭 北 区 及 西 贡 查 册 中 心，由 沙 田 查 册 中 心 接 掌 有 关 地 区 的 业 主 立 案 法 团 服 务

过去两年，越来越多客户转用网上服务，使用柜位服务的人数则大幅减少，新界查册中心的情况尤甚。有鉴于此，我们不得不检讨继续保留新界查册中心是否合乎成本效益。经检讨后，我们决定重整柜位服务，并于2007年4月16日关闭北区及西贡查册中心。

上述查册中心关闭后，其原有的业主立案法团服务由位于沙田上禾輋路1号沙田政府合署9楼的沙田查册中心接掌。

位于金钟道政府合署的综合查册中心，以及沙田、大埔、元朗、屯门和荃湾分区查册中心，会继续提供柜位查册服务。客户亦可透过互联网登入网址 www.iris.gov.hk 进行网上查册。

 

签 订 影 像 处 理 服 务 新 合 约

土地注册处处理交付办理注册文件的步骤之一，是把文件(包括图则)素描成为电子影像，然后把影像置于「综合注册资讯系统」内，以供查阅。有见及运作效率和成本效益，土地注册处把素描及列印面积大于a3文件和图则的服务，外判予承办商提供。

上一份承办服务合约已于2007年2月届满。土地注册处透过公开招标方式，于同月与承办商签订新服务合约。

 

荣 获「同 心 展 关 怀」标 志

 

 

在 土 地 注 册 处 内 实 施《吸 烟（公 众 卫 生）条 例》

 

 

实施五天工作周

五天工作周计划的首阶段于2006年7月1日实行；土地注册处总部和后勤办事处的职员已于首阶段实施五天工作周。鉴于修订法例及提升电脑系统等准备工作需时，土地注册处将于2007年7月1日，即计划的最后阶段，才对查阅土地纪录及业主立案法团纪录、交付契约、办理土地文件注册、询问处和支援小组等公众服务施行五天工作周。

实施五天工作周对使用这些服务的人士不会有很大影响，原因如下：-

查册服务
电子查册服务仍会透过互联网一星期七天提供。
客户可利用「综合注册资讯系统」网上服务，进行遥距网上土地查册，或透过互联网取得副本。他们亦可选择以邮递方式收取土地纪录副本。

交付契约服务
由2006年8月1日起，星期一至星期五的交付契约的服务时间每天延长一小时。
为方便欲于星期六上午递交文件的人士，本处将由上午 9 时至中午 12 时设置投递箱接收以邮递方式送交的契约。经投递箱交付的契约，一律被当作为在随后一个工作天交付。

查询服务
客户可利用其他途径，例如浏览土地注册处网页或致电客户服务热线，取得一般资料。在办公时间后，客户服务热线会经由1823政府热线提供服务。

自2007年7月1日起生效的新安排如下：

 

意见

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土地注册处
香港简便回邮 10 号

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电话：	(852) 3105 0000
传真：	(852) 2596 0281
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