土地注册处通讯

处长的话

土地注册处在八月首次举办「顾客周」，藉此向我们的客户说声「多谢」。要向大家致谢的理由很多。个别员工的良好服务表现，获得你们的嘉许。我们亦收到不少改善服务的建议，促使我们的服务精益求精。网上服务登记用户以及使用本处新服务的各类型客户数目皆稳步上扬。凡此种种，均鼓励和促使我们提供更完善优质的服务。展望未来，土地注册处正计划将优质管理融入于我们各方面的运作与业务当中。本年度为全体员工举办的主题培训课程就是建基于质优为本，迈步向前的理念。挚诚尊重与亲切有礼的态度是优质服务的要素。所以，我们以说「多谢」为开始是恰当的。多谢大家以往的支持和鼓励，也多谢客户继续对我们寄予厚望和支持，我们会竭力为市民提供优质的服务。我也想趁此机会向土地注册处全体员工衷心致谢，多谢大家携手同心应付所有挑战，贯彻我们为客户提供更佳服务的承诺。

土地注册处处长
土地注册处营运基金总经理

 

最 新 消 息：「综 合 注 册 资 讯 系 统」第 一 期 及 第 二 期

为改善「综合注册资讯系统」的功能和服务，土地注册处正展开新一轮的系统改善工作。其中包括加强系统的弹性，以确保「综合注册资讯系统」继续为客户提供畅顺而可靠的服务。有关工作即将展开，并会由二零零七年年初开始分阶段实施。

在为日后推行的土地业权注册制度提供资讯科技支援方面，土地注册处亦正着手开发一套电脑系统，以供土地业权注册制度推行初期，预计交易量偏低时使用。当完成所有立法工作后，我们会随即开发一套功能齐备的电脑系统，为全面推行土地业权注册制度，提供综合资讯科技支援。

 

最 新 消 息：《土 地 业 权 条 例》

法律草拟专员已完成《土地业权（修订）条例草案》的第二工作稿，并正就该工作稿向主要相关团体例如律师会、大律师公会，以及香港银行公会征询意见。我们会在完成修订条例草案前，考虑收集得来的意见。当修订条例草案定稿以后，我们便会进行土地业权规例第二稿的审议工作，以确保有关规例与《土地业权条例》互相脗合。

土地注册处目前正在审议法院规则的第一工作稿。

为了引入业权注册这新概念，以及为根据《土地注册条例》注册的土地转至《土地业权条例》制度下的土地提供准备措施，《土地业权条例》的修定工作亦包括对《土地注册条例》作出修定。我们亦会藉此机会更新条例内容，使其符合《个人资料(私隐)条例》的规定。

有关修订条例草案拟于 2007 年上半年提交立法会审议。

 

2006/07 年度员工发展主题培训课程 「质优为本、迈步向前」

为了继续努力向前迈进，与及实现部门理想，土地注册处选定「质优为本，迈步向前」为 2006 至 07 年度员工发展培训课程的主题。课程旨在让同事更深入了解优质服务对企业成功的重要性，务求做到部门上下一心，致力为客户提供更有效率和更优质的服务。

这个为期一天的工作坊于 2006 年 9 月至 11 月在快活谷赛马会举行，约有 490 位同事参加。参加人数是本处自 1997 年举办员工主题培训课程以来，最高纪录的一次，充分反映本处员工追求卓越，致力为客户提供更完善优质的服务。

在课程当中，培训顾问把优质管理的概念和主要原则融滙于互动游戏及活动中，以加强同事们对追求卓越及以最佳办法改善质素的认识。参与的同事都很喜欢这个培训课程，并且感到获益良多。

 

2006/07 年度跨部/组参观活动

良好的工作知识是优质服务的基础。为了加强同事对部门工作的认识，以及让他们更熟习「综合注册资讯系统」的运作，本处在「综合注册资讯系统」投入运作后，便筹办跨部/组参观活动。去年 ，我们举办了 13 次跨部/组参观活动，参与的同事有 234 人。今年，我们于 7 月至 9 月期间举办了 25 次跨部/组参观活动，参与的同事约有 240 人。我们的同事向参加者详细介绍所属部/组的工作流程，以及现场示范有关的工序。而答问环节更为参加者提供一个了解其他同事工作情况的大好机会。参与的同事很满意这次活动的安排，并表示是次活动增加了他们对部门工作以及各部/组在运作上的相互关系的认识。

 

「顾客周」

 

 

延长交付文书办理注册的服务时间

为贯彻提升服务质素的承诺，土地注册处位于金钟道政府合署 19 楼的客户服务中心，由 2006 年 8 月 1 日起，延长星期一至五交付文书办理注册的服务时间。详情如下：

开始服务时间：	上午 9 时正	(延长前为上午 9 时 30 分)
停止服务时间：	下午 1 时 30 分	(延长前为下午 1 时正)

在 2007 年 7 月 1 日以前，本处仍会在星期六上午继续提供交付文书办理注册的服务，服务时间仍为上午 9 时 30 分至 11 时 30 分。

 

 

推广「综合注册资讯系统」网上服务

为减少市民对相对昂贵的柜位服务需求，土地注册处继续推广「综合注册资讯系统」的网上服务。我们于 2006 年 4 月参加了资讯科技馆 2006 的香港电子产品展，藉此宣传「综合注册资讯系统」网上服务。我们也参加了12月在香港特别行政区举行的「国际电信联盟 2006 年世界电信展」，继续推广「综合注册资讯系统」。

 

 

减收「综合注册资讯系统」登记用户账户申请费及额外登入编号申请费

土地注册处一直致力提高效率及降低服务费用。由 2006 年 4 月 1 日起，本处将「综合注册资讯系统」网上服务登记用户的收费削减。详情如下：

 

 

停止为政府部门提供查册服务

自「综合注册资讯系统」于 2005 年 2 月 12 日正式投入运作后，政府政策局/部门已经可以透过互联网或政府的电脑网络进行网上查册。为进一步支持电子政府政策，本处在谘询过有关服务的政府部门使用者后， 已于 2006 年 6 月 1 日起，停止为政府部门办理以便笺形式提出查阅土地登记册及提供土地纪录副本的要求。

为协助政府政策局/部门熟习「综合注册资讯系统」网上服务的使用方法，土地注册处在 2006 年 5 月举办了 8 次简介会，共有 314 位来自 27 个政策局/部门的人士参加。直至现时为止，已有 28 个政策局/部门是「综合注册资讯系统」网上服务的登记用户。

 

 

2006 至 07 年度的服务承诺

全赖员工群策群力及对工作的热诚，土地注册处完全达到在 2005 至 06 年度设定的服务承诺，并百分之一百达到服务指标，成绩令人欣喜。

为贯彻提升服务质素及效率的承诺，本处已对服务承诺作出检讨，并提升了部分服务类别的服务标准。在 2006 至 07 年度，本处会将服务标准进一步提升的项目包括办理土地文件注册（由 18 个工作天缩减为 16 个工作天）、柜位查阅电脑土地登记册（由 18 分钟缩减为 15 分钟），以及透过柜位办理提供土地纪录影像副本（不连过大图则）（由 18 分钟缩减为 15 分钟）。我们亦将透过柜位办理的电脑土地登记册认证本以及不连过大图则的影像认证副本的服务指标进一步提高（由 90% 达到服务标准提升至 95% 达到服务标准）。

新的 2006 至 07 年度服务承诺小册子已于 2006 年 8 月 9 日印备，市民可以在土地注册处各办事处，以及民政事务总署辖下各民政事务处索取，或在本处网站 (网址：http://www.landreg.gov.hk) 下载。2005 至 06 年度本处主要服务的实际工作表现，以及 2006 至 07 年度的新服务标准和服务指标表列于下页。

 

土地注册处营运基金 2005/06 年报

 

 

发售第38版街道索引及第7版新界地段/地址对照表

 

 

实施五天工作周

土地注册处总部及后勤办公室已于 2006 年 7 月 1 日开始推行五天工作周。新的办公时间为星期一至五上午 8 时 30 分至下午 5 时 45 分，午膳时间是中午 12 时 40 分至 1 时 40 分（公众假期例外）。

本处各公众办事处继续维持每周五天半的服务，包括：查阅土地纪录、办理土地文件注册、查阅业主立案法团纪录、交付契约、查询，以及服务支援小组。提供以上服务的办事处会沿用原来的办公时间，直至有关土地注册处毋须在星期六早上提供柜位服务的立法修订工作完成。所有网上服务则如常每周7天继续运作。

土地注册处计划，待相关的法例修订后，于 2007 年 7 月 1 日起在属下的办事处全面推行五天工作周。

 

意见

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土地注册处
香港简便回邮 10 号

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客户服务经理	陈爱兰女士
电话：	(852) 3105 0000
传真：	(852) 2596 0281
电邮：	csa@landreg.gov.hk