土地注册处通讯

处长的话

「契约注册处的会计师兼书记鲍威华先生 (Mr. Power) 在二月出示医生证明书，因健康理由申请休假一年。他的假期申请获得批准，职务由摩根先生 (Mr. Morgan) (核数师书记) 处理。直至八月，鉴于鲍威华先生当时的健康情况，他必须到别的地方疗养，因此，他携同医生证明书远赴英格兰接受治疗。很遗憾，鲍威华先生途中抵达锡兰时不幸逝世。摩根先生接任期间，他的健康非常差，根本不可能专注处理他的工作，因此积存大量尚未完成的工作。.....契约注册组的书记兼会计师的工作性质独特，而且种类繁多，有别于其他办事处书记的工作。后经赖恩克先生 (Mr. Reinhard) 谨慎专注，勤奋努力工作，契约注册组才能够回复畅顺运作。」

摘自 1853 年香港测量总署署长报告

香港早前爆发「沙士」疫症，对全世界人口最稠密城市的健康构成威胁，这个威胁仍然存在，切不可掉以轻心。疫症肆虐期间，香港各机构及政府每个部门，包括土地注册处，都采取相应措施对抗疫症。同样地，香港能够迅速控制疫情并把疫症的影响减至最低，证明自 1850 年代以来，香港的卫生和健康护理水平已经有所改变。土地注册处没有员工受病毒感染，服务也没有受影响。

自 1850 年代以来，多年维持不变的是土地注册处的独特工作性质，「谨慎专注，勤奋努力」是为市民提供最佳服务必需具备的条件。过去数月，部门所有同事都忙于「综合注册资讯系统」的筹备工作，包括设置新的客户服务中心、进行其他办公室翻新工程，以及协助立法会进行《土地业权条例草案》的审议工作，正好展示部门的独特工作性质。与此同时，我们也完成客户服务需要及期望的检讨工作，检讨结果可作为一项基准，用以衡量「综合注册资讯系统」投入服务时的成效，也有助我们设计新的培训计划及改善服务模式。

下半年我们将面对更严峻的挑战，因为「综合注册资讯系统」已准备就绪投入服务，而新的部门架构也已敲定。上半年部门的营业额有欠理想，加重了我们在其他计划的财政压力。然而，我深信部门定能完成各项改革项目，并会为客户提供更完善的服务。届时，我们的客户会与我一样，感谢土地注册处全体人员所作出的努力。

土地注册处处长

土地注册处营运基金总经理

最新消息：「资讯科技策略计划」的推行情况

2003 年上半年期间，土地注册处在推行「资讯科技策略计划」方面取得重大进展。这个策略计划的核心项目包括重整和精简业务流程，并由「综合注册资讯系统」提供支援，以便为客户提供更佳的服务。

自 2002 年 8 月开展「综合注册资讯系统」的开发工作以来，我们就新电脑系统的设计和建造工作，与承办商紧密合作，包括采用先进资讯科技方案建立多方面的系统功能，并且研制容易使用的界面。为充分发挥「综合注册资讯系统」的功能，我们正计划和准备在完成系统建造的步骤后，会为系统进行全面的测试工作，包括测试「综合注册资讯系统」每一组件的功能及负荷量，我们也会预先模拟操作每个业务流程。

经参考其他地方以最佳模式发展而成的土地注册表格，以及本地客户的需要后，我们设计了新的注册摘要表格，这是日后一站式「综合注册资讯系统」服务的不可或缺部分。新设计不仅为受有关交易影响的物业提供清晰明确的资料，还改善了表格的栏目，例如提供更大的空格供填写资料、具中英对照的标题、选择不同事项的空格及项目说明。新表格会于「综合注册资讯系统」实施前发售。

土地注册处计划把服务迁移到新系统，确保顺利过渡。为使客户熟识新的网上查册服务，我们会预先向客户提供网上自学工具。电子学习的方法具灵活性，让使用者能够控制自己的学习进度。我们稍后会通知客户索取自学工具的详情。

最新消息：《 土地业权条例草案 》

条例草案委员会于 2003 年 3 月成立，负责《土地业权条例草案》的审议工作。在暑假休会前该委员会已经举行了 11 次会议。多个团体曾对条例草案多个范畴提供广泛意见，预期审议工作会延续至 2004 年。

市民如有兴趣，可浏览本处网站 (网址：http://www.info.gov.hk/landreg/)，网站设有超文本连结，接驳至立法会网站，以便市民参阅有关条例草案的文件。

2003/2004 年度培训主题 -「共展IRIS新宏图」

为配合顺利推行「综合注册资讯系统」，领导才能和建立团队被选为 2003 至 2004 年度的员工培训主题。培训计划名为「共展IRIS新宏图」，目的是激励员工提出有关建立团队和伙伴关系、提高服务水平及推行「综合注册资讯系统」的意见。本处于 2003 年 7 月展开部门的培训活动，

在快活谷赛马会马场为主任级人员举办为期一天的工作坊，共有 81 名同事参加，土地注册处处长和土地注册处经理也有到场参与。所有参加者在工作坊都有所得益，学习气氛愉快。在接近推行「综合注册资讯系统」时，我们会为其他职系人员举办相关的工作坊。

配合「综合注册资讯系统」的办公室翻新计划

本处现正进行办公室翻新计划，该计划是本处改善服务计划一部分，以便为客户提供更完善的服务环境，也能为员工提供更佳的工作环境。翻新工程包括前线及后勤办事处。

为客户和员工着想，办公室的内部设计以方便使用者为大前提，提供更多空间和更舒适的环境。设计采用现代化工效学标准和环保屋宇设备科技。我们会更广泛使用资讯科技，让客户透过「综合注册资讯系统」取得更完善的服务。

金钟道政府合署 19 楼会设置客户服务中心，专责为客户提供一站式服务。客户服务经理的办公室、查册和收契柜位及询问处也设于同一楼层。分区查册办事处的翻新工程也正在进行。

杰出顾客服务展览

公务员事务局于 2003 年 2 月 20 至 23 日假香港中央图书馆举行杰出顾客服务展览。展览展示多个政府部门提供的杰出顾客服务，共有 48 个局╱部门参展，土地注册处也是参展部门之一。除了宣传本处的崭新资讯科技 (「综合注册资讯系统」) 及新服务 (彩色图则影像处理) 外，我们的摊位更展示本处改善服务的流程，以及去年 11 月进行的客户满意调查结果。此外，网上查册是本处「综合注册资讯系统」多项主要改善服务项目之一，我们趁此机会为市民提供网上查册示范，让市民亲身尝试操作使用。本处又准备了电脑问答游戏，加深市民对本处服务和未来发展计划的认识。展览期间，逾 4,000 名市民参观本处的展览摊位和参加游戏，并给予我们积极鼓舞的回应。

 

二零零三至零四年度的新服务承诺

透过员工群策群力及对工作的热诚，土地注册处完全达到在二零零二至零三年度设定的服务承诺，并百分之一百达到服务指标。

一如既往，为贯彻提供更佳和优质服务予客户的承诺，土地注册处今年提高服务标准。综合查册中心提供的「综合服务」服务标准由 35 分钟缩短至 30 分钟；提供电脑土地登记册及土地纪录影像副本的服务标准由 22 分钟缩短至 20 分钟。「综合注册资讯系统」在二零零四年初推出后，本处会再次检讨服务标准。

新的服务承诺小册子已经印备，市民可以在土地注册处所有办事处、民政事务总署辖下民政事务处及大型公共图书馆索取，或在本处网站 (网址：http://www.info.gov.hk/landreg/) 下载。二零零二至零三年度本处主要服务的实际工作表现，以及二零零三至零四年度的新服务标准详载于下 表 。

市区土地注册处和离岛土地注册处的收契组迁址

为准备在 2004 年初推行「综合注册资讯系统」，市区和离岛土地注册处的收契组已于 2003 年 3 月 25 日迁往金钟道政府合署 19 楼。交契、发出收据及交还暂止注册契约的工作现于第 13 至 16 号柜位处理，在同一楼层的综合查册中心的查册服务则维持不变。

发售第 35 版街道索引及第 4 版新界地段╱地址对照表

第 35 版街道索引及第 4 版新界地段╱地址对照表 (对照表) 于二零零三年四月二十八日分别在金钟道政府合署 19 楼街道索引组和 17 楼离岛土地注册处发售。

街道索引或对照表光碟每只售价港币 250 元。为配合街道索引和对照表光碟可以在电脑网络上使用，本处引进了一项新的特许安排，在这项安排下，接驳到少于 50 台终端机和接驳到 50 台或以上终端机的电脑网络许可证收费分别为港币 2,000 元和 4,000 元。

街道索引由第 34 版至今，曾作出 1,220 项修订、加入了 19 条新街道和 163 项新增地段╱分段╱小分段。对照表由第 3 版至今，曾作出 6,781 项修订、加入了 41 条新街道和 3,166 项新增地段╱分段╱小分段。新版街道索引的功能亦已提升，加入了楼宇╱屋苑的中文名称为另一检索资料的方法。

如有查询，请致电 2867 2816 与街道索引组及 2867 8071 与对照表组联络。

 

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