年 报 2000 - 2001

土 地 注 册 处 以 土 地 注 册 处 处 长 为 首 ， 其 下 有 四 名 首 长 级 人 员 ， 分 别 是 土 地 注 册 处 经 理 、 副 首 席 律 师 、 业 务 经 理 及 改 革 管 理 事 务 经 理 。 本 处 由 以 下 职 系 人 员 所组 成 ， 包 括 分 四 个 职 级 的 部 门 职 系 人 员 ， 即 土 地 注 册 主 任 、 大 批 的 一 般 职 系 人 员 、 个 别 的 行 政 及 专 业 职 系 人 员 。


本 处 由 下 列 十 个 功 能 分 部 组 成 ：

( 1 ) 法 律 事 务
( 2 ) 市 区 注 册
( 3 ) 新 界 注 册
( 4 ) 查 册 及 技 术 辅 助
( 5 ) 常 务
( 6 ) 管 理 及 客 户 服 务
( 7 ) 业 务 拓 展
( 8 ) 财 务
( 9 ) 改 革 管 理 事 务
( 10 ) 资 讯 科 技

土 地 注 册 处 的 主 要 服 务 如 下 ：

• 办 理 土 地 文 件 注 册 ；
• 提 供 查 阅 土 地 登 记 册 及 土 地 纪 录 的 服 务 ；
• 提 供 土 地 纪 录 副 本 ； 以 及
• 认 证 土 地 纪 录 副 本 。

在 二 零 零 零 年 四 月 一 日 至 二 零 零 一 年 三 月 三 十 一 日 的 财 政 年 度 内 ， 送 交 本 处 注 册 的 土 地 文 件 共 652,425 份 ， 较 去 年 下 跌 3.0% 。 每 个 工 作 天 大 约 注 册 2,412 份 文 件 。

二 零 零 零 至 零 一 年 度 送 交 本 处 注 册 的 文 件 中 ， 共 86,214 份 ( 占 13.2%) 为 楼 宇 买 卖 合 约 。 一 般 而 言 ， 这 类 合 约 的 数 量 是 反 映 物 业 市 场 交 投 情 况 的 重 要 指 标 。

二 零 零 零 至 零 一 年 度 土 地 登 记 册 及 土 地 纪 录 的 查 册 数 目 共 3,668,523 宗 ， 较 上 年 度 下 跌 3.4% 。 每 个 工 作 天 大 约 处 理 13,560 宗 查 册 。 大 约 有 89% 的 查 册 客 户 来 自 私 营 机 构 ， 大 多 为 律 师 行 及 地 产 代 理 。

一 九 九 四 年 九 月 十 五 日 推 出 的 电 脑 查 册 服 务 「 直 接 查 册 服 务 」 ， 现 处 理 77.7% 的 电 脑 土 地 登 记 册 和 土 地 纪 录 的 查 册 。 客 户 对 柜 位 查 册 服 务 的 需 求 虽 有 所 下 降 ， 但 下 跌 的 速 度 较 之 前 几 年 明 显 放 缓 。

* 「 直 接 查 册 服 务 」 在 一 九 九 四 年 九 月 首 先 推 出 市 区 物 业 的 查 册 服 务 ， 该 服 务 在 一 九 九 五 年 三 月 至 一 九 九 七 年 四 月 期 间 逐 步 推 展 至 新 界 区 物 业 。

二 零 零 零 至 零 一 年 度 ， 土 地 注 册 处 经 柜 位 和 「 直 接 查 册 服 务 」 遥 距 订 购 服 务 向 客 户 共 提 供 了 477,416 份 土 地 文 件 的 影 像 本 及 影 印 本 。

二 零 零 零 至 零 一 年 度 ， 土 地 注 册 处 共 认 证 了 68,199 份 土 地 纪 录 副 本 ， 较 上 年 度 减 少 20.0% 。

二 零 零 零 至 零 一 年 度 的 登 记 业 主 增 加 了 5.3% 。 登 记 业 主 包 括 公 司 及 个 人 。

土 地 注 册 处 在 一 九 九 三 年 八 月 首 次 就 其 主 要 服 务 作 出 「 服 务 承 诺 」 ， 并 会 每 年 在 检 讨 后 公 布 更 高 标 准 的 新 承 诺 。 服 务 承 诺 资 料 单 张 每 年 均 会 出 版 一 次 ， 宣 布 部 门 新 的 或 更 高 标 准 的 承 诺 。 「 二 零 零 零 至 零 一 年 度 的 服 务 承 诺 」 资 料 单 张 已 于 二 零 零 零 年 七 月 二 十 一 日 出 版 。

为 使 客 户 更 加 了 解 本 处 的 工 作 表 现 ， 表 扬 员 工 的 努 力 ， 本 处 已 在 各 区 办 事 处 大 堂 设 立 「 服 务 承 诺 告 示 板 」 ， 列 明 该 分 处 的 服 务 承 诺 、 实 际 表 现 及 预 计 提 供 各 项 服 务 的 所 需 时 间 。

本 处 不 但 能 达 到 二 零 零 零 至 零 一 年 度 的 服 务 承 诺 ， 并 能 超 出 所 定 指 标 ， 成 绩 理 想 。 本 处 的 服 务 标 准 和 实 际 表 现 详 见 附 表 。

内 部 的 「 监 察 服 务 标 准 委 员 会 」 会 密 切 监 察 本 处 的 工 作 表 现 ， 并 会 定 期 以 全 部 或 抽 样 方 式 记 录 提 供 各 项 服 务 的 实 际 所 需 时 间 。

本 处 设 有 三 个 客 户 联 络 小 组 ， 其 中 一 个 由 私 营 机 构 代 表 和 市 民 组 成 ， 另 外 两 个 的 成 员 则 来 自 公 营 机 构 。 小 组 成 员 会 定 期 就 本 处 的 服 务 提 供 意 见 ， 并 协 助 本 处 监 察 其 表 现 。

客 户 服 务

本 处 的 「 管 理 及 客 户 服 务 部 」 专 责 策 划 及 统 筹 客 户 服 务 方 面 的 工 作 ， 该 部 其 中 一 项 主 要 职 责 是 采 取 积 极 主 动 、 富 有 创 意 的 方 法 ， 因 应 客 户 需 求 拓 展 服 务 。 我 们 目 标 如 下 ：

• 确 保 为 客 户 提 供 物 有 所 值 的 优 质 服 务 ；
• 主 动 与 客 户 保 持 联 络 ， 使 他 们 在 使 用 本 处 服 务 时 倍 感 方 便 ；
• 使 现 时 的 客 户 及 有 机 会 成 为 本 处 客 户 的 人 士 了 解 本 处 的 服 务 、 活 动 及 有 关 改 革 ；
• 估 计 和 了 解 客 户 的 需 求 和 期 望 ；
• 确 保 采 取 快 捷 积 极 的 行 动 ， 满 足 客 户 需 求 ； 以 及
• 推 广 方 便 营 商 的 服 务 文 化 。

客 户 服 务 经 理 是 该 部 的 主 要 成 员 。 市 民 可 透 过 特 设 的 热 线 电 话 (3105 0000) 与 他 联 络 。

客 户 服 务 经 理 经 常 接 到 各 类 有 关 土 地 注 册 及 查 册 在 法 律 、 技 术 或 工 作 程 序 方 面 的 查 询 和 要 求 ， 并 负 责 处 理 客 户 提 出 的 投 诉 及 改 善 服 务 的 建 议 。

本 处 各 办 事 处 均 有 存 放 「 客 户 意 见 卡 」 和 设 置 「 建 议 箱 」 ， 以 便 收 集 客 户 的 意 见 和 提 议 。

二 零 零 零 至 零 一 年 度 共 收 到 114 份 意 见 卡 ， 客 户 透 过 意 见 卡 提 出 的 意 见 撮 要 如 下 ：

本 处 会 记 录 和 分 析 客 户 的 查 询 、 建 议 及 投 诉 ， 藉 以 不 断 改 善 本 处 的 服 务 。

客 户 服 务 经 理 在 二 零 零 零 至 零 一 年 度 收 到 的 表 扬 、 查 询 / 要 求 、 建 议 及 投 诉 数 目 载 于 附 表 。