土地註冊處通訊

處長的話

本處的業務在過去四個月非常暢旺。在這期間，我們的服務實在不容有失，可惜查冊系統就在 10 月內有四天出現問題。在 10 月 22 及 23 日，本處的查冊系統運作發生故障，嚴重影響網上查冊服務。於 10 月 24 及 25 日，系統雖然只在上午時段表現不穩定，但仍對很多客戶造成不便。

本人謹此感謝各位在我們解決系統故障期間，對我們忍耐和包容；亦感謝各同事竭力解決有關問題及採取應變措施為客戶提供服務。在 10 月 24 日，系統雖然有不穩定現象，但仍可在當天處理接近 39,000 宗查冊，是該系統處理查冊宗數的單日最高紀錄。

上述事故對客戶造成的困擾，本人深感抱歉。儘管我們即時採取的措施已令系統的網上服務回復穩定，我們仍會繼續努力，確保日後的服務更加穩妥；詳情會在本通訊內闡述。我們定當竭盡所能，時刻向每位客戶提供最佳服務。

為加強服務，我們在 11 月 26 日推出電子註冊摘要表格，為達致以電子方式交付契約的最終目標邁出第一步。表格現置於本處網頁，供客戶免費下載。在正式推出該款表格前，我們邀請了部份律師事務所先行試用，以確保一切妥善。表格附有智能工具，能提示客戶填寫資料及避免出現一般文書錯誤，為客戶節省寶貴時間。今後客戶可以免費上網下載，無須再向本處購買預先印製的註冊摘要表格。我希望這項嶄新服務能為本處的發展樹立楷模。為使本處提供的公共服務精益求精、更優質及更具成本效益，我們樂意與客戶携手並進，一起推動本處各項服務的設計、測試及完善設施的工作。

謹祝各位聖誕快樂，新年進步。

蘇啟龍
土地註冊處處長
土地註冊處營運基金總經理

最 新 消 息：「綜 合 註 冊 資 訊 系 統」

(A) 「綜合註冊資訊系統」

土地註冊處正繼續致力提升 「綜合註冊資訊系統 」 ，令系統的內部運作更有效率及提高服務質素。在 2007 年 7 月至 10 月期間，我們已經完成多項提升系統功能的工作，包括：

• 更多土地登記冊可以利用中文地址查閱；
  
• 客戶可在查冊櫃位訂購個別彩色圖則；
• 調配專用打印機列印大量查冊的土地登記冊，以減少客戶輪候時間；
• 在 "瀏覽" 功能內加入新的超連結，以便列印普通本土地登記冊；
• 若中文地址欠奉，分層土地登記冊上會顯示 "中文地址不詳" 字樣；
• 「綜合註冊資訊系統」 網頁上的 "廣播訊息" 顯示器更為顯眼，以提示客戶注意網頁廣播的訊息。
  

我們在 10 月 19 至 20 日對系統的基礎軟件作出主要更新後，網上服務在 22 至 25 日便出現嚴重故障。調查發現，事故成因是新軟件與系統出現磨合問題。系統承辦商與提供支援的專業顧問迅速搶修系統，終於 10 月 25 日下午解決有關問題。在事故期間，本處人員採取特別安排，以部門的內部系統向有急切需要的客戶提供所需資料。

我們為事故對客戶造成的困擾深感抱歉。我們正覆檢未來提升工程的編排，並考慮能否加速開發一套獨立查冊的新系統。我們原已計劃在業權註冊系統推出時開發該套新系統。該系統會脫離業權註冊系統及 「綜合註冊資訊系統」， 獨立運作，減少受到其他系統的維修或提升工程所影響，故能為客戶提供更可靠的服務。我們會在未來數星期與客戶代表討論有關事宜，以訂出 2008 年的相關工作計劃。

(B) 搬遷數據中心

「綜合註冊資訊系統」 的運作系統目前置於商業樓宇內。我們在 2007 年 12 月將系統搬遷至政府的數據中心。搬遷數據中心不單能減低運作成本，並且受惠於政府數據中心設有更佳的後勤設施 (例如後備電源)，從而提高系統的可靠程度。主系統在 12 月 22 至 25 日期間將會暫停使用。本處已就 12 月 23 日起的查冊服務和 12 月 24 日的收契服務訂出特別安排，並已發出土地註冊處通函 7/07 號，告知客戶有關於 12 月 22 至 25 日土地註處數據中心搬遷期間特別服務的安排。

最 新 消 息：《土 地 業 權 條 例》

本處已經詳細研究全部有關修訂條例草案工作草擬本的意見，並向提出意見各方給予回應。部分意見和回應現載於本處網頁，供公眾參閱。

本處已指示法律草擬專員擬備修訂條例草案的新草擬本，目標是在 2008 年把最後草擬本交予各方傳閱，以徵詢他們的意見。

我們在 2007 年 9 月 18 日鄉議局第三屆執行委員會會議上，與該局議員就修訂條例草案交換了意見，並於會上澄清該局提出的事項。

客 戶 交 流 會

支本處在 2007 年 3 月就 「中止為文書註冊的一般原因」 首次舉辦 「客戶交流會 」 。鑑於客戶的積極回應，本處在 7 月及 8 月再舉辦七次交流會，與 88 位來自各律師事務所和政府部門的客戶交流經驗。其間各人討論了擬備文書和註冊摘要時避免出現輕微錯誤的要點須知，我們亦向與會者重新闡明本處網頁上註冊摘要表格指南的用法，並帶他們參觀了本處的客戶服務中心。

交流會的反應十分良好，與會者在討論期間均踴躍提出意見。相關資料會上載到本處的網頁供客戶參閱。本處亦已發出土地註冊處通函第 6/07 號，告知客戶有關簡化填寫註冊摘要和減少暫止註冊契約的新安排。

我們謹此多謝客戶積極的參與及在交流會上提供寶貴意見。

最 佳 前 線 員 工 獎 勵 計 劃

2007 年第二和第三季最佳前線員工獎勵計劃的結果公布如下：

第二季

團隊獎：元朗查冊中心

第三季

團隊獎：元朗查冊中心
個人獎：文件處理組助理文書主任甄綺媚女士

頒獎典禮分別在 8 月 1 日及 11 月 1 日舉行，由土地註冊處處長頒獎予上述得獎者。得獎結果已上載土地註冊處網頁 (www.landreg.gov.hk)。

客 戶 服 務 調 查

本處在 2007 年 5 月進行了一項小規模的客戶服務意見調查，以了解客戶對本處服務 (包括註冊、查冊和客戶服務熱線) 的滿意程度，以及有待改善的事項，確保能為客戶提供優質服務，配合他們的需求和期望。調查報告在 2007 年 11 月完成；有關服務提供和員工表現的主要調查結果如下：

「綜合註冊資訊系統」 網上服務的整體滿意率為 69.5%，較去年的 65.9 為高。我們會跟進客戶提供的意見，不斷完善服務。

2007 年《建 築 物 管 理 ( 修 訂 ) 條 例》

《建築物管理(修訂)條例》在 2007 年 8 月 1 日生效 (有關強制業主立案法團購買第三者風險保險的條文除外)。該項修訂條例旨在改善規管業主立案法團成立和運作的相關法規。有關法律修訂不會影響本處根據《建築物管理條例》負責註冊和存檔的工作。由於申報資格已有新規定，業主立案法團管理委員會的成員須使用新擬備的法定聲明表格進行申報。該等新表格可在本處各辦事處及各區民政事務處索取，亦可從本處網頁 (http://www.landreg.gov.hk) 下載。法定聲明可於本處各辦事處或民政事務處各區諮詢服務中心作出，亦可在經法律授權負責為聲明監誓的人士 (例如太平紳士或律師) 面前作出。

2007 年 11 月 《 建 築 物 管 理 條 例 》調 整 收 費

《建築物管理(費用)規例》載列的服務費用，已因應民政事務局的建議調整，並於 2007 年 7 月獲立法會通過。新收費已於 2007 年 11 月 1 日生效；現詳列於下，以供參考：

售 出 第 200 套 註 冊 摘 要 日 誌 光 碟

本處售出的註冊摘要日誌光碟數目於 2007 年 6 月已達 200 套！光碟儲存摘錄自一年內每天交付註冊文書的重要物業交易資料，例如文件性質、文件日期、物業地段和地址及成交價等。有關資料對分析物業市道、進行估價及研究等非常有用，實在值得擁有。客戶可致電 2867 8069 訂購。

2007 - 08 年 度 服 務 承 諾

有賴全體員工群策群力、盡心工作，本處成功實踐 2006 - 07 年度的多項服務承諾，成績達標，令人欣喜。

為貫徹提升服務質素和效率的承諾，我們覆檢了服務承諾，提高了部分服務的標準。在 2007 - 08 年度，我們提升服務指標的項目計有：櫃位查閱電腦土地登記冊 (由 95% 提高至 96%)；在櫃位辦理提供土地紀錄影像副本 (不連過大圖則) (由 95% 提高至 96%)；以及在櫃位提供電腦土地登記冊認證本和不連過大圖則的影像認證副本 (由 95% 提高至 96%)。此外，我們亦對登記資料的修訂工作訂定服務承諾。

2007 - 08 年度服務承諾小冊子已於 2007 年 7 月 3 日發表，市民可以在本處各辦事處及民政事務總署轄下各區民政事務處索取，或在本處網頁 (http://www.landreg.gov.hk) 下載。本處在 2006 - 07 年度各項主要服務的實際表現，以及 2007 - 08 年度的新服務標準和服務指標見下表。

以 電 子 註 冊 摘 要 表 格 遞 交 文 件

本處已在 11 月推出一項免費服務-在本處網頁提供 PDF 形式的電子註冊摘要表格範本。電子註冊摘要表格附有下列特點：

• 每個欄目均加入內置網上提示；
• 附有確認規則，就錯誤輸入的資料發出警告訊息。
  
  

新服務實施後，客戶可以無須向本處購買預先印製的註冊摘要表格，並選擇隨時按需要下載電子註冊摘要表格以供填寫。

本處在 2007 年 11 月 6 日為此項新服務舉辦推介會，並經過汲取部份獲邀客戶一星期測試的經驗及意見後，才正式推出是項服務。

土 地 註 冊 處 營 運 基 金 2006 - 07 年 報

本處在 2007 年 10 月發表營運基金 2006 - 07 年報，當中詳載本處在過去一年的各種活動和成績，包括經提升的服務項目和實施業權註冊的進度，亦載有經審核的財務報表，詳列土地註冊處營運基金的財務狀況。市民可在本處網頁 (http://www.landreg.gov.hk) 閱覽或下載年報全文。我們歡迎你對年報提出意見或建議。各位可透過網上問卷表達意見，或把意見電郵給我們 (csa@landreg.gov.hk)。

管 制 人 員 環 境 報 告

土地註冊處 2006 年管制人員環境報告已於 2007 年 7 月發表，並置於本處網頁，以供閱覽。報告英文版的網址為：http://www.landreg.gov.hk/en/public/control.htm；中文版網址為： http://www.landreg.gov.hk/tc/public/control.htm。誠如土地註冊處處長蘇啟龍先生在報告的序言中所述： "備存公開、具效率和準確的土地註冊紀錄，讓市民可以安心地生活和工作，無須為所持的財產擔憂，是本處每天工作的核心。為達至我們事事力求完美的目標，我們的運作模式務必顧及環境資源，並且竭力讓環境持續健康發展，這不但是為我們自己著想，亦是為我們的下一代著想。" 我們定當不斷為促進香港的可持續發展努力，期望各位繼續給我們大力支持。

土 地 註 冊 處 實 施 五 天 工 作 周 最 新 消 息

本處自 2007 年 7 月 1 日起改行五天工作周，同時延長平日的辦公時間，至今成效理想。新的服務時間已在 2007 年 6 月發表的土地註冊處通訊第 26 期詳列。感謝各位給予鼎力支持和合作，使我們能成功推行這項措施。

2007 年 公 務 員 優 質 服 務 獎 勵 計 劃

本處一向致力為客戶提供優質及具價值的服務。本處人員在 2007 年公務員優質服務獎勵計劃中贏得 "精進服務獎" 特別嘉許，再度肯定我們努力的成果。我們會再接再勵，繼續"求質優，創新猷"。

申 訴 專 員 嘉 許 獎 2007 - 公 職 人 員 獎

本處的高級文書主任李漢華先生於 2007 年 10 月榮獲申訴專員嘉許獎 2007 - 公職人員獎。李先生是前線督導人員，負責監督金鐘道政府合署土地註冊處客戶服務中心的收契服務。

設立申訴專員嘉許獎 2007 - 公職人員獎的目的，是為表揚提供優質服務、表現出色，推動正面公營機構服務文化的公職人員。李先生對客戶服務的態度專業，並具卓越的領導才能，由他帶領的收契組持續贏得客戶的讚譽。我們謹向李先生衷心致賀。我們亦在此感謝各位客戶給本處的不斷支持。我們定會竭盡所能，繼續向客戶提供最佳服務。

政 府 總 部 決 策 局 的 重 組 安 排 - 發 展 局

在 2007 年 7 月 1 日前，土地註冊處事務屬前房屋及規劃地政局的政策職責範疇。由於政府在 2007 年 7 月 1 日重組政府總部，並設立發展局監管有關規劃、土地用途、屋宇、市區重建、工務工程及與發展有關的文物保育事宜，土地註冊處亦歸於發展局管轄。發展局的局長是林鄭月娥女士。有關重組安排並不影響本處提供的服務，正如林局長在發展局網頁的歡迎辭所言，由發展局統一負責規劃、土地用途、市區重建、工務工程和文物保育等工作，政府便能更有效地回應巿民大眾的訴求。本處會一如既往，繼續為香港巿民提供優質服務。

意見

土地註冊處
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