土地註冊處通訊

處長的話

每當面臨轉變，一般人總會想像種種不利結果；到轉變來了，卻又一切如昔，樂享新事新物的好處，忘記先前的擔憂。

這是人之常情，從1898年英國租借新界一事可見一斑。在新界行將租借之前，新界的鄉紳領袖宣稱：「在英國法律下，政府將徵收人頭稅；房屋會編上號碼，然後徵費；捕魚和伐木從此禁絕；婦女會遭強暴；人口出生和死亡須予登記；豬牛會被殺盡；還有差館破壞風水。總之，即將發生的不幸事情叫人不堪想像！」到新界租借之後，負責為當時稱作「新九龍」的土地辦理註冊的副地政官bruce shepherd寫道 - 「……在一宗個案中，一名登記業主在辦理登記手續後數星期內身故……其親屬知道必須依法辦事，雖然其時「遺囑」、「遺囑認證」和「遺產管理書」等名詞從未在香港以外的中國境內出現，但他們明白最高法院有遺產認證司法管轄權，遂向法院申請遺產管理書，並且毫不猶豫地繳付了遺產稅，其間並無提出疑問。」

在籌備轉變到業權註冊期間，有部份人士或會感到不安。我只希望，目前的籌備工作做得徹底，可以紓解他們的困惑；但要待新制度推行有道，運作暢順，才能真正消除人們的疑慮。值得欣喜的是，我們已訂出把餘下法例提交立法會審議的時間表。儘管在2008年年底向立法會提交法例前，仍須完成大量籌備工作，但我深信憑着土地註冊處一眾人員的不懈努力，和香港律師會工作小組、香港大律師公會、地產代理監管局、香港銀行公會、香港按揭證�釵陪迨膝q、消費者委員會、新界鄉議局等各界團體繼續對我們提供寶貴意見和支持，我們一定能夠做好這項工作，為香港帶來長遠利益。

蘇啟龍
土地註冊處處長
土地註冊處營運基金總經理

 

最 新 消 息：「綜 合 註 冊 資 訊 系 統」

土地註冊處在2007年年初，開始為「綜合註冊資訊系統」進行新一輪的系統提升工程，目的是加強該系統的功能和服務。首輪提升工程已於一月底完成，主要是改善該系統的內部功能。其他功能的提升，包括一些能讓使用「綜合註冊資訊系統」服務的客戶直接受惠的功能，將於年內逐部進行。

同期間，土地註冊處已訂定進一步提升「綜合註冊資訊系統」的項目。有關項目實施後，將能進一步改良該系統，最終為客戶提供更優質的服務。我們已要求承辦商就有關項目進行影響分析。在承辦商完成分析後，我們便會制訂計劃，以進行上述提升工程。

 

最 新 消 息：《土 地 業 權 條 例》

土地註冊處已收到主要相關團體就《土地業權（修訂）條例草案》第二份工作草擬本提出的意見，並已研究有關意見及作出回應，供各相關團體考慮。相關團體的意見和土地註冊處的回應會送交督導委員會和檢討委員會參閱。

我們應鄉議局邀請，於2007年3月26日與鄉議局的代表就《土地業權（修訂）條例草案》第二份工作草擬本舉行會議，交流意見。鄉議局於會後以書面闡述意見。

《土地業權（修訂）條例草案》（包括《法院規則》及《土地註冊條例》的隨後修訂）的擬備工作現正進行。

 

工 作 影 子 日

 

工作影子日在2007年1月18日舉行，學員是聖安當女書院的20名中六學生。土地註冊處處長致開幕詞後，工作影子日隨即開始。當天每兩名學員由一名工作導師帶領，完成一天日常實際工作。透過完成導師分派的簡單工作，學員均能建立自信。他們與工作導師在愉快的氣氛下結束當天工作，雙方均認為是項計劃饒具意義，從中獲益良多。

 

客 戶 交 流 會

 

 

 

 

最 佳 前 線 員 工 獎 勵 計 劃

土地註冊處一向以服務為本。為發揚優質客戶服務的文化，土地註冊處於2007年4 月推出最佳前線員工獎勵計劃，目的是表揚員工在客戶服務方面的傑出表現和成績，並鼓勵員工持續向巿民提供優質服務。

是項獎勵計劃按季舉行，在季內獲客戶書面╱口頭嘉許最多的個別員工和團隊便可得獎。獲獎的員工和團隊名單會在客戶服務中心及新界查冊中心張貼，並會在土地註冊處網頁(www.landreg.gov.hk)、土地註冊處通訊和年報內公布。為答謝客戶提供意見，評審結果亦會知會曾經嘉許獲獎員工或團隊的客戶。

 

土 地 註 冊 處 查 詢 熱 線 轉 駁 至 1823

在2007年4月30日前，客戶致電我們的互動客戶服務熱線（電話：3105 0000）時，可選聽多項預錄的資料信息，或以傳真方式收取本處的資料單張及表格。本處職員亦會在辦公時間內接聽客戶的電話查詢。

為加強熱線服務，我們跟效率促進組合作，在辦公時間後提供專人接聽電話服務。在星期一至星期五下午5時至午夜12時30分的來電，以及星期六、星期日及公眾假期上午8時30分至午夜12時30分的來電，均會轉駁至1823政府熱線服務。這項嶄新服務已於2007年4月30日試行，擬於2007年7月1日正式推行。

 

小 型 客 戶 服 務 調 查

土地註冊處已就2006年進行的綜合客戶服務調查所得的意見，改良多方面的服務。為確保能為客戶提供符合他們要求的優質服務，我們在2007年5月亦進行了一項小規模的客戶服務調查。

是項調查以問卷形式進行，對象是各類客戶，包括「綜合註冊資訊系統」網上服務的登記用戶、政府部門、律師事務所，以及使用客戶服務中心╱新界查冊中心服務的人士。所有回應意見將會用作我們不斷改良服務的參考。

 

支 援 服 務 的 話 音 錄 音 系 統

為確保向客戶提供優質支援服務，土地註冊處為支援服務熱線裝設了話音錄音系統，把土地註冊處人員與來電者的對話錄音，以供監察，從而知悉須予改善的地方。該話音錄音系統以公開招標形式設置，綜合提供錄音、搜尋、重播及系統管理等功能，讓土地註冊處能有效監察支援服務的情況。

 

推 廣「綜 合 註 冊 資 訊 系 統」網 上 服 務

 

以 電 郵 形 式 送 遞 註 冊 摘 要 日 誌 及 按 揭 註 冊 摘 要 月 誌 資 料 檔 案

為提升服務水平，自2007年4月1 日起，土地註冊處向訂購者送遞註冊摘要日誌及按揭註冊摘要月誌資料檔案時，一律改以電郵方式，取代以往沿用的3.5吋磁碟，資料檔案的格式則維持不變。此舉能縮短送遞資料的時間，因為有關資料是透過網上傳送予訂購者，不再如以往般由速遞公司送遞。

 

關 閉 北 區 及 西 貢 查 冊 中 心，由 沙 田 查 冊 中 心 接 掌 有 關 地 區 的 業 主 立 案 法 團 服 務

過去兩年，越來越多客戶轉用網上服務，使用櫃位服務的人數則大幅減少，新界查冊中心的情況尤甚。有鑑於此，我們不得不檢討繼續保留新界查冊中心是否合乎成本效益。經檢討後，我們決定重整櫃位服務，並於2007年4月16日關閉北區及西貢查冊中心。

上述查冊中心關閉後，其原有的業主立案法團服務由位於沙田上禾輋路1號沙田政府合署9樓的沙田查冊中心接掌。

位於金鐘道政府合署的綜合查冊中心，以及沙田、大埔、元朗、屯門和荃灣分區查冊中心，會繼續提供櫃位查冊服務。客戶亦可透過互聯網登入網址 www.iris.gov.hk 進行網上查冊。

 

簽 訂 影 像 處 理 服 務 新 合 約

土地註冊處處理交付辦理註冊文件的步驟之一，是把文件(包括圖則)素描成為電子影像，然後把影像置於「綜合註冊資訊系統」內，以供查閱。有見及運作效率和成本效益，土地註冊處把素描及列印面積大於a3文件和圖則的服務，外判予承辦商提供。

上一份承辦服務合約已於2007年2月屆滿。土地註冊處透過公開招標方式，於同月與承辦商簽訂新服務合約。

 

榮 獲「同 心 展 關 懷」標 誌

 

 

 

在 土 地 註 冊 處 內 實 施《吸 煙（公 眾 衛 生）條 例》

 

 

實施五天工作周

五天工作周計劃的首階段於2006年7月1日實行；土地註冊處總部和後勤辦事處的職員已於首階段實施五天工作周。鑑於修訂法例及提升電腦系統等準備工作需時，土地註冊處將於2007年7月1日，即計劃的最後階段，才對查閱土地紀錄及業主立案法團紀錄、交付契約、辦理土地文件註冊、詢問處和支援小組等公眾服務施行五天工作周。

實施五天工作周對使用這些服務的人士不會有很大影響，原因如下：-

查冊服務
電子查冊服務仍會透過互聯網一星期七天提供。
客戶可利用「綜合註冊資訊系統」網上服務，進行遙距網上土地查冊，或透過互聯網取得副本。他們亦可選擇以郵遞方式收取土地紀錄副本。

交付契約服務
由2006年8月1日起，星期一至星期五的交付契約的服務時間每天延長一小時。
為方便欲於星期六上午遞交文件的人士，本處將由上午 9 時至中午 12 時設置投遞箱接收以郵遞方式送交的契約。經投遞箱交付的契約，一律被當作為在隨後一個工作天交付。

查詢服務
客戶可利用其他途徑，例如瀏覽土地註冊處網頁或致電客戶服務熱線，取得一般資料。在辦公時間後，客戶服務熱線會經由1823政府熱線提供服務。

自2007年7月1日起生效的新安排如下：

 

意見

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土地註冊處
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