處長的話
自中央註冊服務及「綜合註冊資訊系統」推行一年後，本處進行了全面的客戶服務意見調查，現在已有結果。與 2002 年進行的同類調查比較，是次調查的結果有顯著的改善。客戶對櫃位服務程序的滿意程度，已由 2002 年的 89%，提高至現時逾 98%。櫃位服務員工的表現方面，滿意程度已由 2002 年的 87% 增至 94% (契約遞交) 及 98% (查冊服務)。客戶服務環境的滿意程度，亦由 74% 上升至 96%。上述種種，均成績斐然，值得嘉許，並且樹立良好典範，可供日後借鑑。
然而，一項非常重要的指標未錄得進步。儘管本處的新電子服務─「綜合註冊資訊系統」─已相當受歡迎，而用戶數目的增幅已近 25%，以電子方式進行的交易量亦持續上升，客戶對本處「綜合註冊資訊系統」的滿意程度為 66%，稍遜於舊有服務的70%。滿意程度下降的主要原因，關乎系統可敷使用的情況及回應的速度。我們已採取措施改善此問題，並會定期檢討，確保能令用戶更加滿意。
註冊程序的整體效率，已默默地穩步上揚。我深信土地註冊處日後定能邁向更高的服務標準，並向努力不懈的各位同事致謝。
推行業權註冊的籌備工作，已取得重大的進展。《土地業權條例》制定後的檢討工作已完成，進一步立法指示及各項規例亦已備妥。我們已有進一步立法的第一工作稿。有關的諮詢工作即將展開，而餘下法例的程序，可望於下年度的立法會會期內完成。
土地註冊處處長
土地註冊處營運基金總經理
最 新 消 息：「綜 合 註 冊 資 訊 系 統」第 一 期 及 第 二 期
「綜合註冊資訊系統」第一期「綜合註冊資訊系統」已投入第二年運作。土地註冊處正制訂來年的工作計劃，以進一步改善「綜合註冊資訊系統」的運作與功能。其中一項重要改善工作，是加強系統的彈性，以便能繼續為客戶提供暢順可靠的服務。為此，我們與承辦商協力定出技術方案，使系統更具彈性及更加可靠。本處會優先實施這些技術方案。
「綜合註冊資訊系統」第二期
我們預計於 2006 年年底，向立法會提交《土地業權條例》的修訂草案及規例。
為了在修訂草案及規例獲通過後，盡快實施土地業權註冊制度，我們已展開推行「綜合註冊資訊系統」第二期的籌備工作，以提供所需的資訊科技支援。
最 新 消 息：《土 地 業 權 條 例》
法律事務科及業權註冊發展科繼續按照緊迫的時間表工作。
經過多輪的商討， 《土地業權條例》(pdf格式) 的檢討工作已經完成。《土地業權條例》修訂草案的草擬指示亦已完成。法律草擬專員已備妥修訂草案的第一工作稿，以供兩個科別考慮。
為配合緊迫的時間表，各委員會及小組委員會一直定期舉行會議。《土地業權規例》的草擬指示已經完成，而法律草擬專員亦已備妥第二工作稿，以供本處考慮。至於其他規例的草擬指示，亦即將完成。
預計修訂草案將於 2006 年 10 月提交立法會。
2005/06 年度員工發展主題培訓課程 「平衡生活顯佳績」
本處選定「平衡生活顯佳績」作為 2005 至 06 年度的員工發展主題，讓員工了解保持平衡生活的重要，從而提高部門的整體效率。主題培訓課程旨在提醒員工在不斷的轉變中，不應忽略平衡生活。這個主題仍會是本處未來的挑戰之一。
本處邀請了兩間顧問機構，分別為主任級及其他職系人員特別設計課程，以提供平衡生活的知識與技巧。為期一天的工作坊已於 2005 年 10 月至 11 月在快活谷賽馬會舉行，共有 401 位同事參加。
是項互動培訓課程把主題融匯於遊戲及活動中，讓學員更深入了解平衡生活的重要。各工作坊開始均由土地註冊處處長或土地註冊處經理致辭，希望各學員能在平衡生活中愉快地盡展專業才能。
2005 年公務員優質服務獎勵計劃
我們的優質客戶服務再次獲得肯定。土地註冊處在公務員事務局舉辦的「2005 年公務員優質服務獎勵計劃」小部門組別脫穎而出，奪得「部門精進服務獎」亞軍殊榮。
獎勵計劃的目的，是讚揚各部門精益求精，致力推廣以客為本的服務文化。獎勵計劃共有45個部門獲逾130項提名，角逐「部門精進服務獎」、「部門合作獎」、「最佳公眾形象獎」等多個獎項。
參賽部門須經多個階段的遴選，接受各方面的評估，包括改善服務質素、加強顧客滿意程度、提高部門形象、公共關係，以及就職業安全健康與環保採取措施。評審委員會從入圍的部門中選出得獎者。評審成員來自立法會、區議會、專業團體、各中央評議會的職方成員及公務員事務局。頒獎禮於 2005 年 12 月 2 日假香港伊利沙伯體育館舉行，而有關精彩片段於翌晚在無線電視翡翠台播放 。
減少暫止註冊契約
為減少暫止註冊契約，土地註冊處已檢討有關中止為文書註冊的內部程序，從而提高服務質素，以及減少須中止註冊文書的數目。本處於 2005 年 12 月 1 日發出 土地註冊處通函第 5/05 號，闡述本處中止為文書註冊的一貫做法，並修訂如不符合 《土地註冊規例》(第 128 章附屬法例)第 9(1) 條仍可獲接納交付的文書類別。為協助擬備文書的人士免犯輕微或可避免的錯誤，或在交付前更正錯誤，本處已製備一份中止為文書註冊的一般原因的清單，當中載有正確程序的指引。這份清單已上存於本處網站 www.landreg.gov.hk。
推廣「綜合註冊資訊系統」網上服務
- 在政府印製的宣傳單張裏「綜合註冊資訊系統」網上服務是其中一項電子政府服務。這份單張經由 2005 年第 4 季的徵收差餉及地租通知書，派發予超過200萬住戶。
- 我們參加於 2005 年 11 月假香港會議展覽中心舉辦的 2005 中小企國際市場推廣日，向參觀人士介紹「綜合註冊資訊系統」網上服務。
- 於 2005 年 10 月至 2006 年 2 月期間，在本港的中文報刊登載「綜合註冊資訊系統」網上服務的廣告。
土地註冊處營運基金 2004/05 年報
市民可在本處網站 www.landreg.gov.hk 閱覽或下載年報全文。我們歡迎你對年報提供意見或建議，你可透過網上問卷提出意見，或把意見電郵給我們(電郵地址：csa@landreg.gov.hk)。
「辦理土地文件註冊的資料簡介」小冊子
市民可於土地註冊處各辦事處索取小冊子，或在本處網站 www.landreg.gov.hk 下載。
客戶服務中心提供的一站式服務
嚴陣以待 對抗禽流感
鑑於一些國家近期錄得禽流感個案，而本港亦發現感染 H5N1 病毒的雀鳥屍體，我們已加強預防措施，確保辦公室的環境衛生潔淨。本處已制訂萬一禽流感於本港爆發時將採取的應變計劃。如位於金鐘道政府合署的客戶服務中心或各新界查冊中心因禽流感事故而須關閉，我們會作出應變安排，盡量維持註冊及查冊服務，並透過本處網站 (www.landreg.gov.hk 及 www.iris.gov.hk) 和傳媒，公布有關安排。
意見
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