土地註冊處通訊

處長的話

土地註冊處在八月首次舉辦「顧客週」，藉此向我們的客戶說聲「多謝」。要向大家致謝的理由很多。個別員工的良好服務表現，獲得你們的嘉許。我們亦收到不少改善服務的建議，促使我們的服務精益求精。網上服務登記用戶以及使用本處新服務的各類型客戶數目皆穩步上揚。凡此種種，均鼓勵和促使我們提供更完善優質的服務。展望未來，土地註冊處正計劃將優質管理融入於我們各方面的運作與業務當中。本年度為全體員工舉辦的主題培訓課程就是建基於質優為本，邁步向前的理念。摯誠尊重與親切有禮的態度是優質服務的要素。所以，我們以說「多謝」為開始是恰當的。多謝大家以往的支持和鼓勵，也多謝客戶繼續對我們寄予厚望和支持，我們會竭力為市民提供優質的服務。我也想趁此機會向土地註冊處全體員工衷心致謝，多謝大家攜手同心應付所有挑戰，貫徹我們為客戶提供更佳服務的承諾。

土地註冊處處長
土地註冊處營運基金總經理

 

最 新 消 息：「綜 合 註 冊 資 訊 系 統」第 一 期 及 第 二 期

為改善「綜合註冊資訊系統」的功能和服務，土地註冊處正展開新一輪的系統改善工作。其中包括加強系統的彈性，以確保「綜合註冊資訊系統」繼續為客戶提供暢順而可靠的服務。有關工作即將展開，並會由二零零七年年初開始分階段實施。

在為日後推行的土地業權註冊制度提供資訊科技支援方面，土地註冊處亦正着手開發一套電腦系統，以供土地業權註冊制度推行初期，預計交易量偏低時使用。當完成所有立法工作後，我們會隨即開發一套功能齊備的電腦系統，為全面推行土地業權註冊制度，提供綜合資訊科技支援。

 

最 新 消 息：《土 地 業 權 條 例》

法律草擬專員已完成《土地業權（修訂）條例草案》的第二工作稿，並正就該工作稿向主要相關團體例如律師會、大律師公會，以及香港銀行公會徵詢意見。我們會在完成修訂條例草案前，考慮收集得來的意見。當修訂條例草案定稿以後，我們便會進行土地業權規例第二稿的審議工作，以確保有關規例與《土地業權條例》互相脗合。

土地註冊處目前正在審議法院規則的第一工作稿。

為了引入業權註冊這新概念，以及為根據《土地註冊條例》註冊的土地轉至《土地業權條例》制度下的土地提供準備措施，《土地業權條例》的修定工作亦包括對《土地註冊條例》作出修定。我們亦會藉此機會更新條例內容，使其符合《個人資料(私隱)條例》的規定。

有關修訂條例草案擬於 2007 年上半年提交立法會審議。

 

2006/07 年度員工發展主題培訓課程 「質優為本、邁步向前」

為了繼續努力向前邁進，與及實現部門理想，土地註冊處選定「質優為本，邁步向前」為 2006 至 07 年度員工發展培訓課程的主題。課程旨在讓同事更深入了解優質服務對企業成功的重要性，務求做到部門上下一心，致力為客戶提供更有效率和更優質的服務。

這個為期一天的工作坊於 2006 年 9 月至 11 月在快活谷賽馬會舉行，約有 490 位同事參加。參加人數是本處自 1997 年舉辦員工主題培訓課程以來，最高紀錄的一次，充分反映本處員工追求卓越，致力為客戶提供更完善優質的服務。

在課程當中，培訓顧問把優質管理的概念和主要原則融滙於互動遊戲及活動中，以加強同事們對追求卓越及以最佳辦法改善質素的認識。參與的同事都很喜歡這個培訓課程，並且感到獲益良多。

 

2006/07 年度跨部/組參觀活動

良好的工作知識是優質服務的基礎。為了加強同事對部門工作的認識，以及讓他們更熟習「綜合註冊資訊系統」的運作，本處在「綜合註冊資訊系統」投入運作後，便籌辦跨部/組參觀活動。去年 ，我們舉辦了 13 次跨部/組參觀活動，參與的同事有 234 人。今年，我們於 7 月至 9 月期間舉辦了 25 次跨部/組參觀活動，參與的同事約有 240 人。我們的同事向參加者詳細介紹所屬部/組的工作流程，以及現場示範有關的工序。而答問環節更為參加者提供一個了解其他同事工作情況的大好機會。參與的同事很滿意這次活動的安排，並表示是次活動增加了他們對部門工作以及各部/組在運作上的相互關係的認識。

 

「顧客週」

 

延長交付文書辦理註冊的服務時間

為貫徹提升服務質素的承諾，土地註冊處位於金鐘道政府合署 19 樓的客戶服務中心，由 2006 年 8 月 1 日起，延長星期一至五交付文書辦理註冊的服務時間。詳情如下：

開始服務時間：	上午 9 時正	(延長前為上午 9 時 30 分)
停止服務時間：	下午 1 時 30 分	(延長前為下午 1 時正)

在 2007 年 7 月 1 日以前，本處仍會在星期六上午繼續提供交付文書辦理註冊的服務，服務時間仍為上午 9 時 30 分至 11 時 30 分。

 

 

推廣「綜合註冊資訊系統」網上服務

為減少市民對相對昂貴的櫃位服務需求，土地註冊處繼續推廣「綜合註冊資訊系統」的網上服務。我們於 2006 年 4 月參加了資訊科技館 2006 的香港電子產品展，藉此宣傳「綜合註冊資訊系統」網上服務。我們也參加了12月在香港特別行政區舉行的「國際電信聯盟 2006 年世界電信展」，繼續推廣「綜合註冊資訊系統」。

 

 

減收「綜合註冊資訊系統」登記用戶賬戶申請費及額外登入編號申請費

土地註冊處一直致力提高效率及降低服務費用。由 2006 年 4 月 1 日起，本處將「綜合註冊資訊系統」網上服務登記用戶的收費削減。詳情如下：

 

 

停止為政府部門提供查冊服務

自「綜合註冊資訊系統」於 2005 年 2 月 12 日正式投入運作後，政府政策局/部門已經可以透過互聯網或政府的電腦網絡進行網上查冊。為進一步支持電子政府政策，本處在諮詢過有關服務的政府部門使用者後， 已於 2006 年 6 月 1 日起，停止為政府部門辦理以便箋形式提出查閱土地登記冊及提供土地紀錄副本的要求。

為協助政府政策局/部門熟習「綜合註冊資訊系統」網上服務的使用方法，土地註冊處在 2006 年 5 月舉辦了 8 次簡介會，共有 314 位來自 27 個政策局/部門的人士參加。直至現時為止，已有 28 個政策局/部門是「綜合註冊資訊系統」網上服務的登記用戶。

 

 

2006 至 07 年度的服務承諾

全賴員工群策群力及對工作的熱誠，土地註冊處完全達到在 2005 至 06 年度設定的服務承諾，並百分之一百達到服務指標，成績令人欣喜。

為貫徹提升服務質素及效率的承諾，本處已對服務承諾作出檢討，並提升了部分服務類別的服務標準。在 2006 至 07 年度，本處會將服務標準進一步提升的項目包括辦理土地文件註冊（由 18 個工作天縮減為 16 個工作天）、櫃位查閱電腦土地登記冊（由 18 分鐘縮減為 15 分鐘），以及透過櫃位辦理提供土地紀錄影像副本（不連過大圖則）（由 18 分鐘縮減為 15 分鐘）。我們亦將透過櫃位辦理的電腦土地登記冊認證本以及不連過大圖則的影像認證副本的服務指標進一步提高（由 90% 達到服務標準提升至 95% 達到服務標準）。

新的 2006 至 07 年度服務承諾小冊子已於 2006 年 8 月 9 日印備，市民可以在土地註冊處各辦事處，以及民政事務總署轄下各民政事務處索取，或在本處網站 (網址：http://www.landreg.gov.hk) 下載。2005 至 06 年度本處主要服務的實際工作表現，以及 2006 至 07 年度的新服務標準和服務指標表列於下頁。

 

土地註冊處營運基金 2005/06 年報

 

發售第38版街道索引及第7版新界地段/地址對照表

 

 

實施五天工作周

土地註冊處總部及後勤辦公室已於 2006 年 7 月 1 日開始推行五天工作周。新的辦公時間為星期一至五上午 8 時 30 分至下午 5 時 45 分，午膳時間是中午 12 時 40 分至 1 時 40 分（公眾假期例外）。

本處各公眾辦事處繼續維持每周五天半的服務，包括：查閱土地紀錄、辦理土地文件註冊、查閱業主立案法團紀錄、交付契約、查詢，以及服務支援小組。提供以上服務的辦事處會沿用原來的辦公時間，直至有關土地註冊處毋須在星期六早上提供櫃位服務的立法修訂工作完成。所有網上服務則如常每周7天繼續運作。

土地註冊處計劃，待相關的法例修訂後，於 2007 年 7 月 1 日起在屬下的辦事處全面推行五天工作周。

 

意見

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