土地註冊處通訊

處長的話

「契約註冊處的會計師兼書記鮑威華先生 (Mr. Power) 在二月出示醫生證明書，因健康理由申請休假一年。他的假期申請獲得批准，職務由摩根先生 (Mr. Morgan) (核數師書記) 處理。直至八月，鑑於鮑威華先生當時的健康情況，他必須到別的地方療養，因此，他攜同醫生證明書遠赴英格蘭接受治療。很遺憾，鮑威華先生途中抵達錫蘭時不幸逝世。摩根先生接任期間，他的健康非常差，根本不可能專注處理他的工作，因此積存大量尚未完成的工作。.....契約註冊組的書記兼會計師的工作性質獨特，而且種類繁多，有別於其他辦事處書記的工作。後經賴恩克先生 (Mr. Reinhard) 謹慎專注，勤奮努力工作，契約註冊組才能夠回復暢順運作。」

摘自 1853 年香港測量總署署長報告

香港早前爆發「沙士」疫症，對全世界人口最稠密城市的健康構成威脅，這個威脅仍然存在，切不可掉以輕心。疫症肆虐期間，香港各機構及政府每個部門，包括土地註冊處，都採取相應措施對抗疫症。同樣地，香港能夠迅速控制疫情並把疫症的影響減至最低，證明自 1850 年代以來，香港的衛生和健康護理水平已經有所改變。土地註冊處沒有員工受病毒感染，服務也沒有受影響。

自 1850 年代以來，多年維持不變的是土地註冊處的獨特工作性質，「謹慎專注，勤奮努力」是為市民提供最佳服務必需具備的條件。過去數月，部門所有同事都忙於「綜合註冊資訊系統」的籌備工作，包括設置新的客戶服務中心、進行其他辦公室翻新工程，以及協助立法會進行《土地業權條例草案》的審議工作，正好展示部門的獨特工作性質。與此同時，我們也完成客戶服務需要及期望的檢討工作，檢討結果可作為一項基準，用以衡量「綜合註冊資訊系統」投入服務時的成效，也有助我們設計新的培訓計劃及改善服務模式。

下半年我們將面對更嚴峻的挑戰，因為「綜合註冊資訊系統」已準備就緒投入服務，而新的部門架構也已敲定。上半年部門的營業額有欠理想，加重了我們在其他計劃的財政壓力。然而，我深信部門定能完成各項改革項目，並會為客戶提供更完善的服務。屆時，我們的客戶會與我一樣，感謝土地註冊處全體人員所作出的努力。

土地註冊處處長

土地註冊處營運基金總經理

最新消息：「資訊科技策略計劃」的推行情況

2003 年上半年期間，土地註冊處在推行「資訊科技策略計劃」方面取得重大進展。這個策略計劃的核心項目包括重整和精簡業務流程，並由「綜合註冊資訊系統」提供支援，以便為客戶提供更佳的服務。

自 2002 年 8 月開展「綜合註冊資訊系統」的開發工作以來，我們就新電腦系統的設計和建造工作，與承辦商緊密合作，包括採用先進資訊科技方案建立多方面的系統功能，並且研製容易使用的界面。為充分發揮「綜合註冊資訊系統」的功能，我們正計劃和準備在完成系統建造的步驟後，會為系統進行全面的測試工作，包括測試「綜合註冊資訊系統」每一組件的功能及負荷量，我們也會預先模擬操作每個業務流程。

經參考其他地方以最佳模式發展而成的土地註冊表格，以及本地客戶的需要後，我們設計了新的註冊摘要表格，這是日後一站式「綜合註冊資訊系統」服務的不可或缺部分。新設計不僅為受有關交易影響的物業提供清晰明確的資料，還改善了表格的欄目，例如提供更大的空格供填寫資料、具中英對照的標題、選擇不同事項的空格及項目說明。新表格會於「綜合註冊資訊系統」實施前發售。

土地註冊處計劃把服務遷移到新系統，確保順利過渡。為使客戶熟識新的網上查冊服務，我們會預先向客戶提供網上自學工具。電子學習的方法具靈活性，讓使用者能夠控制自己的學習進度。我們稍後會通知客戶索取自學工具的詳情。

最新消息：《 土地業權條例草案 》

條例草案委員會於 2003 年 3 月成立，負責《土地業權條例草案》的審議工作。在暑假休會前該委員會已經舉行了 11 次會議。多個團體曾對條例草案多個範疇提供廣泛意見，預期審議工作會延續至 2004 年。

市民如有興趣，可瀏覽本處網站 (網址：http://www.info.gov.hk/landreg/)，網站設有超文本連結，接駁至立法會網站，以便市民參閱有關條例草案的文件。

2003/2004 年度培訓主題 -「共展IRIS新宏圖」

為配合順利推行「綜合註冊資訊系統」，領導才能和建立團隊被選為 2003 至 2004 年度的員工培訓主題。培訓計劃名為「共展IRIS新宏圖」，目的是激勵員工提出有關建立團隊和伙伴關係、提高服務水平及推行「綜合註冊資訊系統」的意見。本處於 2003 年 7 月展開部門的培訓活動， 在快活谷賽馬會馬場為主任級人員舉辦為期一天的工作坊，共有 81 名同事參加，土地註冊處處長和土地註冊處經理也有到場參與。所有參加者在工作坊都有所得益，學習氣氛愉快。在接近推行「綜合註冊資訊系統」時，我們會為其他職系人員舉辦相關的工作坊。

配合「綜合註冊資訊系統」的辦公室翻新計劃

本處現正進行辦公室翻新計劃，該計劃是本處改善服務計劃一部分，以便為客戶提供更完善的服務環境，也能為員工提供更佳的工作環境。翻新工程包括前線及後勤辦事處。

為客戶和員工著想，辦公室的內部設計以方便使用者為大前提，提供更多空間和更舒適的環境。設計採用現代化工效學標準和環保屋宇設備科技。我們會更廣泛使用資訊科技，讓客戶透過「綜合註冊資訊系統」取得更完善的服務。

金鐘道政府合署 19 樓會設置客戶服務中心，專責為客戶提供一站式服務。客戶服務經理的辦公室、查冊和收契櫃位及詢問處也設於同一樓層。分區查冊辦事處的翻新工程也正在進行。

傑出顧客服務展覽

公務員事務局於 2003 年 2 月 20 至 23 日假香港中央圖書館舉行傑出顧客服務展覽。展覽展示多個政府部門提供的傑出顧客服務，共有 48 個局╱部門參展，土地註冊處也是參展部門之一。除了宣傳本處的嶄新資訊科技 (「綜合註冊資訊系統」) 及新服務 (彩色圖則影像處理) 外，我們的攤位更展示本處改善服務的流程，以及去年 11 月進行的客戶滿意調查結果。此外，網上查冊是本處「綜合註冊資訊系統」多項主要改善服務項目之一，我們趁此機會為市民提供網上查冊示範，讓市民親身嘗試操作使用。本處又準備了電腦問答遊戲，加深市民對本處服務和未來發展計劃的認識。展覽期間，逾 4,000 名市民參觀本處的展覽攤位和參加遊戲，並給予我們積極鼓舞的回應。

 

二零零三至零四年度的新服務承諾

透過員工群策群力及對工作的熱誠，土地註冊處完全達到在二零零二至零三年度設定的服務承諾，並百分之一百達到服務指標。

一如既往，為貫徹提供更佳和優質服務予客戶的承諾，土地註冊處今年提高服務標準。綜合查冊中心提供的「綜合服務」服務標準由 35 分鐘縮短至 30 分鐘；提供電腦土地登記冊及土地紀錄影像副本的服務標準由 22 分鐘縮短至 20 分鐘。「綜合註冊資訊系統」在二零零四年初推出後，本處會再次檢討服務標準。

新的服務承諾小冊子已經印備，市民可以在土地註冊處所有辦事處、民政事務總署轄下民政事務處及大型公共圖書館索取，或在本處網站 (網址：http://www.info.gov.hk/landreg/) 下載。二零零二至零三年度本處主要服務的實際工作表現，以及二零零三至零四年度的新服務標準詳載於下 表 。

市區土地註冊處和離島土地註冊處的收契組遷址

為準備在 2004 年初推行「綜合註冊資訊系統」，市區和離島土地註冊處的收契組已於 2003 年 3 月 25 日遷往金鐘道政府合署 19 樓。交契、發出收據及交還暫止註冊契約的工作現於第 13 至 16 號櫃位處理，在同一樓層的綜合查冊中心的查冊服務則維持不變。

發售第 35 版街道索引及第 4 版新界地段╱地址對照表

第 35 版街道索引及第 4 版新界地段╱地址對照表 (對照表) 於二零零三年四月二十八日分別在金鐘道政府合署 19 樓街道索引組和 17 樓離島土地註冊處發售。

街道索引或對照表光碟每隻售價港幣 250 元。為配合街道索引和對照表光碟可以在電腦網絡上使用，本處引進了一項新的特許安排，在這項安排下，接駁到少於 50 台終端機和接駁到 50 台或以上終端機的電腦網絡許可證收費分別為港幣 2,000 元和 4,000 元。

街道索引由第 34 版至今，曾作出 1,220 項修訂、加入了 19 條新街道和 163 項新增地段╱分段╱小分段。對照表由第 3 版至今，曾作出 6,781 項修訂、加入了 41 條新街道和 3,166 項新增地段╱分段╱小分段。新版街道索引的功能亦已提升，加入了樓宇╱屋苑的中文名稱為另一檢索資料的方法。

如有查詢，請致電 2867 2816 與街道索引組及 2867 8071 與對照表組聯絡。

意見

「土地註冊處通訊」有賴你的支持。倘你有某些專題希望我們報導，或對本刊內容有任何意見，歡迎利用免費回郵服務（只適用於本港信件）把你的寶貴意見寄交：

土地註冊處
簡便回郵 10 號
香港

倘有查詢，請聯絡：