未来计划

(i) 2009/10年度的新服务承诺

为增加暂止注册契约程序的透明度及回应客户的需求，我们推出了为再交付注册的暂止注册契约办理注册的新服务承诺。注册时间以16个工作天为目标，当中12个工作天用以进行注册的工序，而契约的影像处理工作及把契约交回递交人士，则需在4个工作天内完成。2009/10的新服务承诺见附录I(b)。我们会继续监察上述服务承诺。


(ii) 客户管理评估架构–高阶行动计划

完成客户管理评估架构后，我们依据效率促进组的建议制定了高阶行动计划。我们会依据各项的沟通途径，加强了解客户使用服务的经验，并定期核实客户的资料。


(iii) 客户服务意见调查2009

继2008年委托独立顾问进行详尽的客户服务意见调查后，我们在今年亦会进行客户服务意见调查，以收集客户的意见，从而继续优化本处的服务以及了解客户对我们就上次调查结果所作的改善措施的满意程度。


(iv) 业权报告服务的「客户交流会」

本处一直向公营机构客户，包括屋宇署、地政总署、民政事务总署及机电工程署等提供服务，方便各部门进行日常运作及履行法定职能。

我们在2008年9月与机电工程署的23名人员召开「客户交流会」，从而加强他们对本处的业权报告服务及土地登记册的资料的了解。交流会成功协助双方员工简化工序。鉴于是次交流会反应良好，我们会在2009/10年度与业权报告服务的其他客户进行「客户交流会」。


(v) 配置新的互动话音系统

因应2008年客户服务意见调查所得意见，我们会改革互动话音系统。现时的电话流程及服务资料将予以重新设计。