聯絡小組與其他溝通渠道
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土地註冊處一直與客戶保持緊密聯繫，以便了解客戶最新的需要及期望。為此，我們設立了下列多種渠道，加強與客戶的意見交流：
客戶聯絡小組
土地註冊處成立了兩個客戶聯絡小組，分別由私營機構客戶和政府部門組成。
成立客戶聯絡小組的目的是：
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使本處更了解客戶的需求和期望； |
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使客戶更了解本處的政策、服務和工作程序；及 |
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就業務運作和提供服務的方式交流意見。 |
私營機構聯絡小組的成員是分別來自下述機構的代表：香港律師會、香港銀行公會、香港會計師公會、香港測量師學會、香港地產代理商總會及香港地產代理專業協會有限公司。公營機構聯絡小組則由政府部門代表組成，他們是使用本處服務的主要客戶。每個小組每年舉行三次聚會。
二零零五至零六年度合共舉行了六次客戶聯絡小組會議。
下述私營機構一直支持土地註冊處的工作，我們謹此向各機構的成員致謝：
二零零五至零六年度土地註冊處客戶聯絡小組(私營機構)常務委員
| 香港律師會 |
張紀明先生 |
| 林敏儀女士 |
| 袁國傑先生 |
| 楊永華先生 |
| 黃佩翰先生 |
| 黃綺薇女士 |
| 香港銀行公會 |
吳克鐘先生 |
| 唐漢城先生 |
| 香港測量師學會 |
吳紹林先生 |
| 趙錦權先生 |
| 香港地產代理專業協會有限公司 |
邱萬發先生 |
| 香港地產代理商總會 |
呂承健先生 |
| 香港會計師公會 |
蔡淑蓮女士 |
| 區照濟先生 |
| 黃龍德先生 |
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土地註冊處聯合常務委員會
「土地註冊處聯合常務委員會」的成員包括土地註冊處處長、其轄下的高級職員，以及香港律師會的代表。委員會定期開會就土地註冊事宜及本處向法律界人士所提供的服務以及實施業權註冊制度進行商討和交流意見。
自從在一九六四年二月十一日舉行首次會議以來，委員會在促進土地註冊處與法律界彼此緊密合作方面，成效彰顯。
委員會在協助本處維持快捷有效的土地註冊制度方面，將繼續擔當重要的角色。
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海外聯繫
土地註冊處與客戶的關係無分地域界限，我們與海外對等機構保持緊密聯繫。在二零零五至零六年度，共有五個代表團逾30名訪客曾到訪本處，他們來自內地和莫斯科政府。土地註冊處處長於二零零五年十月出席在紐西蘭威靈頓舉行的「第33屆澳大利西亞土地註冊處處長會議」。這些交流會讓我們有機會與海外司法管轄區的服務作比較，以及就土地註冊及各發展項目交流經驗和訊息。此外，我們也借此機會探討新的意念以改善部門營運模式及服務。
新刊物
為了讓市民清楚了解土地註冊處的工作，本處出版各類刊物，提供最新資訊：
| 土地註冊處通函 |
在二零零五至零六年度，本處共發出七份通函：
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中央註冊系統 |
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第37版街道索引及第6版新界地段/地址對照表 |
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批地文件正本遷移至沙田查冊中心 |
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本處中止為文書註冊的一貫做法及豁免符合《土地註冊規例》第9(1)條 |
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世界貿易組織第六次部長級會議期間在緊急情況下的應變服務安排 |
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土地註冊處市區業主立案法團組搬遷 |
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減收「綜合註冊資訊系統」登記用戶賬戶申請費及額外登入編號申請費 |
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| 土地註冊處通訊 |
本處定期出版和派發《土地註冊處通訊》，使客戶及商業伙伴了解本處的現有服務及日後發展。二零零五至零六年度，本處共出版兩期通訊。 |
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| 資料小冊子 |
年內土地註冊處印製了下述資料小冊子，詳載本處過去一年各項服務及成績表現、發展計劃的進展情況及該年度的服務承諾：
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《二零零五至零六年度服務承諾》 |
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《土地註冊處營運基金二零零四至零五年報》 |
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為配合「綜合註冊資訊系統」的新運作模式，本處修訂及印製了下述小冊子：
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「怎樣查閱土地紀錄」 |
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「土地註冊處」 |
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「辦理土地文件註冊的資料簡介」 |
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網站
土地註冊處的網站提供本處主要服務及日後發展的豐富資料，可供世界各地人士全日24小時隨時查閱。本處網站（http://www.landreg.gov.hk）方便易用，客戶可以繁體及簡體中文和英文閱覽資料。客戶除了可以透過該網站查閱土地註冊處的主要刊物外，更可以快速連結「綜合註冊資訊系統」網上服務的網站（http://www.iris.gov.hk）。我們會定期更新及增加網站的內容。年內，我們在網站增設了全新欄目─「綜合註冊資訊系統」網上服務的建議及回應。在二零零五至零六年度，共有1,724,879人次瀏覽本處的網頁，較二零零四至零五年度增加61%。在本處網站意見調查問卷中，57%的訪客給網站的評價為「好」或更高評價。我們收到客戶提供的建議後，曾對網站的資料作出多項改善。我們透過網站收到客戶36項表揚和401項查詢。
電話錄音查詢熱線
為加強與客戶的溝通，我們設立了電話錄音客戶服務熱線(電話號碼31050000)。客戶可收聽多項預錄資料信息和要求傳真索取本處的資料單張和表格。服務熱線提供多項服務給客戶選擇，客戶也可在辦公時間內與本處職員聯絡。此外，熱線設有留言服務。年內，本處的查詢熱線接獲122,354項電話查詢，平均每個月為10,196項。 |
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我們現正考慮於非辦公時間及週六、日為「綜合註冊資訊系統」用戶增設熱線服務的計劃。
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