「綜合註冊資訊系統」啟用前和啟用後的服務承諾比較

理想、使命、信念

土地註冊處處長報告

二零零五至零六年度重要事項

提升服務質素

物有所值的措施

組織架構及管理創議

二零零五至零六年度營業額

「綜合註冊資訊系統」啟用前和啟用後的服務承諾比較

服務類別		「綜合註冊資訊系統」啟用前			「綜合註冊資訊系統」啟用後
		二零零四至零五年度			二零零五至零六年度
		服務標準	服務指標（達到服務標準的百分比）	實際表現（達到服務標準的百分比）	服務標準	服務指標（達到服務標準的百分比）	實際表現（達到服務標準的百分比）
	辦理土地文件註冊	20個工作天	97	100	*18個工作天	90	93
	查閱土地紀錄
• 綜合查冊中心的		30分鐘	97	100	已被取代。現時所有查冊地點都提供「綜合服務」	-	-
「綜合服務」



• 櫃位查閱電腦土地		20 分鐘	97	100	*18 分鐘	95	100
登記冊
	提供土地紀錄影像副本
	在櫃位辦理
• 不連過大圖則		20 分鐘	97	100	*18 分鐘	95	100
• 附連過大圖則		-	-	-	#5 個工作天	97	98
	透過電子服務訂購
• 親身領取
不連過大圖則		½個工作天	97	100	（服務標準已更改如下）	-	-
不連彩色圖則		-	-	-	#1 個工作天	97	100
附連彩色圖則		-	-	-	#3 個工作天	97	100
附連過大圖則		-	-	-	#5 個工作天	97	98
• 郵寄或由傳遞公司送遞
不連過大圖則		1個工作天內送出	97	100	（服務標準已更改如下）	-	-
不連彩色圖則
- 下午6時前訂購		-	-	-	#1個工作天內送出	97	100

- 下午6時後或在		-	-	-	#2個工作天內送出	97	100
星期六、星期日
及公眾假期訂購
附連彩色圖則		-	-	-	#3個工作天內送出	97	100
附連過大圖則		-	-	-	#5個工作天內送出	97	98

	辦理土地紀錄認證
	在櫃位辦理
• 電腦土地登記冊		½個工作天	97	100	*1 小時	90	100
• 不連圖則的影像副本		3 個工作天	97	100	-	-	-
• 不連過大圖則的影像		-	-	-	#1 小時	90	100
副本
• 附連圖則的影像副本		5 個工作天	97	100	-	-	-
• 附連過大圖則的影像		-	-	-	#5 個工作天	97	98
副本
	透過電子服務訂購
	• 親身領取
電腦土地登記冊		2 個工作天	97	100	1 個工作天	97	100
影像副本		5 個工作天	97	100	-	-	-
- 不連過大圖則		-	-	-	#3 個工作天	97	100
- 附連過大圖則		-	-	-	#5 個工作天	97	98
	• 郵寄或由傳遞公司送遞
電腦土地登記冊
- 下午6時前訂購		-	-	-	#1個工作天內送出	97	100
- 下午6時後或在		-	-	-	#2個工作天內送出	97	100
星期六、
星期日及
公眾假期訂購
不連過大圖則的		-	-	-	#3個工作天內送出	97	100

影像副本
附連過大圖則的		-	-	-	#5個工作天內送出	97	98
影像副本

	銷售註冊摘要日誌
• 批閱註冊摘要日誌的		2個工作天	97	100	2個工作天	97	100
申請

• 由傳遞公司送遞╱在		1個工作天內送出（星期六除外）	97	100	1個工作天內送出（星期六除外）	97	100
櫃位領取註冊摘要

日誌


	銷售按揭註冊摘要月誌
• 批閱按揭註冊摘要		2個工作天	97	100	2個工作天	97	100
月誌的申請
• 由傳遞公司送遞		每月首6個工作天內送出（星期六除外）	97	100	*每月首5個工作天內送出（星期六除外）	97	100
按揭註冊摘要
月誌




	電話查詢服務
•「直接查冊服務」		在1分鐘內即由操作員接聽	95	100	已由互動客戶服務熱線取代，可24小時選聽資料，辦公時間內由操作員接聽	-	-
支援小組



• 所有其他查詢		電話鈴響不超過5次即接聽	95	100		-	-
• 辦公時間內留言		-	-	-	#收到留言後60分鐘內回電	90	100





• 辦公時間後留言		-	-	-	#下一個工作天早上10時前回電	90	98

*已提高的服務標準
#新服務承諾

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