本處採取靈活的人力資源政策，致力為香港市民提供最優質的服務。由於本處人員都能擔任不同範疇的工作，因此部門可因應不時改變的運作需要，靈活地調配人手。本處的常額人員由非公務員合約僱員提供輔助。本處聘用非公務員合約僱員，除了能夠容易順應營運或業務需要的轉變之外，也能達致控制成本的目標。截至二零零四年三月三十一日為止，本處共僱用了475名常額人員和61名非公務員合約人員。

土地註冊處會在實施「綜合註冊資訊系統」後重整部門的管理架構，以配合新系統的運作模式。在新的組織架構下，部門的人事編制會進一步減至459名常額人員和25名非公務員合約人員。有關職位會透過員工在第二輪自願退休計劃離職和自然流失刪減。

本處在員工發展和培訓方面作出的投資，顯示我們致力給予員工所需的支援，讓他們能夠群策群力，發展個人才能。本處為員工制訂周年培訓計劃，用作各項培訓與發展活動的藍本。本處是率先推行周年培訓計劃的政府部門，香港特區政府在二零零一年採用本處的培訓與發展計劃作為典範，刊製《擬備部門培訓發展計劃指南》，供所有政府部門參考。

為順利推行新的「綜合註冊資訊系統」作好準備，部門採用了「共展IRIS新宏圖」為二零零三至零四年度的員工培訓主題。培訓工作坊的目的是在部門架構改革期間透過有效領導才能和團隊精神，加強員工之間的了解及實際工作技巧以達致理想的成績。為使所有參加者都能積極投入參與課程，所有工作坊都安排在辦公室以外的地方舉行。寬敞的環境和廣闊的開放空間有助學員進行分組活動和自由討論，也促使工作坊取得美滿成績。每個工作坊結束時，土地註冊處處長或土地註冊處經理向學員致辭，充分表現高級管理層給予學員積極鼓勵和支持。

除了員工培訓主題的課程外，支援「綜合註冊資訊系統」的培訓也是本年度的培訓重點。本處為員工同時提供一般訓練和技術訓練的課程，一般訓練是教授員工如何使用新系統，而技術訓練則教授員工如何操作新的設備。此外，部門也認定了另外的培訓項目，就是教導員工處理一般人際或與工作有關的問題的技巧，以及在部門進行改革時，如何面對在心理上造成的影響。年內，部門為所有主任級職系人員安排了「員工輔導」工作坊，使他們都能作好準備應付新的挑戰。

除了舉辦培訓課程外，我們另一個目標是創造有利環境，協助個別員工盡展所長及推動部門為市民提供更佳的服務。

為有效管理培訓資訊和使員工積極參與員工發展計劃，培訓組開發了一個新的「培訓資訊系統」，個別員工可透過該系統查看自己的個人培訓紀錄，各主管也可透過部門局部區域網絡系統查看屬下員工的培訓紀錄，評估他們的培訓及發展需要。

來年，為配合部門架構的改革，本處會着重保持一支廉潔、誠實及問責的工作隊伍。因此，道德誠信方面的訓練結合「綜合註冊資訊系統」的實習，將會是本處未來的兩大培訓方向。我們會利用培訓方面的資訊科技，採用電子學習的模式鼓勵員工掌握自己的學習進度。本處會定期檢討各項培訓活動的成效，確保各項培訓計劃可改善工作效率和增加業務營運的價值。

本處於二零零三年進行了一項顧問研究，以檢討土地註冊處現行的顧客服務培訓計劃，並認定員工的顧客服務培訓需要。檢討工作完成後，顧問公司為所有高層人員舉辦了「發展策略領導才能」研討會，加強他們在領導前線人員方面的概念和技巧，以達致部門的營運目標。

本處深明職管雙方的有效溝通是確保優質客戶服務的關鍵。因此，本處致力促進各級員工之間的溝通。

環境管理和環境改善工作

本處致力善用資源和能源，在減少用紙和辦公室物料供應的同時鼓勵減少廢物。在二零零三年，本處的紙張消耗量下跌8.5%，節約能源照明系統裝置及新辦公室設計，也使金鐘總部辦事處及沙田中央影像處理中心的耗電量分別下跌0.1%及4.5%。年內，信封消耗量主要因下半年的營業額上升而增加10.4%，而廢紙回收量則減少22%。我們會繼續遵守環保政策及實施各項環保措施，以進一步減省資源。

市民可透過本處網站 www.landreg.gov.hk 查閱二零零三年「管制人員環境報告」。