• 確保為客戶提供物有所值的優質服務；
• 主動與客戶保持聯絡，使他們在使用本處服務時倍感方便；
• 使現有客戶和準客戶充分了解本處的服務、活動及╱或與他們有關的改革計劃；
• 預見和了解客戶的需要和期望；
• 確保採取迅速和積極的行動，以滿足客戶的需求；以及
• 推廣利便商業的服務文化。

在二零零三至零四年度，本處客戶服務經理透過客戶服務經理熱線及本處網站收到的表揚、查詢、建議及投訴超過18,250項。

本處會把客戶的每項讚譽都轉達予有關人員，客戶的認同激勵我們更奮力改善服務質素。我們每天都收到不同種類的查詢，包括與本處服務有關的法律、技術和程序方面的問題和統計資料。本處偶爾也收到關於提供服務的模式及所需時間的建議及投訴。我們會一一記錄和分析所有收到的查詢、建議和投訴，以助本處持續改善服務。

本處各辦事處都擺放客戶意見卡和意見箱，以便收集客戶的回應和建議。下圖顯示意見卡反映的客戶滿意程度。

本處網站是客戶索取資料、查詢或就本處服務提供意見的另一方便有效渠道。

發展計劃及新增服務

部門運作及客戶為本服務

服務承諾

以客為本

拓展人力資源