物业把关易_图1

「物业把关易」 ─ 让业主可以相宜的费用,轻轻松松时刻就其物业的状况保持警觉

优化的「物业把关易」服务自2019年1月推出以来,在本处一系列的宣传及外展推广下,深受客户欢迎。

服务简便 物有所值

物业把关易_图2

新推出的一次过服务订购方式,业主只需缴付580元,便可享用服务至物业转手为止,此项订购方式受到新用户的广泛欢迎。此外,客户除可亲临本处递交服务申请,还可采用新增设的邮递方式以递交申请,此等优化服务的措施吸引了不少客户包括那些居于香港境外的业主申请订购该服务。以下的统计数字反映了客户的正面回应:

超逾90%的新订单选用一次过服务订购方式
50%使用前称「电子提示服务」的业主已转用一次过方式订购服务
超逾30%的登记用户以邮寄方式递交服务申请

宣传及推广

宣传及推广_图1为让更多公众人士认识此项服务,本处由2019年7月19日起在不同电视频道播放该服务的电视宣传短片。该短片也经其他政府部门的网页和设施,以及公园的电视幕墙等途径播放。为持续推广服务,本处亦展开了以下的宣传工作,以直接接触相关的客户群:

  • 宣传及推广_图3
    在政府大楼设立宣传摊位 — 分别于7月在金钟道政府合署和9月在长沙湾政府合署举办路演;
  • 宣传及推广_图4
    向私人屋苑的业主立案法团/业主委员会进行宣传 — 于9月到一个私人屋苑举行服务简介会;
  • 宣传及推广_图5
    透过主要持份者宣传服务 —
    于10月在新界乡议局第35届第5次执行委员会会议向约70名委员简介该服务;
    宣传及推广_图6
    於12月向香港地产代理商总会约50名会员简介「物业把关易」及「查阅土地纪录」服务;
    宣傳及推廣_圖7
    宣傳及推廣_圖8
  • 宣传及推广_图9
    与其他政府部门合办活动宣传「物业把关易」 — 于12月在屋宇署为业主/法团而设的「楼宇安全进阶证书课程」中,向大约80名参与者简介该服务;以及
    宣传及推广_图10
  • 向亲临本处各办事处使用服务(例如业主立案法团服务)的客户介绍「物业把关易」。

为认可机构提供的电子提示服务

为认可机构提供的电子提示服务是专为《银行业条例》(第155章)下的认可机构而设,以协助有关机构尽早发现未经许可的再按揭,从而更有效地管理按揭贷款的信贷风险。该服务自2017年2月推出以来深受认可机构欢迎,在2018/19年度于本处注册的新造按揭中,98%的按揭物业受该服务所监察。

为认可机构提供的电子提示服务_图1为配合环球电子商贸趋势及提高运作效率,本处于2019年1月14日为认可机构提供的电子提示服务开设电子渠道,此举深受认可机构用户欢迎,让他们可在安全和方便的网上平台提交服务订单申请及检视相关的申请记录。截至2019年12月止,超过 60% 的服务订单是经由电子渠道提交。

为认可机构提供的电子提示服务_图2秉承持续提升服务的承诺,本处暂定于2020年中旬把网上提交申请的设施扩展至其他服务申请,例如转移及/或终止服务订单;以及引入更多用户功能,包括帐户资料管理及查询。相关的开发工作现正展开。

提升「综合注册资讯系统」

为提供简易便捷的服务及提升客户的体验,我们分别于2019年7月、10月和11月为「综合注册资讯系统」网上服务作出以下提升:

  • 在「查阅土地登记册」的查阅结果页面提供「隐藏封存土地登记册」的筛选功能;
  • 提升「综合注册资讯系统」_图1
  • 提供「查阅物业参考编号」功能,以便快速查询土地登记册的物业参考编号;以及
  • 提升「综合注册资讯系统」_图2  提升「综合注册资讯系统」_图3
  • 凡于2019年11月18日或之后以影像处理的中止注册文书,本处会在其影像处理副本夹附一张中英双语版的资料页。

年度客户资料核实

年度客户资料核实为促进与客户的有效沟通,本处每年均会更新客户管理系统的资料。我们已于2019年11月致函所有「综合注册资讯系统」网上服务的登记用户及使用递交契约服务的客户,邀请他们填写客户资料表格,提供最新的资料。客户亦可在有需要时下载登记用户资料更改表格,以更新其资料。

业权注册

业权注册_图1

我们继续致力落实在新批出的土地先行实施业权注册制度的建议(「新土地先行」方案)。在2019年12月举行的《土地业权条例》督导委员会会议上,我们向委员阐述《土地业权条例》下建议的弥偿安排,并汇报有关「新土地先行」方案的主要议题的进展,包括已于2019年7月、10月及11月举行的《土地业权条例》检讨委员会会议上讨论的议题。

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我们会继续与主要持份者保持联系,处理尚未解决的事宜,以及敲定《土地业权条例》的修订建议。