客户服务及部门运作：服务种类和工作量

客户服务及部门运作

摘要

土地文件的注册量及查阅土地登记册╱土地纪录的宗数分别较2008/09年度上升了26.3%及25.7%。
部门在2009年10月1日下调了「综合注册资讯系统」网上服务登记用户的帐户申请费及最低按金存额后，新增了66名登记用户，使户口总数达818个。
提升服务，包括推出电子注册摘要表格加强版、加入中文街道名称以充实电脑资料库，以及更新互动话音系统。
部门获取1,036个客户表扬，较2008/09年度大幅上升167%。
部门荣获「2009年公务员优质服务奖励计划」的「部门精进服务奖」（小部门组别）亚军及「2009年申诉专员嘉许奖 — 公营机构奖」。

服务种类和工作量

土地注册处的主要服务如下：

办理土地文件注册；
查阅土地登记册，以及提供影像文件和其他土地纪录的副本；以及
根据《建筑物管理条例》为成立业主立案法团办理注册。

(i) 办理土地文件注册

有关影响土地的文件均送交本处设于金钟道政府合署的客户服务中心办理注册。

在2009/10年度，送交注册的土地文件共749,342份，较2008/09年增加26.3%。

年内收到的主要文件类别包括买卖合约、转让契约、按揭╱抵押及相关的撤销按揭╱抵押，占全年收到文件总数约82%。

在2009/10送交注册的所有楼宇买卖合约中，住宅楼宇买卖合约的宗数和总值分别为131,877份（较去年增加74.7%）及4,959.36亿元（较去年增加89.8%）。一般而言，这类合约的数量是反映物业市场交投情况的重要指标。

2009/10年度的大部分住宅楼宇交易均介乎100万元至200万元之间，情况与去年度相约。

金额分类

2007/08

2008/09

2009/10

(百万港元)

宗数

少于1

19,020

13.9

9,579

12.7

10,076

7.6

1至少于2

50,003

36.5

30,434

40.3

48,629

36.9

2至少于3

23,716

17.3

13,905

18.4

25,878

19.6

3至少于5

23,248

16.9

11,384

15.1

26,507

20.1

5至少于10

13,768

10.0

6,278

8.3

13,210

10.0

10或以上

7,409

5.4

3,898

5.2

7,577

5.7

总数

137,164

100.0

75,478

100.0

131,877

100.0

注：由于「四舍五入」关系，个别项目的百分率数字加起来可能不等于100%。

(ii) 查阅土地登记册

土地注册处备存土地纪录，主要目的是提供一个与物业相关的资讯平台，以提高透明度及促进物业交易。

在2009/10年度，查阅土地登记册的宗数，以及提供土地纪录的影像本和影印本的总数分别为5,819,397宗（较去年增加25.7%）及720,351份（较去年增加11.1%）。

查阅土地登记册宗数和提供土地纪录的影像本及影印本份数

年度	2005/06	2006/07	2007/08	2008/09	2009/10
查阅土地登记册	4,504,151	4,392,580	5,396,269	4,628,256	5,819,397
提供土地纪录的影像本及影印本	670,771	648,326	704,873	648,206	720,351

自2005年2月起，土地注册处以「综合注册资讯系统」网上服务(www.iris.gov.hk)透过互联网提供每星期7天、每天16小时的查册服务。公众可透过非经常用户身分或登记用户身分进行查册服务。网上查册占总查册量的90%，其余的10%是在本处设于金钟道政府合署的客户服务中心，以及位于大埔、元朗和荃湾的新界查册中心透过柜位查册服务进行。

为进一步推广「综合注册资讯系统」网上服务，本处自2009年10月1日起下调登记用户的帐户申请费及最低按金存额。截至2010年3月，登记用户数目增加了66名（上升8.8%），总数达818个。

(iii) 业主立案法团服务

根据《建筑物管理条例》，土地注册处负责业主立案法团的注册申请和业主立案法团纪录的查册事务。该条例属民政事务局的政策管辖范围，旨在让多层大厦的业主可自行成立法团，处理大厦的管理事宜。

在2009/10年度，新成立的业主立案法团共有315个，全港的业主立案法团总数达9,041个。