(ii) 2010/11年度客戶服務意見調查

秉承本處以客為尊的文化，我們計劃在2011年首季進行大規模的客戶服務意見調查，以評估自上次意見調查後至今的進展，亦為改進現有的服務訂定優先次序，以及為日後的發展定下目標。

(iii) 延長客戶服務熱線的服務時間 本處一向致力優化服務，為此我們計劃把客戶服務熱線的服務時間延長至24小時，以配合新查冊系統在2010年第三季啟用後， 網上查冊的服務時間從每天16小時延長至20小時的安排。