(ii) 2010/11年度客户服务意见调查

秉承本处以客为尊的文化，我们计划在2011年首季进行大规模的客户服务意见调查，以评估自上次意见调查后至今的进展，亦为改进现有的服务订定优先次序，以及为日后的发展定下目标。

(iii) 延长客户服务热线的服务时间 本处一向致力优化服务，为此我们计划把客户服务热线的服务时间延长至24小时，以配合新查册系统在2010年第三季启用后，网上查册的服务时间从每天16小时延长至20小时的安排。