摘要 截至2011年3月31日，本处共聘用了591名员工，当中包括446名常额人员和145名合约人员。 部门周年培训计划是员工持续发展的蓝图，有助员工提供卓越的服务。我们亦实行知识管理，培养知识共享及互相学习的机构文化。 我们透过定期会议、部门刊物及员工福利活动，与全体员工保持紧密沟通。 我们十分重视员工的表现，并透过各种鼓励和嘉许计划，推动员工不断求进，以提供优质服务。

(a) 员工发展

(i) 部门编制

土地注册处致力维系一支训练有素、具灵活性的员工团队。公务员属本处的核心员工，能确保部门的架构以至客户服务的质素保持稳定。非公务员合约人员则可以协助核心员工，使本处能以最具成本效益的方式回应运作或业务不断转变的需求。

截至2011年3月31日，本处共雇用了446名常额人员和145名非公务员合约人员。常额职位员工属于不同职系，包括土地注册主任、律师、库务会计师、系统分析╱程序编制主任及一般职系人员等。这些职系亦兼聘非公务员合约人员，包括土地注册行政助理、律师、会计助理、资讯科技人员及合约文员等。本处会定期检视人手编制状况，并调整非公务员合约人员的人数，以切合运作需要。

(ii) 员工培训

员工培训是促进本处人力资源发展的重要元素。我们致力给予员工机会和鼓励，让他们发挥全面的职业发展潜能。因此，我们开展部门的培训计划，并举办优质的培训活动，以增添员工的工作信心，加强团队合作，竭力优化服务，从而令员工以至整个部门的表现持续提升。

年内，我们以多种形式举办了超过2,700天、涵盖不同范畴的培训。2010/11年度的培训活动概述如下：

员工发展主题培训课程

主题培训是员工发展课程的主要元素，加强员工对部门的归属感和促进团队精神。我们2010/11年度的培训便以「与转变共舞‧踏出新领域」为主题，旨在提升员工自信，让他们更能灵活适应和带领工作环境的转变。该课程在2010年11月至2011年2月期间以一天体验工作坊的形式进行，18个工作坊共有超过560名涵盖所有职系和各级别的员工参加。

全面性培训

年内，部门举办了不同系列的培训课程，以提升员工的主要工作技能。

我们为土地注册主任职系人员及所有土地注册行政助理安排了关于《土地注册条例》的覆修培训课程，以增进他们对条例的认识和了解。

为让主任职级人员掌握有效管理所需的知识和技巧，我们特为他们设计了「员工管理」和「项目管理」课程。

我们继续为不同级别的员工举办普通话课程，提高他们以普通话沟通的能力。我们亦为主任职级人员举办「有效英语写作工作坊」，以提升他们的书面沟通技巧。此外，本处在年内为员工提供各类电脑课程，以提高他们对资讯科技应用的知识。

我们更定期为高级人员安排参与由其他政府部门及私人界别的业务伙伴主持的讲座和简报会，以增广他们对土地事务、政府政策及时事议题的知识。

自我增值

除了安排传统的课堂培训外，本处亦鼓励员工透过网上学习进行自我增值。所有员工均获安排一天的网上学习，于办公时间在部门的学习资源中心选取感兴趣的不同课程自行进修。

(iii) 员工发展及管理创议

为扩阔员工视野，使他们能预计及迎接新挑战、加强他们的沟通和表达技巧，以及发展政策规划和领导才能，本处在2010/11年度安排了一系列的员工发展活动，包括：

• 3位高级土地注册主任参加由香港科技大学举办的「管理发展课程」；
• 1位库务会计师修读中山大学举办的「中层管理人员国情研究课程」；以及
• 1位律师修读北京大学举办的法律学习课程。

(iv) 鼓励和嘉许员工

作为不断追求卓越客户服务的营运基金部门，我们十分注重对员工的鼓励和嘉许。

员工建议书计划

自1993年成立的「部门员工建议书审核委员会」旨在推动员工之间的团队合作，以取得更高的工作效率和成绩。

年内，委员会共收到9份员工建议书，建议范畴包括提升服务质素、部门运作、环境保护、资讯科技保安、圣诞卡设计，以及节约能源等，并就此颁发多项奖励。

最优秀员工选举

「最优秀员工选举」周年奖励计划在1997年首次推出，旨在激励员工士气、提高工作热忱，以及表扬作出卓越贡献的优秀员工。

我们在2010年11月邀请员工投票选出他们当中的「最优秀员工」，3名员工获颁奖项。

长期服务奖励计划

「长期服务奖励计划」在1999年首度举行，是表扬长期服务及表现优良的员工的另一周年奖励计划。

在2010年，共有13位服务年资已达25年或以上的同事获此奖项。这个奖励计划自推出以来，获奖人数合共149人。

最佳前线员工奖励计划

为提倡优质客户服务的文化，本处于2007年4月推出「最佳前线员工奖励计划」，以表扬员工在客户服务方面的杰出表现和成绩。

是项奖励计划按季举行，在季内获客户嘉许最多的个别员工和团队便可得奖。获奖的员工和团队名单会在客户服务中心及新界查册中心张贴，以兹表扬。

(v) 员工关系

本处深明职管双方的有效沟通，是确保优质客户服务的关键。本处致力提供合适的环境，透过定期的员工关系会议、亲善探访、部门刊物及员工福利活动等，以促进各级员工之间的沟通。

部门协商委员会

本处的「部门协商委员会」共有14名来自各个员工组别和管理层的代表，每季举行一次会议，以促进员工与管理层之间的了解和合作。

土地注册处员工通讯

《土地注册处员工通讯》是一份由员工定期编制的部门刊物，编辑委员会的成员来自不同部组。通讯内容涵盖不同范畴，包括专题故事、最新业务资讯、社区事务、员工消息与活动剪影、环境保护、保健贴士及语文知识等。这份刊物深受同事欢迎，对培养团队精神和加强员工对部门的归属感亦有裨益。

土地注册处员工康乐会

「土地注册处员工康乐会」由本处的同事以义务形式管理。在2010/11年度，该会为部门同事及其家属举办了多项社会及康乐活动，包括部门周年员工联欢晚宴、圣诞联欢会、义工服务、兴趣班及郊游活动等。

(vi) 知识管理

本处设立了「知识管理系统」，以促进部门内部知识管理和分享。该系统包含超过5,000份参考文件和案例。员工每天检索超逾200项的系统资料，以作日常工作参考。