土地註冊處於二零零五年二月十二日實施中央註冊制度，而「綜合註冊資訊系統」亦於同日啟用。註冊總署在一九八零年代從地政總署接管新界土地註冊處時，已開始策劃集中處理香港的土地註冊服務，而中央註冊就是這項計劃的成果。現時影響不同地區的契約可集中送交一個地方辦理註冊。「綜合註冊資訊系統」提供配合實施中央註冊的電腦系統，又可在互聯網及各查冊辦事處為市民持續提供資訊服務。此外，「綜合註冊資訊系統」也為本處的註冊流程提供全面支援。

實施中央註冊對部門來說是一項重大挑戰：「綜合註冊資訊系統」的資訊科技項目須嚴密管理；所有人員須重新接受培訓，以“整合工作”的工作模式配合新系統的運作；法例必須如期通過；所有客戶須作好準備適應新系統的運作；系統啟用當日我們必須完成翻新、搬遷或準備關閉所有辦事處的工作。由二月八日停止服務至二月十二日新服務啟用期間的農曆新年假期，部門差不多所有人員都忙於搬遷至新的工作間，而把資料轉至「綜合註冊資訊系統」的最後階段工作也在這期間進行。儘管二月八日當天我們遇到另一項挑戰，就是該日接獲逾6,000份契約(數目較平時高出一倍多)，並且必須把所有契約的資料輸入舊系統後才可進行資料轉換工作，但部門仍能夠按計劃作好準備在新營運模式下提供服務。新系統啟用後首個周末，部門遇到一些需急切處理的問題，尤其是在互聯網查冊服務方面。在首數星期，我們因應不同客戶的需要提供特別協助。新系統在很短時間內受到考驗，就是查冊服務需求較實施舊系統時上升了40％。然而，新系統經得起這項考驗，對增加的工作量應付得宜。

改革策劃

農曆新年期間的大變革

充分掌握新系統

案法團組也會遷移至十九樓，為客戶提供一站式服務。客戶服務中心除了設有櫃位為客戶提供查冊、文件副本及辦理契約註冊外，也設有詢問處和自助查冊終端機。

新界各區均設有查冊辦事處，取代以往的分區土地註冊處。各查冊辦事處也設有自助查冊終端機及提供櫃位服務。

與實施「綜合註冊資訊系統」之前相比，所有辦事處現已簡化服務程序，提供更多不同付款方法給客戶選擇，更快捷的服務和更長的服務時間。

互聯網查冊服務

任何持有互聯網帳戶的人士都可以利用自己的電腦查閱物業紀錄和訂購文件。「綜合註冊資訊系統」網上服務的服務時間每星期七天，每天十六小時，較以往提供給「直接查冊服務」用戶的服務時間延長約一倍。互聯網服務需繳付的費用也較少。經常使用服務的用戶可在本處開設帳戶，非經常使用服務的用戶則可以VISA、萬事達卡或繳費靈付款。文件可透過以下不同方法送遞：互聯網瀏覽器、下載、電

郵、傳真或郵遞，或指明在本處辦事處櫃位領取。

本處設有客戶服務熱線提供支援，協助用戶使用各項新的服務。此外，土地註冊處網站設有逐步示範使用服務的教材，以及詳盡的網上服務用戶操作程序手冊，供用戶參考。