服務及運作
客戶服務
本處的管理及客戶服務部專責籌劃和協調客戶服務事宜，推廣卓越服務，以滿足客戶對服務質素的殷切期望。我們善用各種渠道與客戶聯絡和溝通，以提升部門服務。
聯絡客戶
土地註冊處聯合常務委員會
「土地註冊處聯合常務委員會」的成員包括土地註冊處處長、其轄下的管理高層，以及香港律師會的代表。委員會定期舉行會議，就土地註冊事宜、本處向法律界人士所提供的服務，以及實施業權註冊制度等進行商討和交流意見。委員會外界成員名單見附錄II(a)。
客戶聯絡小組
本處透過兩個客戶聯絡小組（私營機構和公營機構）與客戶保持聯絡，使客戶了解本處的最新政策、服務及工作程序、就業務運作和提供服務的事宜互相交流，以及就客戶的意見作出回應。
私營機構客戶聯絡小組的成員來自法律界別、專業機構及工商團體。公營機構客戶聯絡小組的成員則來自政府部門及公營機構。兩個小組的外界成員名單見附錄II(b)及(c)。
訪客
土地註冊處與本港、內地及海外的同業機構保持緊密聯繫。在2011/12年度，我們接待了4個分別來自本港、內地、韓國及美國的代表團合共73名訪客。我們向到訪嘉賓講解本處的服務和運作，與他們分享有關經驗，並藉此機會借鑒各地的最佳做法。
「中止文書註冊的一般原因」講座
土地註冊處在2011年5月26日為香港律師會舉辦「中止文書註冊的一般原因」講座，討論擬備註冊摘要時如何避免常見錯誤的要點，並簡介「註冊摘要表格指南」及如何使用電子註冊摘要表格。是次講座為土地註冊處及業界人士提供了一個分享土地註冊實務經驗的有效平台。
「香港的業權註冊」講座
土地註冊處在2011年6月10日為香港房屋經理學會舉辦「香港的業權註冊」講座。是次講座分別介紹《土地註冊條例》下的現行契約註冊制度和《土地業權條例》下的未來業權註冊制度的特點，並闡述自《土地業權條例》制定以來的最新發展，以及為預備實施業權註冊制度而舉辦的公眾資訊及教育活動。是次講座為參與人士及講者提供了一個就《土地業權條例》互相交流的良機。
「綜合註冊資訊系統網上服務及其新增功能」講座
本處在2011年7月6日為地產代理監管局舉辦講座，向超過300位地產代理介紹了「綜合註冊資訊系統」網上服務的運作及其新增功能，並就街道索引及新界地段╱地址對照表的各項提升功能及其嶄新的免費網上瀏覽版本進行了示範。是次講座提供了一個很有效的平台，讓我們向地產代理從業員介紹最新服務，並收集他們對本處服務的意見。
溝通途徑
土地註冊處通函
在2011/12年度，我們共發出兩份通函，讓持份者知悉我們推出的新措施和提升的服務。
《土地註冊處通訊》
本處發布了2011/12年度《土地註冊處通訊》電子版本，向客戶介紹部門的最新動向、服務新猷和提升項目。
資料小冊
我們在年內更新了兩本資料小冊，就本處服務提供最新的資訊。
新聞稿
我們透過發放新聞稿公布本處的最新服務及關於土地註冊與查冊的定期統計數字，讓公眾知悉本處的服務及物業市場狀況。
客戶服務熱線
本處的客戶服務熱線設有互動話音系統，透過預錄訊息和職員接聽服務提供全面的資訊。透過與效率促進組轄下的1823電話中心合作，本處現時提供每天24小時的職員接聽查詢服務。
土地註冊處網頁
年內，瀏覽本處網頁的人次超逾500萬，當中有70%人次瀏覽中文網頁，30%人次瀏覽英文網頁。
2011/2012年度客戶服務意見調查
本處於去年9月至10月期間委託顧問進行了全面的客戶服務意見調查，了解客戶對本處服務的滿意程度，以便提供精益求精的服務，並收集客戶對本處擬定新服務的意見。是項調查分別透過電話訪問、實地訪問及郵寄問卷方式進行。受訪者的回應十分正面和令人鼓舞，對本處服務的整體滿意率為87%。
獎項
「2011年公務員優質服務獎勵計劃」
本處榮獲公務員事務局舉辦的「2011年公務員優質服務獎勵計劃」的精進服務獎銅獎（小部門組別）。本處推動優質服務文化及持續提升服務的努力再次獲得肯定。
2011年「申訴專員嘉許獎」
我們很高興本處客戶服務經理潘輝耀先生榮獲2011年「申訴專員嘉許獎」 — 公職人員獎，以嘉許其致力提供優質客戶服務及促進部門正面服務文化的專業精神。
2011年公務員事務局局長嘉許狀
本處衷心祝賀文書主任吳麗玲女士憑藉其一貫傑出表現及致力提供卓越客戶服務，獲頒2011年公務員事務局局長嘉許狀。
《國際Mercury大獎》2011/12
土地註冊處的2010/11年度營運基金年報於21個國家及超過790個參賽作品當中脫穎而出，榮獲第25屆《國際Mercury大獎》的銅獎（政府機構類別）。年報的質素獲得肯定，有助激勵本處往後繼續努力製作高質素的年報。