|
 工作小組，聯絡小組和其他與客戶及市民交流意見的渠道
土地註冊處一直與客戶保持緊密聯繫，以便了解客戶最新的需要及期望，並且成立了多個工作委員會，以便與我們的業務伙伴合作：
客戶聯絡小組
土地註冊處成立了兩個客戶聯絡小組，分別由私營機構客戶和政府部門組成。
成立客戶聯絡小組的目的是：
-
使本處更了解客戶的需求和期望；
-
使客戶更了解本處的政策、服務和工作程序；及
-
就業務運作和提供服務的方式交流意見。
私營機構聯絡小組的成員是分別來自下述機構的代表：香港律師會、香港銀行公會、香港會計師公會、香港測量師學會、香港地產代理商總會及香港地產代理專業協會有
|
限公司。公營機構聯絡小組則由政府部門代表組成，他們是使用本處服務的主要客戶。每個小組每年舉行三次聚會。
|
二零零四╱零五年度合共舉行了五次客戶聯絡小組會議。「綜合註冊資訊系統」正式推出前，系統承辦商曾向小組成員示範使用「綜合註冊資訊系統」網上服務。我們也透過問卷調查收集了成員對「物業資訊通」在設計方面的意見。
|
我們謹此向下述私營機構各成員致謝，感謝他們一直支持土地註冊處：
|
|
|
|
|
二零零四至零五年度土地註冊處客戶聯絡小組(私營機構)常務委員
|
|
|
香港律師會 |
張紀明先生
林敏儀女士
袁國傑先生
楊永華先生
黃佩翰先生
黃綺薇女士
|
| |
|
香港銀行公會 |
蔡永祥先生
(2004年4月至11月 )
吳克鐘先生
(由2004年12月起)
唐漢城先生
|
| |
香港測量師學會 |
|
| |
香港地產代理專業協會有限公司 |
邱萬發先生 |
|
|
香港會計師公會 |
|
| |
|
|
|
土地註冊處聯合常務委員會
「土地註冊處聯合常務委員會」的成員包括土地註冊處處長、其轄下的高級職員，以及香港律師會的代表。委員會定期開會就土地註冊事宜及本處向法律界人士所提供的服務進行商討和交流意見。
委員會首次會議在一九六四年二月十一日舉行。一直以來，委員會在促進土地註冊處與法律界彼此緊密合作方面十分成功。
委員會在協助本處維持快捷有效的土地註冊制度方面，將繼續擔當重要的角色。
海外聯繫
|
|
土地註冊處與客戶的關係無分地域界限，我們與海外對等機構保持緊密聯繫。在二零零四至零五年度，共有五個代表團逾40名訪客曾到訪本處，他們來自內地、加拿大、汶萊及泰國。本處資訊科技經理於二零零四年五月出席在澳州舉行的「2004年土地註冊處處長發展事務人員會議」土地註冊處處長也曾於十月出席在澳洲舉行的 | |
「第32屆澳大利西亞土地註冊處處長會議」。這些交流會讓我們有機會與海外司法管轄區的服務作比較，以及就土地註冊及各發展項目交流經驗和訊息。此外。我們也借此機會探討新的意念以改善部門的營運模式及服務。 |
|
新刊物
二零零四至零五年度，本處共發出三份通函，其中兩份載述實施中央註冊制度引致的各項改變，另一份公布最新版的「街道索引」及「新界地段/地址對照表」。
本處定期出版和派發《土地註冊處通訊》，使客戶及商業伙伴了解本處的現有服務及日後發展。二零零四至零五年度，本處共出版兩期通訊。
年內土地註冊處印製了下述資料小冊子，詳載本處過去一年各項服務及成績表現、發展計劃的進展情況及該年度的服務承諾：
-
《二零零四至零五年度服務承諾》
-
《土地註冊處營運基金二零零三至零四年報》
為配合「綜合註冊資訊系統」的新運作模式，土地註冊處也修訂和印製了下述小冊子，為客戶提供有關本處服務的更新和更準確資料：
|
- 「綜合註冊資訊系統服務指南」
- 「電腦土地登記冊簡介」
- 「向土地註冊處申請成立業主立案法團人士須知」
網站 |
 |
|
|
土地註冊處網站提供另一方便有效渠道，供客戶索取資料、查詢和就本處服務提供意見。本處網站（http://www.landreg.gov.hk）方便易用，客戶可以繁體及簡體中文和英文閱覽資料。網頁載有關於文書註冊和查閱土地紀錄的最新和實用資料，發揮有效聯繫本處與市民的作用。在二零零四至零五年度，共有1,070,993人次瀏覽本的網頁。在本處網站意見調查問卷中，58.3%的訪客給網站的評價為‘好’。我們收客戶提供的建議後，曾對網站的資料作出多
|
 |
|
項改善。我們透過網頁收到客戶30項表揚和180項查詢。
|
|
|
|
電話錄音查詢熱線
|
為加強與客戶的溝通，我們設立了電話錄音客戶服務熱線(電話號碼3105 0000)。客戶可收聽多項預錄資料信息和要求傳真索取本處的資料單張和表格。服務熱線提供多項服務給客戶選擇，客戶也可在辦公時間內與本處職員聯絡。此外，熱線又設有留言服務。自「綜合註冊資訊系統」實施以來，本處的查詢熱線每天平均接獲570項電話查詢。 |
