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本处设有「管理及客户服务部」，专责策划及统筹客户服务方面的工作。我们订定的目标如下：
- 确保为客户提供物有所值的优质服务；
- 主动与客户保持联络，使他们在使用本处服务时倍感方便；
- 使现有客户和准客户充分了解本处的服务、活动及／或与他们有关的改革计划；
- 预见和了解客户的需要和期望；
- 确保采取迅速和积极的行动，以满足客户的需求；以及
- 推广利便商业的服务文化。
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在二零零二至零三年度，本处客户服务经理收到的表扬、查询、建议及投诉超过18,400项。
| 2002/03年度收到的表扬、查询、建议及投诉数目 |
| 表扬 |
81 |
| 查询 |
18,287 |
| 建议 |
11 |
投诉 |
22 |
本处把从客户收到的每项赞誉都转达予有关人员，而收到的查询、建议及投诉都会记录和作出分析，以便持续改善本处的服务。
| 本处在提供优质顾客服务的成绩，在公务员事务局举办的「二零零二至零三年度杰出顾客服务奖励计划」得到认同。我们在该计划的小组类别(1,000名员工以下的部门)夺得总冠军、「最佳质素奖」、「最佳成本效益奖」及「最佳进步奖」多项殊荣。二零零二年十一月，本处委聘独立顾问公司进行一项客户满意程度调查，调查结果显示超过93%的客户满意本处的柜位服务，而对本处「直接查册服务」及「热线服务」的满意程度分别为73%及85%。客户的认同给予我们更大的推动力，在未来的日子，我们会竭尽所能，为客户提供最佳的服务。本处已拟定了一项行动计划，以便管理层人员跟进顾问公司的建议，达致进一步提高客户的满意程度。
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