土地註冊處2007/08年報

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附錄

附錄 I
(1) 2007/08 年度服務承諾



  2007/08
服務類別 服務標準 服務指標
(達到服務標準的百分比)
實際表現
(達到服務標準的百分比)
辦理土地文書註冊 16個工作天 90 94
櫃位查閱電腦土地登記冊 15分鐘 96# 100
提供土地紀錄影像副本
     

在櫃位辦理

     
不連過大圖則 15分鐘 96# 100
附連過大圖則 5個工作天 97 100
透過電子服務訂購      
親身領取      
 
  不連彩色圖則
1個工作天 97 100
 
  附連彩色圖則
3個工作天 97 100
 
  附連過大圖則
5個工作天 97 100
郵寄或由傳遞公司送遞      
 
  不連彩色圖則
     
 
  下午6時前訂購
1個工作天 97 100
 
  下午6時後或在星期六、星期日及公眾假期訂購
2個工作天 97 100
 
  附連彩色圖則
3個工作天 97 100
 
  附連過大圖則
5個工作天 97 100
辦理土地紀錄認證      
在櫃位辦理      
電腦土地登記冊 1小時 96# 100
不連過大圖則的影像副本 1小時 96# 100
附連過大圖則的影像副本 5個工作天 97 100
透過電子服務訂購      
親身領取      
 
  電腦土地登記冊
1個工作天 97 100
 
  影像副本
     
 
  不連過大圖則
3個工作天 97 100
 
  附連過大圖則
5個工作天 97 100
郵寄或由傳遞公司送遞      
 
  電腦土地登記冊
     
 
  下午6時前訂購
1個工作天 97 100
 
  下午6時後或在星期六、星期日及公眾假期訂購
2個工作天 97 100
 
  不連過大圖則的影像副本
3個工作天 97 100
 
  附連過大圖則的影像副本
5個工作天 97 100
修改登記資料Δ      
一般個案 3個工作天Δ 90 99
複雜個案 10個工作天Δ 90 98
銷售註冊摘要日誌      
批閱註冊摘要日誌的申請 2個工作天 97 100
送遞註冊摘要日誌資料檔案 1個工作天 97 100
銷售按揭註冊摘要月誌      
批閱按揭註冊摘要月誌的申請 2個工作天 97 100
送遞按揭註冊摘要月誌資料檔案 5個工作天 97 100
電話查詢服務      
辦公時間內留言 收到留言後
60分鐘內回電
90 99
辦公時間後留言 下一個工作天
上午10時前回電
90 100
處理建議/投訴 本處會在收到建議或投訴後的十天內答覆。如果不可能在這限期內詳盡作覆,也會給予初步回覆。

# 已提高的服務指標
Δ 新服務承諾



(2) 2008/09 年度服務承諾

服務類別 服務標準 服務指標
(達到服務標準的百分比)
工作天 分鐘
1. 辦理土地文件註冊
16   92#
(a) 由收到契約至根據已註冊的契約更新土地登記冊Δ;以及
12    
(b) 完成影像處理程序並把已註冊的契約送回交契人士Δ
4    
2. 在櫃位查閱電腦土地登記冊
  15 97#
3. 提供土地紀錄影像副本
     
(a) 在櫃位索取
     
  不連過大圖則
  15 97#
  附連過大圖則
5   97
(b) 透過電子服務訂購
     
  (i) 親身領取
     
   不連彩色圖則 1   97
  附連彩色圖則 3   97
  附連過大圖則 5   97
  (ii) 郵寄或由傳遞公司送遞
     
  不連彩色圖則      
  
  下午6時前訂購
1   97
 
  下午6時後或在星期六、星期日及公眾假期訂購
2   97
   附連彩色圖則 3   97
       附連過大圖則 5   97
4. 提供土地紀錄認證本
     
(a) 在櫃位辦理
     
  電腦土地登記冊
  50* 96
  不連過大圖則的影像副本
  50* 96
  附連過大圖則的影像副本
5   97
(b) 透過電子服務訂購
     
  (i) 親身領取
     
 
電腦土地登記冊
1   97
 
影像副本
     
 
  不連過大圖則
3   97
 
  附連過大圖則
5   97
  (ii) 郵寄或由傳遞公司送遞
     
 
電腦土地登記冊
     
  
  下午6時前訂購
1   97
 
  下午6時後或在星期六、星期日及公眾假期訂購
2   97
 
不連過大圖則的影像副本
3   97
     
附連過大圖則的影像副本
5   97
5. 銷售註冊摘要日誌
     
批閱註冊摘要日誌的申請
2   98#
送遞註冊摘要日誌資料檔案
1   98#
6. 銷售按揭註冊摘要月誌
     
批閱按揭註冊摘要月誌的申請
2   98#
送遞按揭註冊摘要月誌資料檔案
5   98#
7. 修訂登記資料
     
(a) 一般個案
3   90
(b) 複雜個案
10   90
8. 電話查詢服務
     
(a) 辦公時間收到留言
收到留言後60分鐘內回覆 92#
(b) 非辦公時間收到留言
下一個工作天早上10時前回覆 92#
9. 處理建議/投訴
本處會在收到建議或投訴後的十天內答覆。如果不可能在這限期內詳盡作覆,也會給予初步回覆。

* 已提高的服務標準
# 已提高的服務指標
Δ 不包括被暫止註冊的契約

 



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